イギリスのプレイヤーは、VIP会員になれば大きな報酬が得られると思い、ドンベットカジノに約6万5000ポンドを入金したが、会員資格はたった1日しか続かなかった。カジノ側からの曖昧な返答に3週間も悩みを解決しようとしたが、入金のプレッシャーとカジノのライセンスに疑問があるとして、2万5000ポンドの返金を要求した。
6 か月の間に、私は DonBet カジノに約 65,000 ポンドを入金しました。これは主に、VIP メンバーになれば人生を変えるような体験ができ、信じられないほどの特典が付くというカジノ側の約束によるものでした。こうした保証に基づいて、私はますます多額のお金を入金するよう圧力をかけられました。
結局、VIP メンバーシップを付与されましたが、驚いたことに、そのメンバーシップは 1 日しか続きませんでした。その後も、入金を続けるようさらに勧められました。合計 65,000 ポンドを入金した時点でもう十分だと思って入金をやめ、カジノに連絡して懸念事項を解決しようとしました。
過去 3 週間、私はこの問題を解決しようとしてきましたが、毎回同じ漠然とした返答しか受け取っていません。つまり、私の懸念は「転送されている」ということです。誰からも意味のある返答をもらっていません。
入金を迫られたこと、VIP メンバーシップの約束が誤解を招く性質であること、そして DonBet Casino が有効なライセンスを保有していないことが判明したことを考えると、25,000 ポンドの返金を求める私の要求は十分に妥当であると思います。
私はこの問題を迅速かつ友好的に解決したいと考えていますが、必要に応じてさらにエスカレートする準備も整っています。
barkr006様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題について大変残念に思います。ただし、お客様のカジノ VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードすべきか決定したりすることはできません。この原則は、VIP ステータスがプレイヤーに付与されない場合に介入しないという当社の方針と一致しており、また、これが払い戻しの理由にはなりません。カジノ自体が、プレイヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、そのような分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
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