アリゾナ州出身のプレイヤーはドレイクカジノからプロモーションのオファーを受けていたが、条件に従っていたにも関わらずオファーを受け取ることができなかった。彼女はまた、この問題に対する顧客サービスの対応にも不満を表明していた。この件を調査した結果、プレーヤーがカジノでの入金の間に許可される 5 回の入金不要ボーナスの制限を超えていたことが判明しました。 1 日量プロモーションの具体的な条件に関して誤解があるとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノにはボーナスを差し控える権利があったと結論付けました。最終的にプレーヤーは苦情を打ち切るよう要求し、私たちはそれに応じました。
この苦情は、私が受け取った宣伝メールに関するものです。プロモーションの実際の価値はそれほど大きくありませんが、重要なのはその背後にある原則です。プロモーションに矛盾がある場合は、それを修正するか、なぜ機能しないのかを説明する必要があります。彼らがプロモーションのオファーを無視したのはこれで2回目だ。最初のものを滑らせた後、再び発生しました。さらに、私は代表者に対してあまり良い経験をしませんでした。彼は私を支援しようとするのではなく、私が主張したプロモーションのオファーに焦点を当てました。この昇進は私が入金した結果によるものですが、彼はそれを認識していません。
Drake Casino から、2023 年 10 月 23 日にデイリースピンのプロモーションが送られてきました。デイリースピンを請求できるのは連続 5 日間という制限があり、その後は入金する必要があります。スピン自体は合計 5 つのスピンがあり、3 つのゲームから選択できます。今日は 5 日目で、ボーナスを請求したところ、ボーナスがアカウントに追加されたという返信を受け取りました。実際のゲームでは入金されていないように見えますが、取引履歴には表示されます。チャットでカスタマーサービスに連絡しましたが、対応してもらえませんでした。ボーナスが私が使用したかのように取引履歴に表示されることを私が彼に説明しようとしたにもかかわらず、彼は私の説明を無視しました。
親愛なるファーマルプン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Drake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの担当者とのチャット記録を確認したところ、連続した無料ボーナスとは別に、カジノでの入金の間に許可されている 2 つの入金不要ボーナス (合計 5 つを超える) を引き換えたと通知されたようです。これはカジノのシステムによって検出されたようで、そのためフリースピンはクレジットされませんでした。
当社はカジノにボーナスの提供を強制することはできませんので、ご了承ください。カジノにはプレーヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにプロモーションオファーから個人を除外する場合があることに注意することが重要です。当社はこれらの問題には介入せず、ボーナスやロイヤルティ報酬を誰が受け取るか、誰が受け取らないかについてカジノが独自に決定できるようにします。
何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見逃した場合は苦情を終了させていただきます。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
スピンに関連する総額は $2.00 です。問題は誠実さと説明責任です。彼らには自分たちの間違いに気づいてほしいです。プレイヤーとして私たちは厳格なルールに従う義務があり、遵守しなければアカウントが禁止されるため、彼らにも同じことを期待できるはずです。
エージェントによると、私は他にもいくつかのボーナスを受け取りました。彼は私のアカウントを適切に確認するために私を保留にしませんでした。したがって、彼はボーナスについて間違っています。他に何の関係もないボーナスが 1 つだけあります。今回の場合はダイヤモンドレベルにアップグレードするためのものでした。 10月17日から始まる10月の1日分のボーナスの条件と私の取引の完全な履歴を含む追加書類を添付いたします。ありがとうございます。
ご返信いただき、またこの件についてさらに詳しくご説明いただきありがとうございます。
最後の入金は 10 月 18 日だったので、アカウントに追加されたボーナスは
ここでも、連続 5 回の入金不要ボーナスの制限またはボーナス付与に関するその他の制限に達したようです。
カジノによっては入金不要ボーナスの資格が制限される場合があることに注意してください。ボーナスの利用可能性について問い合わせるためにカジノ サポートに連絡したのは正しかったのですが、それ以上のボーナスを受け取る資格がないという説明を受けました。
情報を見逃した場合はお知らせください。そうでない場合は不当として苦情を終了させていただきます。
私がさらにいくつかの事実を提供した後、これを根拠のないものとして閉じていただいても構いません。 Drake Casino には標準的な利用規約が定められていることに疑いの余地はありません。一例として、入金間に許可されるフリースピンは 2 回だけです。ただし、そのルールだけでなく、多くのルールにも「特定のプロモーションの規約に別段の記載がない限り」という注意事項があります。毎日の用量プロモーションには独自の条件があるだけでなく、連続して申請できるのは毎日 5 回のスピンのみであると規定されていたことに注意することが重要です。これは、連続して 5 枚の無料チップまたは 5 枚のボーナスしか請求できないという意味ではありません。具体的には毎日 5 回のスピンについて言及しています。私は契約アナリストとして働いていますが、一言ですべてが変わってしまうため、各契約書を何度も読む必要があります。彼らの用語については、彼ら以上に私の方が詳しいということは私の心の中には疑いの余地がありません。とにかく、いくつかの点を強調する機会を与えていただいたことに感謝したいと思います。
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