スイスのプレイヤーは、ドリー カジノでの自己排除リクエストの取り扱いが専門的でなかったため、アカウントを閉鎖しようとしたにもかかわらず、多額の損失を被ったと報告しました。自己排除と返金を明確に要求した後、アカウントは最終的に承認も応答もなく閉鎖されました。苦情チームは、返金リクエストを処理するために入金の証拠が必要であることを強調しましたが、この文書がないため、情報不足のため苦情はクローズされました。カジノは、プレイヤーが 5 月 8 日にギャンブルの問題を伝えた後、自己排除が正しく迅速に処理されたことを明確にし、苦情を却下しました。
今年 5 月に Dolly Casino で最後に活動していたとき、要求された自己排除に関して重大な問題がありました。状況 (依存症、金銭問題など) を明確に説明したアカウント閉鎖の要求は真剣に受け止められず、カジノとそのサポート チームによって非常に非専門的に扱われました。自己排除を明確に要求したにもかかわらず、私の要求を真剣に受け止める代わりに、受け取った唯一の応答は 50 のボーナス クレジットのオファーであったため、入金して少なくともさらに 1400 フランを失うことができました。私が再度プラットフォームから明示的に自分自身を除外することを希望し、失ったお金の返金を要求したときにのみ、何らかの措置が取られました。しかし、これは確認されず、返金を拒否されて行われました。私は閉鎖のみを受け取り、今日までそれ以上の応答はありませんでした。返金の実施にご協力をお願いします。
サポートとの電子メールのやり取りを喜んで転送させていただきます。
こんにちは、luvanavaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dolly Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
自己排除のためにカジノに送信した最初のリクエストを転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私の記憶が間違っていなければ、私のアカウントは 2024 年 4 月 27 日から確認済みです。ただし、5 月以降、または紛争以降、アクセスが許可されていません。サポートのやり取りはすべてメールで転送しました。ご確認いただき、さらなる手順を開始していただきありがとうございます。
こんにちは、ルヴァナヴァさん。
提供されたメールによると、カジノは5月8日にあなたが依存症について言及した後、あなたのアカウントを閉鎖しました。
その日付以前にギャンブル問題を報告したことを示す証拠はありますか？もしあれば、 nikolas.b@casino.guru 。
そのような証拠がない場合、残念ながらカジノは5月8日以前にあなたの依存症に気付いていなかったため、払い戻しを行う義務はありません。
最新情報やご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、ルヴァナヴァさん。
追加の電子メールを提供していただきありがとうございます。
5 月 1 日から Dolly Casino によってアカウントがブロックされるまでの間に行われた入金のリストを提供する方法はありますか?
私のメールにも転送してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ルヴァナヴァさん。
入金は、カジノに入金した支払いプロバイダーから確認できるはずです。カジノから入金を転送する必要はありません。
必ずカジノへの支払いのみをフィルタリングしてください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ルヴァナヴァさん。
ご自身の支払いプロバイダーにアクセスできないのはなぜか説明していただけますか? 入金に使用した方法は何ですか? カジノへの入金を示す履歴はありませんか?
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ルヴァナヴァさん。
はい、それは理解しています。ただし、Mastercard または Paysafe で支払った場合は、銀行口座/支払いプロバイダー内に支払いの証拠がなければなりません。
親愛なるルヴァナヴァ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご心配をおかけしていることは理解しておりますが、入金の証拠がなければ返金リクエストを処理することは不可能であることをご承知おきください。入金リストがなければ、お客様のケースを提示したり、問題をさらに調査したりするために必要な根拠がありません。
このような取引が発生した場合、支払いプロバイダーに入金の記録がまったく残っていないことは非常にまれです。支払い記録を徹底的に確認することを強くお勧めします。
残念ながら、この証拠がなければ、書類が不十分なため苦情を終了せざるを得ません。入金の詳細なリストを取得できる場合は、私のメール アドレスに転送してください。喜んでお客様のケースを再評価させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
luvanava の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
追加情報を提供していただきありがとうございます。カジノからさらに説明が必要なため、あなたの苦情を同僚の Michal に転送し、今後は彼がサポートします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、luvanavaさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ドリーカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるルヴァナヴァ様、
あなたの状況についてお聞きして残念に思います。
ただし、最初の閉鎖リクエスト (2024 年 5 月 1 日) に関する状況を明確にするために少し時間を取りたいと考えました。最初にご連絡いただいたとき、アカウントの閉鎖を依頼するのではなく、払い戻しを依頼しました。
なお、当社は払い戻しを拒否し、当社からのその他の支援が必要な場合は当社に通知するよう依頼しました。
お客様はボーナスを受け取る意思を表明し、その時点でアカウントの閉鎖を要求しなかったため、アカウントは開いたままになりました。
しかし、2024 年 5 月 8 日にお客様からメールでご連絡をいただき、アカウントを閉鎖したいというご希望とゲームに関する問題についてお知らせいただいたため、当社は直ちにお客様のアカウントを閉鎖いたしました。
弊社では、お客様のアカウントに関して、責任あるギャンブルに関するすべての手順が正しく遵守されていることを確認しておりますので、ご安心ください。
さらに、登録前に同意していただいた利用規約の以下の条項にご注意ください。
6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
したがって、前述の条項に従い、お客様のアカウントへの払い戻しはございません。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
気をつけて！
よろしくお願いします
ドリーカジノ
親愛なるルヴァナヴァ様、
5 月 1 日のメッセージはギャンブル依存症の兆候と受け取られる可能性がありますが、カジノの利用規約に自己排除リクエストのアドレスが明記されているにもかかわらず、最後のスクリーンショットのメール アドレスを VIP メール アドレスに送信した理由を説明していただけますか?
3.8 自己排除リクエスト：電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます： support@dollycasino.com 、アカウントの閉鎖をお手伝いいたします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないようご配慮いただくのはお客様の責任です。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。ギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害については一切責任を負いません。 」
プロセスが可能な限り迅速かつスムーズに処理されるように、自己排除リクエストを正しいメール アドレスに送信することが不可欠です。
親愛なるルヴァナヴァ様、
まず、正しいアドレスにメールを送信する際には注意が必要です。カジノ サイトからランダムなメール アドレスにメールを送信しても、リクエストが適切に時間どおりに処理されるとは期待できません。また、カジノに送信した最初のメール (間違ったメール アドレス宛て) では、ギャンブルの問題の兆候や支出を管理できていないことについては何も言及されていませんでした。支出について「認識していない」ことと、「将来的にアカウントを閉鎖することに賛成」とだけ述べていました。これらの記述は、ギャンブルの問題による自己排除のリクエストと見なすことはできません。そのメールから唯一明確に示されたリクエストは、払い戻しのリクエストでした。
もう一つ言及すべきことは、5月8日にカジノに連絡した際（これも間違ったメールアドレスに送信しました）、ギャンブルの問題を明確に伝えたところ、アカウントは遅滞なく即座に閉鎖されたという事実です。したがって、自己排除のプロセスはカジノによって正しく時間通りに処理されました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
