ホームクレームDolly Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、解決されていません。

Dolly Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、解決されていません。

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金額: A$1,600

Dolly Casino
提出日: 2024年12月9日 | 終了したクレーム : 2024年12月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、1 か月前に行われた出金を要求しましたが、3 回のうち 1 回しか受け取っていませんでした。VIP サポートに問い合わせて説明を求めましたが、提供されたのは 1 つの文書だけで、銀行取引明細書の提出を求め続け、過去数日間応答がありませんでした。プレイヤーは、3 回の出金はすべて完了したと表示されているが、2 回が受け取られていないと報告しました。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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3回出金しましたが、3回のうち1回しか受け取れませんでした

2/3は届かず、1つしか受け取れず、VIPスタッフに連絡したところ、

彼らは私に支払ったと言っていますが、私は領収書を見せるように頼みましたが、彼らは1つの文書の領収書しか見せられません

そして銀行取引明細書のPDFを要求し続けているが、引き出してから丸1か月経っても返答がない。

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親愛なるウノクン様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • どの引き出しが受け取られなかったのか明確にしていただけますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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受け取っていません。1600ドルの引き出しを1回、1200ドルの引き出しを1回受け取ります

1200ドルの引き出しが2回ありましたが、それは私がその時点でVIPレベルまで引き出せる最大額だったためで、彼らは私に1200ドルの引き出しを1回送ったので、どれがそれなのかはわかりませんが、彼らが支払った最後の1200ドルだと思いますが、受け取っていない引き出しが2回あります。ドキュメントの領収書を要求しても、彼らは私に1回しか送ってきません。

彼らはKYCを要求していない

入金ボーナスなしで勝ちました

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3回の出金はすべて完了したと表示されますが、2回は受け取れませんでした

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非常にストレスがたまり、頼まれたことはすべてやったのに、5日前の4日からまだ返事がない



ポール(ドリーカジノ)

2024年12月5日 13:10 EET

こんにちは、クーンさん。

このメッセージがお元気で届きますよう願っております。現在、調査を行っており、11 月中に行われたすべての取引の詳細な PDF 文書が必要です。この文書は、当社の記録と財務チームによるさらなる分析に必要です。

この文書を準備して、できるだけ早く送っていただけますか? 早急なご返答をいただければ、審査プロセスを迅速に進めることができます。

ご協力、ご支援ありがとうございました。

よろしくお願いします、

ポール🎰

VIPマネージャー 🎩

ドリーカジノ

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銀行の明細書を送った後も返事をしてくれない

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unokoongさん、ご返信ありがとうございます。これはカジノから受け取った最後のメッセージですか?あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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unokoong様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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