ドイツのプレイヤーは Dream.bet で 400 ユーロを獲得しましたが、サポート チームがアカウントの無効化のリクエストを無視したため、賞金と追加の入金を失いました。彼女は、他のカジノでも同様の問題があり、サポートがリクエストを無視したため、ギャンブル行為を制御できなくなったと指摘しました。苦情チームは、カジノがアカウント閉鎖リクエストの処理を遅らせたことは容認できないと認めましたが、プレイヤーはリクエスト後にさらにギャンブル活動を行い、入金できる金額を超えて引き出したため、追加の払い戻しは正当化されないと結論付けました。このケースは却下され、終了しました。
こんにちは、ジャックポット・グルチーム
数回の入金後、Dream.bet で 400 ユーロを獲得しました。現在、ギャンブルの習慣をコントロールできないため、すぐにサポートにメールを送り、アカウントの無効化を依頼しました。メールは無視され (今日まで返信がありません)、昨日は賞金をすべて失い、さらに 410 ユーロほど入金しましたが、それ以上の賞金は得られませんでした。
Dream.bet のサポートが私のリクエストに応答していれば、私の賞金と入金したお金の両方が失われることはなかったでしょう。非常によく似たサイト (pribet1.com または zodiacbet1.com) でも、同じ問題が発生しました。サポートは、アカウントの閉鎖/無効化のリクエストを無視するか、数週間後に応答し、何度説明してもリクエストの理由を繰り返し尋ねます。Dream.bet には入金を制限したり、制限を設定したり、プレーヤー アカウントを一時的に無効化したりするオプションがないため、これは絶対に受け入れられません。Web サイトの情報によると、これらのアクションについてはサポートに連絡する必要がありますが、無視されているため、完全に無力になります。私は現在ギャンブル行動に問題があることをサポートに明確に伝え、アカウントを無効化する必要がありましたが、今日までそうされていません。
このような状況で何かできることはあるでしょうか?
よろしくお願いします、
こんにちは、lolseinsohnさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはニック、
7 月 2 日にサポートに次のメールを送りました。件名は「アカウントの閉鎖」です。
"こんにちは、
私のアカウント lolseinsohn を永久に無効にしてください。現在、ギャンブル癖をコントロールできず、あなたのサイトで制限を設定することもできないため、これが私にとって最善の解決策だと思います。
よろしくお願いします
「ルカ・ボル」
私の理解では、払い戻しを受ける資格を得るには、プレーヤー アカウントを永久に無効化するのではなく、「自己排除」をリクエストするべきだったのでしょうか?
よろしくお願いします
ルーカス
もう一つの補足:
7 月 7 日に Dream.bet のサポートに再度メールを送り、今度は明示的に自己排除を要求しました。それ以来、450 ユーロの利益を上げましたが、まだ支払いを待っています。しかし、7 月 2 日の最初のメール以来、入金は 700 ユーロを超えており、そのうち約 500 ユーロは 2 回目のメールを送信した後のものです。
サポートは私のメールに返信してくれず、広告とボーナスオファーしか届きません。
こんにちはニック、
両方のメールを転送しました。NewEra BVのカジノはすべてこのように運営されているようです。現在olympusbet1.comで同じ問題が発生しており、数か月前にはPribet1.comでも問題が発生しました。
メールは無視され、入金を制限したりアカウントを無効にしたりするオプションはまったくありません。ライブチャットは常にあなたをうんざりさせ、サポートに誘導しますが、サポートは存在しないようです。
ご協力ありがとうございました！
親愛なるlolseinsohn様、
実際には、転送されたメール全体を確認する必要があります。元の受信者が含まれていないため、カジノに送信されたかどうかを判断することはできません。
やあニック、
数日前にメールを転送しました。前回は何か問題があったようですが、今回は送信者と受信者がはっきりとわかります。
メールを受け取っていませんか？
よろしくお願いします！
lolseinsohnさん、提供していただいたすべての情報とメールに感謝します。正しく受信できました。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるlolseinsohn様、
Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。
こんにちは、ジョセフ。
ご協力ありがとうございました! 私が永久ブロックを明示的にリクエストしたにもかかわらず、カジノは 30 日間のゲーム休止後に私のアカウントを再開しました。
親愛なるヨゼフへ
プレイヤーが自己排除をリクエストするために当社に連絡したとき、残りの資金がすべて引き落とされ次第アカウントを閉鎖したいという希望を具体的に述べていたことにご注意ください。
彼の要請に応じて、私たちは彼の引き出しを優先するためにあらゆる可能な措置を講じました。それぞれの要請は当社の関連部門によって個別に審査されるからです。lolsensohn が資金を受け取るとすぐに、彼のアカウントはすぐに閉鎖され、彼の希望に従って閉鎖されたままになります。
よろしくお願いいたします。
ドリームベットカジノ
Dream.Bet Casinoチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。プレイヤーからコントロールの問題について報告があったので、そのようなアカウントはできるだけ早く閉鎖すべきだと思います。プレイヤーが最初のリクエストからどれくらい待たなければならなかったか教えていただけますか?
