ハンガリーのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、10通以上のメールを送ったにもかかわらず、9か月以上もサポートに応答がありませんでした。プレイヤーは、カジノがアカウント閉鎖を回避するための策略を使っていると感じ、顧客情報を保持したい詐欺師だと認識しました。苦情チームは、プレイヤーが最終的にアカウント閉鎖の確認を得られるよう支援しました。閉鎖プロセスの遅延は、カジノのライセンスがないことと安全性指数が低いことに起因しており、運営慣行に潜在的な矛盾があることを示唆しています。
こんにちは、
私は自分のアカウント *XXXXXXXXX* を閉鎖しようとしています。4月から12月にかけて10通以上のメールを送信し、インドの「サポート」に何度も連絡しましたが、彼らは私に連絡すると約束しましたが、毎回連絡がありませんでした。
アカウントを閉鎖するためにできることは何もありません。私は 9 か月以上もそれを完了しようとしていますが、彼らは決して先に進みません。ご希望であれば、アカウントの閉鎖を回避するために彼らが使用する戦術とスクリプトの詳細なリストをお渡しできます。
これらの人々は、あなたの情報を守りたいだけの単なる詐欺師です。CasinoGuru に連絡したのは、その公開機能によって「カジノ」とその違法行為にさらに圧力をかけることができると信じているからです。
パワーフロー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。したがって、目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Dream.Bet Casinoへようこそ。
私は、このカジノから自分自身を直ちに排除し、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください customercare@dream.bet （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ペトロネラさん。
閉鎖を要求するメールを 10 通以上送信した後、さらに 1 通送信する必要があるのですか? これは「公平」と呼べるものではありません。
また、前述したように、これは自己排除ではありません。アカウントを閉鎖したいのです。この 2 つには明確な違いがあります。
dreambet のような詐欺会社が、故意に無視する行為を免れることができるのはなぜか、説明をお願いします。私が送ったメールはすべて喜んで転送します。これらの人々がいかに邪悪であるかを皆に知ってもらうために、公開してください。
もう一度言いますが、私はアカウントを閉鎖するよう要求するメールを何通か送りました。私はギャンブルの問題を抱えているわけではなく、6か月以上プラットフォームを使用していません。ただアカウントを閉鎖し、なぜこれらの泥棒が何でも許されるのか明確な説明が欲しいだけです。
ありがとう。
彼らのサポート担当者は全員インドにいて英語がほとんど話せないので、私をそして。
3 つ目のメールアドレスを教えてくれました...電話で連絡が取れず、メッセージを無視するだけです。あなたのデータを使って何でもできます。お金を盗んだり、賭けをキャンセルしたり、ラインが彼らに有利に変わったときだけ保留中の賭けを有効にしたりします。彼らがあなたにデータを管理させてくれることを期待していましたが、明らかにそうではありません。彼らはあなたの情報を販売しており、あなたが情報を削除してアカウントを閉鎖するように要求することを許可していません。
こんにちは、PowerFlowさん。
メッセージをありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私にはよくわかります。あなたの閉鎖要請に対するDreamBetの対応の悪さであなたが感じている懸念と困難に、心から共感します。
この問題を調査して解決を図るために、アカウントの閉鎖を要求するメールを含め、DreamBetとの関連するやり取りをすべて転送していただけますか？直接私のメールアドレスに送信できます。 petronela.k@casino.guruこれにより、この問題をより効果的に調査するために必要な情報を収集できるようになります。
あなたの忍耐に感謝し、私はこのプロセスを通してあなたをサポートするつもりです。
すべてをあなたに転送しました。大量のメールを送った後、カジノは意図的にアカウントの閉鎖を避けようとします。彼らのテクニックを見るのは面白いですが、結局彼らは単に私を無視するだけです。
ようやく、アカウントが閉鎖されたという確認が取れました。今必要なのは、なぜこんなにも遅れるのかということです。とにかく、あなたの助けに感謝します。あなたの助けがなければ、私のアカウントは閉鎖されなかったでしょう。🙂
こんにちは、PowerFlowさん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。アカウントがようやく閉鎖されたとのこと、うれしく思います。遅延により大変ご迷惑をおかけしたことと思いますが、この問題を解決するお手伝いができたことを嬉しく思います。
この苦情を解決済みとしてマークしてもよろしいでしょうか、それとも他に調査してほしいことはありますか? 他にお手伝いできることがあれば、遠慮なくお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
パワーフロー様
ご確認いただきありがとうございます。弊社のシステムでお客様の苦情を解決済みとして記録させていただきます。
アカウント閉鎖の遅延に関するご質問については、カジノの内部手順について直接コメントすることはできません。しかし、このような遅延は理想的とは言えないという点については、両者とも同意できると思います。残念ながら、カジノのライセンスがないことと安全性指数が低いことが、この状況の理由の 1 つである可能性があります。これは、カジノの運営慣行の不一致と相関していることが多いためです。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot リンクの Trustpilot で弊社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ幸いです。率直なフィードバックや改善のご提案は非常に貴重であり、弊社へのお問い合わせを検討している他の方のお役にも立てるでしょう。
お時間をいただきありがとうございました。素晴らしい一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
