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Donbet Casino - プレイヤーは検証の問題が発生し、引き出しが遅れます。

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金額: £5,012

Donbet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年8月13日 | 解決済 : 2024年8月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

2ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、カジノから資金を引き出そうとした際に認証の障害に直面しました。カード認証に必要な書類を提出したにもかかわらず、この問題のため、IBAN を使用して SEPA 経由で引き出しを試みても常に拒否されていました。彼は、認証プロセスでさらに障害が発生する可能性について懸念を表明しました。プレイヤーのカード認証が承認され、引き出しが処理されたことで問題は解決しましたが、かなりの手数料が発生しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

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2ヶ月前
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検証の障害!

検証を完了し、銀行カードの検証を送信しましたが、拒否されました。


理由は、私が以前サイトで使用した別のカードを確認する必要があり、両方のカードを電子メールで送信する必要があるということでした。


私はIBANを使用してSEPA経由で出金しようとしましたが、カードの確認が必要だと言われて毎回拒否されました。確認には最後の提出から最大48時間かかることがあり、これらはすべて他のカジノで実施されているKYC手順に反するハードルです。


しかし、私は必要な書類を遵守し提出しました。


48 時間後には引き出しが開始されることを期待しています (まだ資金を使ってプレイすることはできますが、そうするつもりはありません)。しかし、他のレビューを読むと、さらなる障害が立ちはだかるのではないかと思います。今後も最新情報をお伝えします。

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2ヶ月前
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親愛なるsaplingswinner様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノアカウントへの入金に使用されたすべての支払い方法の所有者であることを示す、要求された書類をカジノに提出しましたか?

これらの書類をカジノに提出したのは正確にはいつですか?

カード番号だけでなく、すべての個人情報がはっきりと見えることを確認しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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カードの認証がようやく承認されたと通知されましたが、出金処理には 3 日かかります。これはアカウントの認証にかかる時間に加えて発生します。

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2ヶ月前
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私は 100 ポンド以上を差し引いた出金を受け取りましたが、Donbet は手数料または為替のせいだと言っています。簡単に言えば、これらのカウボーイは疫病のように避けるべきです! Casino Guru さん、ありがとうございます。この件が解決して嬉しいです。

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2ヶ月前
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親愛なるsaplingswinner様、

かなり高額な手数料がかかったため賞金が減額されましたが、問題が解決したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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2ヶ月前
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Donbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノから次のメールが届きました:


こんにちは、

認証プロセスによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、KYC 認証は金融犯罪、個人情報の盗難、マネーロンダリングのリスクを軽減するための当社の取り組みにおいて重要な役割を果たしていることにご留意ください。

完全に確認された後は、この件に関して長い間ご迷惑をおかけすることはありません。

お金を失うことを心配しているこのような状況での最善の行動は、一時的な賭けブロックの仕組みを要求することです。

請求された手数料については、Donbet Casino では、当社の Web サイトから、または当社の Web サイトのために行われたすべての取引に対して 0% の手数料を請求していることを保証します。手数料は、お客様の銀行または決済プロバイダーによって請求されたものであり、この情報はそれらの銀行または決済プロバイダーに確認できます。


プレイヤーへの情報と提案をありがとうございます。

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