ドイツ出身のこのプレイヤーは多額の資金を入金していたが、身分証明書の確認で問題が発生した。彼のアカウントは認証に成功したにもかかわらず、出金が認められるまで半年間の調査が行われた。プレーヤーは、アクティブなボーナスなしでスポーツ賭博やカジノ ゲームに参加していました。選手のIDカードとパスポートの写真が拒否され、確認プロセスに問題があった。ただし、住所は確認されていた。私たちはプレイヤーに対し、検証のために提出された書類や写真を転送するよう依頼していましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、訴訟を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は 26.2 にこのアカウントでプレイを開始し、かなりの金額を入金しました。本人確認をしようとしましたが、奇妙なことに、住所確認は受け入れられたのに、身分証明書確認は拒否されました。その後、このカジノにはもうライセンスがないことに気づき、できるだけ早く立ち去りたいと思ったので、私はかなり反抗的になりました。その後、私のアカウントではすでにアドレスの確認が完了しているとマークされていたにもかかわらず、アドレスの確認を求めるメールを受け取りました。その後、ライブチャットを通じて、本人確認が必要であることを知らされ、今朝パスポートを介して確認を行いました。その後、最初の出金をリクエストしましたが、それが受領されました。
5分後、私のアカウントが半年間の調査を受けることを知らせるメールを受け取りました。申し訳ありませんが、この検証の厳密な必要性が理解できません。また、私のアカウントは開設されてからまだ数日しか経っていないため、半年間の調査はまったく行き過ぎのように思えます。
Shogun34 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
スポーツ賭博とカジノをしました。
アクティブボーナスなしでプレイしました。
それが問題で、結局週末に手持ちの写真で身分証明書を確認したかったのですが、拒否されました。今朝、写真付きのパスポートを持って試してみました。そして今朝、パスポートを使った認証も拒否され、その後少額が支払われ、5分後に私のアカウントが調査中であるというメールが届きました。しかし、私の住所は先週末にすでに認証されていました。まだ本人確認ができていない場合、どうやって住所を確認できますか?非常に愚かな状況。
Shogun34 さん、こんにちは。
さらに、お客様の認証の問題が何らかの形でスポーツ賭博に関連した場合、当社はスポーツ賭博に関する苦情には対応していないため、残念ながらサポートできないことをお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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