イギリスのプレイヤーは、カジノ側が各カードと支払い方法ごとに詳細な確認書類を要求していると報告しました。カジノ側の対応が遅く、情報に一貫性がなかったため、出金手続きが困難でした。プレイヤーは、銀行取引明細書など必要な書類はすべて正しい形式で提出したと主張しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが提示できなくなった不正使用された仮想カードの書類を要求しました。カードの以前の所有者を確認する公式文書を支払いプロバイダーから取得するよう提案したにもかかわらず、プレイヤーは応答せず、苦情は却下されました。
引き出しをしようとすると、これまで使用したすべてのカード、すべての支払いを網羅したすべての銀行取引明細書の確認を求められます。
彼らが出す応答はどれも、前回と異なる答えになります。
返信が遅く、全体的に役に立たない。
彼らは支払いをしない方法を見つけるためにあらゆる方法を探す
mraxm47様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
まだ確認されていない書類を指定してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らは、仮想カードだった私の以前のカードを見せるように繰り返し要求します。
このカード番号は漏洩したため、変更する必要がありました。そのため、現在このカードを発行する方法はありません。
私はすべての銀行取引明細書を正しい形式で送信し、返答を待っています…結果をお知らせします
