イギリス出身のこのプレイヤーは、カジノの長年の顧客であり、入金と出金を問題なく行っていました。40,000ポンドを獲得した際、彼女は最大出金限度額が週7,000ポンドまたは月15,000ポンドであり、例外は認められないことを知りました。この問題は、カジノの出金ポリシーを確認することで解決されました。このポリシーでは、最大支払額は週7,500ユーロ、月15,000ユーロで、支払いを早めるオプションはありませんでした。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私は何年もこのカジノでプレイしていますが、一度も問題が起きたことはありません。入金も出金もすべて迅速に行われました。
今週私は大勝ちしてお金を引き出しに行きました。その金額は4万ポンドでした
カジノからは、引き出し限度額は週当たり 7,000 ポンド、または月当たり 15,000 ポンドまでで、これを増やすことはできないと言われました。
これは多額のお金なので、引き出すのに数か月かかるでしょうが、例外はないと言われています。助けていただけませんか？
私のアカウントは完全に確認されています
Vix844様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。賞金の引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念です。Donbet Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
特定のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、プレイヤーに処理される最大出金額は、1 週間あたり 7,500 ユーロ、1 か月あたり 15,000 ユーロまたは同等額です。より高い VIP レベルのプレイヤーがいる場合は、当社の独自の裁量により例外が認められる場合があります。
15,000 ユーロを超える賞金を獲得した場合、当社は全額が支払われるまで、賞金を最大 15,000 ユーロの月々の分割払いに分割する権利を留保します。
弊社はカジノにこれらの制限の引き上げや支払いの迅速化を強制することはできませんのでご了承ください。ただし、弊社は、お客様が定められた期間内に、不必要な遅延なく賞金を受け取れるようにすることは保証します。
他にご不明な点がございましたらお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