出金が遅れる可能性があるため、出金に影響を与えずにプレイヤーの入金とプレイを禁止する方法を見つける必要があると思います。
親愛なるヨゼフへ
プレイヤーが引き出し処理後すぐに閉鎖のリクエストを提出した場合、当社は 2 営業日以内にアカウントを閉鎖しました。これは、当社の関連チームが対応するのに妥当な時間枠であると考えています。
よろしくお願いいたします。
ドリームベットカジノ
こんにちは、
今回は実際には非常に早く終わり、30 日間の禁止後もほとんど損失はありませんでした。ただし、最初の一時的な禁止が有効になるまでの期間が長すぎました。禁止が有効になるまで入金を制限するオプションもあるようですが、これは私のアカウントが最初に無効になる前に実行されませんでした。
もし私がこの苦情を申し立てていなかったら、今回も行われなかったかもしれません。
親愛なるミハルとロルセインソン
2 つのリクエストの処理時間には差があることは承知しております。ただし、すべてのお問い合わせは弊社の関連部門で処理され、処理時間はケースの量によって異なる場合があることにご注意ください。また、審査期間中、プレイヤーはアカウントのあらゆるアクティビティについて全責任を負うことになります。
当社チームは、あらゆる問題が迅速に処理されることを約束しており、今回の場合も、プレイヤーが登録時に同意した利用規約で指定された期間内に完了しました。
よろしくお願いいたします。
ドリームベットカジノ
Dream.Bet Casinoチームの皆様、
プレイヤーの最初のリクエストからアカウントを閉鎖するまでにかかった時間を教えてください。また、リクエストの中でプレイヤーがギャンブル依存症について明確に言及していたことを確認できますか?
親愛なるヨゼフへ
当部門がプレイヤーのアカウントを閉鎖するのに要した時間は、当社の利用規約に完全に準拠していました。
プレイヤーの最初のリクエストでは、閉鎖の理由がゲーム制限の不足によるものであると説明されており、その結果、アカウントは閉鎖されました。その後すぐに、彼は最近の引き出しリクエストを確認するためにアカウントを再開するよう依頼しました。
その後、プレイヤーはアカウントの残高を増やし、複数回の出金を行いました。アカウントを永久に閉鎖する意図を表明したことはありません。弊社のサポート チームとのやり取りは、出金リクエストに関するもののみでした。
プレイヤーは当社のサービスの利用を継続したくないと判断し、当社にリクエストを再度提出しました。リクエストは当社の関連部門によって 2 日以内に処理されました。
よろしくお願いいたします。
ドリームベットカジノ
こんにちは、
それは事実ではありません。私は最初のメールで両方を正しいメールアドレスに送信しました（ 、ウェブサイトに記載されている住所は は機能していないようです）と、7 月 7 日の 2 通目のメール（ゲームでの行動を制御できないため永久禁止を要求）で、ゲームでの行動を制御できないと伝えました。2 通のメールの正確な文言は次のとおりです。
"こんにちは、
私のアカウント lolseinsohn を永久に無効にしてください。現在、ギャンブル癖をコントロールできず、あなたのサイトで制限を設定することもできないため、これが私にとって最善の解決策だと思います。
よろしくお願いします"
"こんにちは、
私は現在ギャンブルに溺れており、ギャンブル癖をコントロールできないため、7 月 2 日にすでにメールを書きました。現在、300 ユーロの出金が保留中ですが、処理され次第、入金や損失を制限するメカニズムがないため、サイトから永久に退会したいと思います。最初のメール以来、500 ユーロ以上の入金とDream.betでのその後の賞金をすべて失いましたが、7 月 2 日のアカウント閉鎖の嘆願が受け入れられていれば、このようなことは起こらなかったでしょう。
保留中の出金が処理され次第、貴サイトでのプレイから私を除外することが可能かどうか、確認のため、今回はご回答をお願いします。
ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
ご覧のとおり、私はアカウントを永久に無効化するよう具体的に依頼しましたが、これが行われたのは、私がここで苦情を提出した後の 8 月 28 日になってからでした。それ以前は、私のアカウントは 30 日間だけ閉鎖されていたため、再び貴サイトでプレイすることができました。
よろしくお願いします
ルーカス
Dream.Bet Casinoチームの皆様、
プレイヤーの発言と証拠が正確で、7 月 2 日からギャンブルの問題に気付いていたにもかかわらず、アカウントが 8 月まで閉鎖されなかったとしたら、この手続きは受け入れられません。このようなアカウントはできるだけ早く、できれば数週間や数か月ではなく、数日以内に閉鎖されるべきでした。たとえこれが利用規約に合致していると主張したとしても、責任あるギャンブルの基準を満たしていません。この見落としに対して、プレイヤーは補償を受けるに値すると思います。あなたの立場を再考していただけますか、それともこれが最終決定でしょうか。
親愛なるヨゼフへ
この件についてはまだ詳細に調査中であることをお知らせします。もうしばらくお待ちください。近日中に弊社から最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ドリームベットカジノ
親愛なるlolseinsohn様、
あなたの件に関してカジノチームから連絡がありました。提供された証拠によると、あなたは7月4日にカジノチームにギャンブルの問題を報告しました。カジノではアカウント閉鎖の処理に数営業日かかりますのでご了承ください。6日と7日は週末のため、アカウント閉鎖の最も早い日付は7月8日でした。理想的には、この日以降はギャンブル行為が行われていないはずです。
ただし、カジノの記録によると、この期間中に合計 1,047 EUR の入金と 1,200 EUR の出金が行われ、純利益は 153 EUR でした。したがって、損失も利益も発生していないため、追加の払い戻しを受けることはできません。
上記の情報を考慮すると、このケースは却下として終了する必要があります。アカウントはより迅速に閉鎖されるべきだったことに同意しますが、このような状況では払い戻しは正当ではないと思います。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
