アルゼンチンのプレイヤーは、カジノが引き出しオプションをブロックし、調査中であるため資金を保留していると報告しました。プレイヤーは、関連する説明なしに 6 か月間待つように求められました。苦情チームはカジノと連絡を取り、カジノは、プレイヤーのアカウントが詐欺行為の疑いがあるため調査中であり、解決のタイムラインは外部の支払いプロバイダーに依存しているため不確実であると述べました。最終的に、プレイヤーは苦情を閉じるように要求しましたが、苦情チームはそれを拒否し、プロセスを迅速に処理できなかったことを残念に思いました。
こんにちは、こんにちは。カジノが調査中という理由で私の資金を保留しているため、苦情を申し立てたいのですが。カジノは私の資金を引き出すオプションをすべてブロックしており、6か月待つ以外に適切な説明をしてくれません。これは不合理な待機期間です。どうもありがとうございます。
こんにちは、belentraslavina8さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Donbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？カジノゲームやスポーツベッティングをプレイしましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご回答ありがとうございます。
はい、アカウントは確認済みで、約 1 か月半前に確認しました。
私は実際のお金で賞金を貯めました。そのほとんどはスポーツ賭博によるもので、先月27日にカジノチャットで、賞金を引き出そうとしたができなかった3週間が経過していたため話をしました。会話の話題は、なぜ資金を引き出せないのかということでした。そのとき、彼らは私のアカウントが調査中であり、6か月待たなければならないと言いました。私は彼らに何のために6か月待つのかと尋ねました。そして、私が彼らに尋ねたことすべてに対して、彼らは私に6か月待つこと以外のいかなる情報も提供できないとだけ言いました。
こんにちは、belentraslavina8さん、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
belentraslavina8さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
お客様のアカウントがスポーツ賭博活動のために審査中の場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を終了せざるを得ないことにご注意ください。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、belentraslavina8さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。待機期間に対するあなたの不満は理解できますが、カジノには矛盾が生じた場合にすべてのプレイヤーのゲームプレイを調査する権限があり、この調査は長引くことがあります。カジノチームはゲームプロバイダーと協力する必要があるため、調査には数週間かかることがありますが、6か月かかることは非常にまれであるため、はるかに早く終了する可能性が高いと思います。これにはいくつかの要因が関係している可能性がありますが、問題が特定されずに調査が終了することは珍しくありません。残念ながら、現時点では結果を待つしかありません。この待機期間は非常にイライラするかもしれませんが、これは標準的な手順の一部です。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Donbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ドンベットカジノ様
プレイヤーのゲームプレイの調査にはかなりの時間がかかる可能性があることは承知しています。しかし、プレイヤーに6か月間待つようアドバイスされた理由を説明していただけますか？プレイヤーのアカウントにフラグを立て、包括的な調査を開始する決定のきっかけは何ですか？この情報を公開できない場合は、次の宛先に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
不正入金に関する調査が進行中のため、ユーザーのアカウントは停止されています。アカウントは、不正行為の疑いのある人々のグループと関係があります。
調査で証拠が見つからない場合、ユーザーは問題なく上記の資金を引き出すことができます。
ユーザーの皆様へ: この調査によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社では、問題解決に向けてできる限り迅速に取り組んでおります。調査の今後の手順については、引き続きお知らせいたします。
belentraslavina8様、
ご覧のとおり、カジノ チームはまだ決済プロバイダーの調査が完了するのを待っています。残念ながら、カジノ チームの管理外であるため、このプロセスの所要時間を見積もることは困難です。この期間中に何らかの進展が見られることを期待して、タイムラインをさらに 14 日間延長します。
こんにちは、こんにちは！
わかりました。主張して考慮していただき、ありがとうございます。どんな解決策でも期待しています。
また、私たちは 1 か月以上同じ問題に対処しており、彼らも同じように対応しているため、すべてが同じままであることも理解しています。
ですから、私としては、心の平安のため、そしてあなたが忙しくなる何かに仕事の時間を無駄にしないようにするために、あなたが苦情を解決したいと思っても、私も何の問題もありません。
たぶんカジノにはそのお金が必要なんだ、ハハハ（冗談だよ、最高だよ）ハグ。
belentraslavina8様、
状況全体に対するご不満は理解できますが、前述したように、このようなチェックには時間がかかる場合があります。残念ながら、支払いプロバイダーによって管理されているため、早めることはできません。さらにお手伝いできれば幸いですが、この問題は当社の管理外です。苦情の解決を進めたい場合はお知らせください。
