イギリスのプレイヤーは、利用規約で禁止されているにもかかわらず、カジノサービスを利用しました。彼は返金を要求しましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは、カジノが賞金を差し押さえなかったため、苦情は不当であり、終了すると結論付けました。プレイヤーはカジノが利用規約を順守しているかどうかについて懸念していましたが、チームは自分たちの役割は没収された資金に関するケースに限定されていると強調しました。
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Donbet Casino - プレイヤーは禁止されたアクセスに対する払い戻しを要求します。
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金額: £1,500
Donbet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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彼らの利用規約をコピーして読んでみますが、彼らは依然として英国のプレイヤーを問題なく受け入れており、アカウントの確認を許可しています。
「アルバ、オーストラリア、ボネール、キュラソー、フランス、イラン、イラク、オランダ、サバ、スペイン、シント・マールテン、スタティア、米国またはその属国、英国の居住者である場合、ウェブサイトに登録して当社のサービスを利用することはできません。当社は、独自の裁量で、前述の管轄区域以外の国からの顧客を拒否する権利を留保します。」
では、なぜイギリスの人々にあなたのサービスを利用させているのですか? 返金を要求し、苦情を書いたのですが、返金を希望しているのに誰も答えてくれません!
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3ヶ月前
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親愛なるRash365様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したこと、誠に申し訳ございません。
ただし、カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、後でプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、受け入れることをお知らせします。簡単に言えば、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを持たずに運営されているカジノに対して払い戻しポリシーを指示する権限を持つ機関ではないことをご了承ください。
この件に関して、さらに支援できればと思います。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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親愛なるRash365様、
ご返信と追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。
制限国からのプレイヤーであるにもかかわらず、登録とプレイを許可することでカジノが利用規約に違反する可能性があるという懸念は理解できます。ただし、この問題における当社の役割は、プレイヤーが制限地域からのプレイヤーであるために資金や賞金が没収されたケースに対処することに限られます。
カジノがアカウントの確認とプレイを許可したにもかかわらず、その後、あなたの所在地に基づいて賞金へのアクセスを拒否したり、賞金を取り消そうとしたりした場合、これは正当な懸念となる可能性があります。ただし、当社には特定のカジノ ポリシーや払い戻し手続きを実施する権限がないため、カジノが賞金を差し押さえていない場合には介入できません。
弊社がサポートできるのは、資金または賞金が制限国のポリシーによって直接影響を受けている場合に限られていることをご了承ください。カジノがお客様のプレイを許可することで規約に違反していると思われる場合は、カジノのカスタマー サポートに直接この問題を問い合わせるか、関連する規制機関を通じてさらなる支援を求めることをお勧めします。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できないことを残念に思います。
見落としている追加情報がある場合はお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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Rash365様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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こんにちは、donbet.comに私が投稿した内容を説明してほしいです。この投稿を見て、彼ら自身の利用規約に関する質問に答えてほしいです。メールに返信してくれないので、まるで幽霊カジノのようです。
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2ヶ月前
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こんにちは、Rash365さん。
前述のとおり、カジノはあなたの賞金を一切差し押さえなかったため、残念ながらこの苦情を解決せざるを得ません。
お住まいの国で認可されたカジノでのみプレイしたい場合は、 次のリンクを使用して推奨カジノのリストをご覧ください。必要に応じてフィルターを調整してください。
この件に関して、私たちがもっとお役に立てればよかったと思います。この問題を解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。これでこの苦情を解決いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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