アイルランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たしたと主張しましたが、1,450ユーロを引き出そうとしたところ、入金額の賭けに関するルールが伝えられていなかったため、賞金が没収されました。彼女は、カスタマーサポートからの有益な回答がなかったことに不満を表明しました。苦情チームは、この問題がスポーツ賭博に関するものであり、彼らの範囲外であったため、それ以上のサポートはできませんでしたが、彼女に代わってカジノに連絡して追加情報を得ることを申し出ました。最終的に、彼女の苦情は、問題に対する十分な洞察がなかったため却下されました。
カジノリストの1つを通じてサインアップし、150ユーロのウェルカムボーナスを受け取りました。
自分の預金を使い果たした後、これを 10 倍賭けなければなりませんでした。賭けが終わった時点で、約 1300 ユーロが残っていたので、それを現金に換えて引き出しを試みました。5 日間待って、役に立たないチャットに連絡しましたが、うまくいきませんでした。その後、他のレビューを見て、自分の預金も 5 倍賭ける必要があることに気付きました。
賭けを終えた後、1450ユーロを引き出そうとしましたが、賞金がすべて没収されました。
明らかに大金ですし、お金が勝てないカジノを勧める人がいるなんて信じられません。私のアカウントは確認済みです。
何らかの理由で添付ファイルをアップロードできません。メールで提供させていただきます。
敬具
イザベラ R****
こんにちは、Zizu123さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dream.Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
13.10 に最初の引き出しを試みる前に、確認のために必要なすべての書類を提出し、その時点で私のアカウントが確認されました。追加の書類を要求する連絡は受け取っていません。
私の賞金はすべて没収され、口座残高は 150 ユーロに戻されました。つまり、私の元の預金は没収されなかったのです。
昨夜、この件についての説明を求めてカジノにメールを送りましたが、まだ返答がありません。
以前ライブチャットで、なぜ最初の出金が5日経ってもまだ処理されないのか尋ねました。「別のチームが出金を処理しています」という返事は受け取っていませんが、その後、最初の入金額とマネーロンダリングポリシー（5倍！）を賭ける必要があることに気付きました。そこで出金をキャンセルし、出金手続きを進めました。賭けが完了し、すべての賭けが決済された後、もう一度出金を試みたところ、賞金が没収されました。このカジノでは、1か月に1回しか無料で出金できないため、再度入金する前にすべての資金を出金しようとしました。
やり取りの内容と取引履歴のスクリーンショットを上記メールアドレスに転送させていただきます。
こんにちは、Zizu123さん。
関連するすべての情報を転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru入金、ボーナス、賭け履歴も一緒に表示されますか?
制限されたゲームでプレイしたか、最大許容賭け金制限を超えてプレイした可能性があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
