GAMSTOP に登録され、ギャンブル禁止措置が取られているイギリスのプレイヤーは、うつ病とギャンブルの問題を理由に 6 か月の自己排除を申請しました。それにもかかわらず、自己排除期間中に 3,837.68 ポンドをギャンブルで失いました。彼は入金した金額の全額返金を求め、カジノがギャンブル禁止措置を回避するためにサードパーティの支払いゲートウェイを使用していると報告しました。チャットの記録やスクリーンショットなど、自己排除を申請したという主張を裏付ける証拠が不十分であったため、この苦情は却下されました。
私は約3年間うつ病に苦しんできましたが、最近個人的な事情でうつ病がさらに悪化したことを言わなければなりません。
私はGameStop UKとGame Careにも登録しており、すべての銀行カードでギャンブルをブロックしています。
約1か月半前、私はウェブサイトのチャットを通じてアカウントを閉鎖し、6か月間ギャンブルから除外するように要求しました。その時点で、カスタマーサポートは私のうつ病とギャンブルの問題の両方を認識していましたが、それでも私はログインして、この1か月半で3,837,68ポンドをギャンブルすることができました。
したがって、私は上記金額の全額返金を求めます。
上記の金額は、リクエストされた自己排除期間中に入金され、プレイされました
また、Visa や Mastercard の厳格な規則を回避するために、ギャンブルに関係のないマーチャント コードを持つサードパーティの支払いゲートウェイを使用していることも指摘しておきます。この方法では、銀行はそれらの支払いを阻止できません (ギャンブル ブロックが実施されているにもかかわらず)。
親愛なるblavinia79様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
申し訳ありませんが、もう少し具体的に言う必要があると思います
リクエストはチャットで行われたのでメールは送っていません
カスタマーサポートエージェントからそれ以上の手順は必要ありませんでした
私のリクエストは受け入れられたと言われました。
当社の苦情解決プロセスは明確な手順に従います。カジノに連絡する前に、プレイヤーからできるだけ多くの証拠を集める必要があります。すべての関連情報を提供し、申し立てを裏付ける証拠を添付することが重要です。
Donbet Casino からのギャンブル問題による自己排除をリクエストしたことを示すスクリーンショット、チャットの記録、または電子メールがない場合、調査を続行できません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
