イギリスのプレイヤーは、Donbet の Cash Back 395 ボーナスの条件、特にボーナスしきい値に達した後のゲーム内での特別な機能の購入資格と引き出し限度額について混乱していました。彼はルールと次のステップについて説明を求めました。この問題は、カジノが最大勝利金の上限を強制する決定は利用規約と一致しており、プレイヤーが最大許容勝利金を超える資金でプレイを続けたため、追加額は「仮想」マネーとみなされることを説明することで解決しました。苦情チームは、カジノの行動は正当であり、苦情に関してこれ以上の措置を講じることはできないと結論付けました。
よかった、Donbet MIからキャッシュバック395ボーナスを獲得したのですが、そのボーナスの利用規約によると、395の金額は45倍にロールバックする必要があり、これまでのところボーナス額の5倍しか引き出すことができないとのことでした。プレイ中はすべて順調で、ボーナスしきい値に達していたため、ゲームからスペシャルを購入する権利はありませんでしたが、ボーナスを自動的に満たした後、スペシャルを購入しようとして、その後立ち去りました。, そのため...ボーナスがすでに支払われた後、私は何を意味していますか??.........よかった、Donbet MIからキャッシュバック395ボーナスを獲得したのですが、そのボーナスの利用規約によると、395の金額は45倍にロールバックする必要があり、これまでのところボーナス額の5倍しか引き出すことができないとのことでした。プレイ中はすべて順調で、ボーナスしきい値に達していたため、ゲームからスペシャルを購入する権利はありませんでしたが、ボーナスを自動的に満たした後、スペシャルを購入しようとして、その後立ち去りました。, そのため...ボーナスがすでに支払われた後、私は何を意味していますか??.........つまり、私は何を意味するのか？？？......... よかった、キャッシュバックを実行しました
Cristi2002様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。 苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。 残念ながら、現状の出来事の説明では、この件に関してお手伝いすることはできません。また、さらに詳しい情報が必要になります。 詳しく教えていただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナスを完了した後、何が起こるのか、どのように進めるのかという点で、利用規約が不明確だからです。,ボーナスを満たしたら自動的にボーナス後のお金は私のものであり、ボーナス中に稼いだお金はそれだけだと思っていました。,ボーナスを完了したものよりも、自分が埋めたものが欲しいだけです。お金を無駄にして時間を無駄にしないように、ボーナスに到達した後、より明確に進めるように私に話しかけるのは普通でした。
ボーナス終了後に獲得した金額を計算して引き出せるようにしてほしいとお願いしているだけです。ボーナス終了後に獲得した金額がどうなるのか、誰も私に通知してくれなかったからです。「私にとって、その利用規約は不明確でした。」
私の口座にはもうお金がありません
わかりました。ボーナス額の 5 倍しか引き出すことができませんでした。ボーナス終了後に追加の賞金を引き出す理由は理解しています。ボーナス終了時まで追加賞金を引き出すことは理解していますが、そのボーナス終了後に何を稼いだのでしょうか。ただ時間を無駄にしてお金を無駄にするためですか。ボーナス終了までの賞金とボーナス終了までの賞金はすべて彼らに盗まれると事前に明記されているはずですが、この要件はどこにも明記されていませんでした。
問題に関する詳細をすべてお知らせいただきありがとうございます。カジノからは、ボーナス額の最大 5 倍を引き出すことができると通知されています。
理想的には、オンライン カジノには、賭け条件が満たされるとプレーヤーの残高を自動的に調整する機能が必要です。ただし、常にそうであるとは限らず、多くのカジノでは、引き出しリクエストを処理するときにのみ最大勝利額の上限を適用します。
最大許容賞金を超える資金でプレイを続けたため、追加額は技術的には「仮想」マネーであり、利用可能になるはずがありませんでした。このアプローチはプレイヤーにとってあまり親切ではないと私たちは考えていますが、カジノが最大上限を強制するという決定は、その利用規約と一致しています。
残念ながら、当社の評価に基づき、カジノの決定は正当であると結論付けざるを得ず、お客様の苦情に関してこれ以上の措置を講じることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
