イギリスのプレイヤーは、ギャンブル依存症と Gamstop への登録を理由に、何度も要請したにもかかわらず、Doctor Spins でのアカウント閉鎖に苦労しました。カジノは彼らの電子メールに応答せず、現金ボーナスで彼らを誘い戻し、多額の金銭的損失をもたらしました。苦情チームはカジノに連絡して問題の仲裁を試みました。しかし、応答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが応答することを決定した場合、将来再開される可能性があります。
私はギャンブル依存症で、英国のgamstopなどに何年も登録しています。
昨年、親族を亡くした後、利用できる英国以外のカジノを見つけ、すぐにすべての信頼できるカジノから出入り禁止になりました。
しかし、Doctor Spins は、2024 年 8 月以来、アカウント閉鎖を要求するメールを 30 通以上送ったにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖することを拒否しました。彼らはメッセージに返信せず、あなたを再び誘い込むために現金ボーナスを与えるだけです。この結果、彼らは多数のフロント企業を使用して、私のクレジットカードのギャンブル ブロックを回避する誤った販売者コードで支払いを処理しているため、私は現在 9,000 ドルの赤字に陥っています。
ライブチャットで話すと、VIP マネージャーにメールを送信するように言われ、返信が届かないメール アドレスが提供されます。
支払いに関しては問題はありませんでしたが、ゲームの動作は非常に怪しいです。
このサイトに登録する前にこのレビューを読んでおけばよかった🤦♂️
親愛なるバカ野郎、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、以下の点を確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
これらはすべて、ライブチャットで提供されたメールアドレスと一般的なサポートメールに送信したメールです。ご覧のとおり、2024 年 8 月中旬頃までさかのぼります。
カジノから返答を受け取ったことはありません。
手紙を書くために何度も郵便住所を尋ねたのですが、その後ライブチャット機能の使用がブロックされたようです。
私は完全に認証されたアカウントを持っており、他のユーザーが報告しているように、引き出しが非常に遅いことを除けば、引き出しに関して何の問題もありませんでした。
まだアカウントにログインすることはできますが、幸運なことにチャットサポートから賭け条件付きのボーナスを受け取ることができました。これはばかげたことです。これで、そこに戻ることはないはずです。
idiotboxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお役に立ちます。ただし、Doctor Spins Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
親愛なるidiotbox様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、あなたが選択したカジノは安全性指数が低く、顧客からの苦情を解決した実績も乏しいことをお知らせします。残念ながら、カジノは、現在提起されている問題に関して、私たちが以前に送ったメッセージには一切返答していません。
好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私はあなたに代わって公式サポート チームにメールで連絡し、あなたの件について支援を求めました。現在、彼らの回答を待っており、更新があればお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるidiotbox様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
