アイルランドのプレイヤーは、ライブチャットで辛抱強く待つように言われたにもかかわらず、カジノからの出金が 4 日間遅れていることに懸念を示していました。彼女の出金は依然として保留中と表示され、書類の受理も不透明でした。また、彼女は出金が拒否され、カジノ側が公証された身分証明書を要求したことを異常だと感じたとも述べていました。しかし、私たちがコミュニケーションと支援を試みたものの、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、4日前にこのカジノから出金しました。レビューを読んだのですが、賞金を受け取ることができるか心配です。ライブチャットにメールしたんですが、審査するから辛抱強くしろって言われましたが、出金保留中と表示されてすごく不安です、書類が受理されたかどうかも分かりません
親愛なるキッカースさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、3 月 9 日に引き出しをしましたが、今日拒否されました。新たに引き出しをしました。このカジノから、公証された身分証明書が必要であるというメールを受け取りました。それとも私のパスポートでは不十分ですか?事前にパスポートと写真を送りました。カジノで公証された身分証明書が初めて必要になったことにショックを受けました
カジノから受け取った電子メールを、お客様のケースに関連する可能性のあるカスタマー サポートとのその他のやり取りとともに転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ご協力ありがとうございます。
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