イギリスのプレイヤーは、250ポンドを入金して勝利した後、600ポンドの出金を3か月待っていました。遅延について問い合わせようとしたにもかかわらず、彼女の出金リクエストは進行中のセキュリティ検証プロセスのためにキャンセルされ、彼女はこれに満足せず、サポートとのチャットはサポートなしで終了しました。苦情チームは、カジノの複数の苦情に対する無反応ポリシーにより、彼女のケースは未解決として終了したと彼女に伝えました。カジノは仲裁の努力を一貫して無視しており、これが全体的な評価に影響を与えることが指摘されました。
250ポンドを入金し、600ポンドを獲得し、2024年12月21日に600ポンドの出金リクエストを出しました。しばらく忘れていましたが、他にやることがなかったので、チャットを開いて同じ質問をし続けました。チャットが閉じられるとすぐに、チャットを開いて同じことを尋ねました（これが15回ほど起こりました）そして翌日、次のメールが届きました。次のように言っています...
ご挨拶
セキュリティ検証プロセスが進行中のため、お客様の最近のリクエストがキャンセルされたことをお知らせします。当社の自動システムは、ゲーム コミュニティ内で最高水準のセキュリティを維持し、お客様の金融取引を保護するための予防措置として、定期的にこれらのチェックを実行しています。
ご安心ください。お客様の個人情報と資産の保護は、弊社の最大の関心事です。こうした定期的な検証は、すべての会員に公平かつ安全な体験を提供するために不可欠です。
この必要なセキュリティ手順を完了するまで、ご協力とご忍耐に感謝いたします。
敬具、
マット
カスタマーサポートチーム
その後、メールに返信しましたが、返事がありません。Doctor Spins にログインしたとき、残高は 600 ポンドでした。そこで、600 ポンドの引き出しを再度リクエストしましたが、いつもの 7 ～ 21 日の返答が返ってきて、返金は期待できません。
今では、チャットを開くとすぐに閉じられてしまいます。
michellejsaunders05様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
michellejsaunders05様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Doctor Spins Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力は失敗に終わりました。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
