The player from the United Kingdom had self-excluded from multiple casinos but was still allowed to deposit and verify accounts. Despite having informed the casinos about her gambling problem, her account was closed, yet she could sign up for others, resulting in significant losses. She requested a refund of her deposits. The Complaints Team reviewed the situation and determined that Donbet Casino had acted fairly by closing the account shortly after being informed of the gambling addiction, as self-exclusion was not required to extend to sister brands under Curacao licensing. Therefore, the request for a refund of lost deposits could not be fulfilled, and the complaint was subsequently closed.
英国出身のこのプレイヤーは複数のカジノから自己排除していましたが、入金とアカウントの確認は許可されていました。ギャンブル依存症についてカジノに報告していたにもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖されましたが、他のカジノにサインアップすることができ、多額の損失を被りました。彼女は入金した金額の返金を要求しました。苦情チームは状況を検討し、ギャンブル依存症を知らされてからすぐにアカウントを閉鎖したのは Donbet Casino の公正な対応であると判断しました。これは、キュラソーのライセンスの下では自己排除を姉妹ブランドにまで適用する必要がなかったためです。したがって、失われた入金の返金要求は満たされず、その後苦情は終了しました。
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