ドイツのプレイヤーが 2,500 ユーロを獲得し、500 ユーロの払い戻しを要求しました。カジノは問題があったため払い戻しをキャンセルし、その金額をプレイヤーのアカウントに返金しました。しかし、プレイヤーは返金された資金に気づかずギャンブルを続け、お金を失いました。プレイヤーは資金を取り戻すために支援を求めました。私たちは、カジノがお金を返金し、その後のゲームで失われたため、これ以上の支援はできないことをプレイヤーに伝えました。アカウント残高を確認するのはプレイヤーの責任です。そのため、苦情は却下されました。
昨日、私は約 2,500 ユーロを獲得しましたが、そのうち 500 ユーロしかキャッシュアウトできませんでした。その結果、500 ユーロの出金をリクエストし、残りの 2,000 ユーロでギャンブルを続けました... また、リクエストが正常に処理され、財務部門ができるだけ早く処理することを確認するメールも受け取りました。 昨夜、取引リストにアクセスできなくなり、500 ユーロがどこにも見つからなかったので、ライブ チャットでサポート チームに連絡しました... 支払いに問題があり、キャンセルされたことが通知されました。500 ユーロは 24 時間以内にゲーム アカウントに返金されると保証されました。
しかし、今日になってもまだ 500 ユーロは表示されず、データにもアクセスできません... もう一度サポートに問い合わせなければなりませんでした...
今日、素晴らしいニュースを聞きました...ギャンブルをしていたときに、キャンセルされた支払いが私のアカウントに入金され、結局プレイ中ずっとそのアカウントを使ってしまいました...私はこのことに気づいていませんでした...スピンごとに最大 7 ユーロを賭けて、頻繁に 350 〜 400 ユーロを獲得していたので、賞金に要求した支払いが含まれていることをどうやって知ることができたのでしょうか?
本当に助けが必要です...すべてのメールとスクリーンショットをお送りします...
親愛なるheusercorinna55様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
支払いがキャンセルされ、その後資金がゲーム アカウントに返金されるまでに時間がかかったことに対するお客様の不満は理解できます。しかし、カジノは最終的にお客様に資金を返金し、その後お客様はプレイ中にその資金を失ってしまったため、弊社ではこれ以上のサポートはできません。ゲーム アカウントの残高を常に確認するのはプレーヤーの責任です。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、午後 3 時 36 分に 500 ユーロの出金をリクエストし、プレイを続けました... 1 スピンあたり最大 7 ユーロで最大 370 ユーロを獲得し続けたので、午後 4 時 6 分にカジノがそれをキャンセルし、勝てなかったことをどうやって知ることができたのでしょうか? すでに 500 ユーロを出金していたため、1 日あたり 500 ユーロしか出金できなかったため、他のすべてを失いました...
その日、500 ユーロがどこにも見当たらず、取引リストにもアクセスできないことに気付きました... すぐにライブ チャットに連絡し、その後サポートに連絡したところ、支払いが間違っていたため (カジノ側によるキャンセル)、約 24 時間以内に返金されると保証されました...
翌日、私のプレイヤーアカウントには何も変化がありませんでした...そこで再度連絡し、状況を説明すると、状況を解決するために少し待つように言われました...
その後、私がプレイしている間に、カジノによってキャンセルされた支払いが私のプレーヤーアカウントに入金されていたことがわかりました...そのため、すべてを失っていました...
少なくともゲームを中断して、500 ユーロが突然入金されるのを確認する機会を与えることなく、代わりに大きな勝利の間に 500 ユーロが突然追加されます...
カジノから確認メールを受け取ったので、支払いが処理中だと思っていたのですが、受け取ると思っていた残りの金額を失いました。
これは不公平だと思いますので、私が要求した支払いを受け取りたいのですが...
私を助けてください
申し訳ありませんが、カジノは、最初に承認されてからわずか 30 分後に、出金がキャンセルされたことを電子メールで通知しました。返金された支払いを知らせるポップアップ通知があればユーザー エクスペリエンスは向上しますが、プレイ中に残高を確認するのは最終的にはプレーヤーの責任です。500 ユーロは見逃せない大きな金額です。
残念ながら、ゲームでお金を失ったため、私たちがこれ以上お手伝いできることはありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
