英国のプレーヤーは、Progress Play グループの下に複数のアカウントを持っており、そのうちのいくつかで引き出しが保留されていました。彼女の口座はすべて停止され、預金だけが返還された。カジノグループはブロックの規約違反を挙げ、プレーヤーが以前にブロックされ、名前を変更し、第三者の支払い詳細を使用したと非難した。同選手はこれらの主張に異議を唱え、約1万ポンドの支払いを求めていた。徹底的な調査の結果、プレイヤーは Progress Play グループのいくつかの利用規約に違反し、カジノから追放されたと結論付けました。しかし、彼女は個人情報を変更していたため、システムは彼女をブロックされたユーザーとして認識できませんでした。したがって、告訴は却下されました。
今年の初めに私はかなり多くのカジノ アカウントを開設しましたが、その多くは Progress Play という名前の同じ人物によって所有されていたようです。私は多額のお金を失いましたが、最終的にはいくつかの幸運があり、Progress Play グループの 5 つの異なるカジノで出金が保留されていることがわかりました。そのうちの1つはドリームパレスカジノでした。
しかし、突然、Progress Play 内のすべてのカジノ アカウントが突然停止され、最終的には入金だけが返されました。それも、ある程度のお金を勝ち取った場合に限ります。私が保証金を紛失した場合、彼らはすべて保管していました。当初、彼らは自分たちの行動の理由を明らかにしませんでしたが、利用規約の膨大で曖昧なセクションをコピーアンドペーストしました。最終的に彼らは、私がどのようにして契約条件に違反したかについて、非常にばかばかしい説明を思いつきました。彼らは、私が2016年に3つのカジノからブロックされたと言いました。その理由は、私が入金した後、プレイせずに出金したためでした。もう7年になりますが、カジノのことさえ覚えていません。次に彼らは、サインアッププロセスを回避するために私が名前を変更したと言いました。実は結婚して苗字が変わりました。私が参加できる他にも何千ものカジノがあります。特に、Progress Play カジノに参加するために名前を変更する必要はありません。そうするインセンティブがなかったからです。ボーナスも受け取らず、昇進もありませんでした。
次に彼らは私が第三者の支払い詳細を使用したと非難しました。これはある意味本当です。私は実際に、Progress Play が存在するよりも何年も前から共有していた夫の PayPal アドレスを使用しました。で、間違えて使ってしまいました。私たちはコンピューターを共有しており、PayPal が開くと自動的に入力されます。単純なエラーです。そして、この PayPal エラーは、Dream Palace Casino で勝った後に発生しました。お金を払わない理由を見つけようとするばかげた試みです。彼らが支払いを拒否したすべてのカジノの合計は約 10,000 ポンドであるため、彼らのインセンティブはドリーム パレスで係争中の 4,800 ポンドよりも高額です。
彼らは都合の良いときに、すべてのカジノが 1 か所であるとみなします。そのため、1 か所で間違いを犯した場合、すべてのカジノでペナルティが課せられます。しかし、今年の 4 月と 5 月に、私が 1 日で 7,000 ポンドを入金したとき、いくつかのブランドで制御不能な乱暴なギャンブルが 10 回も行われたのに、彼らは何も言わなかったのは面白いことです。私の年収は10,000ポンドですが、彼らは喜んでお金を受け取りました。彼らとギャンブル関係になる前に、これらの人々のレビューを読んでいればよかったと思います。
親愛なるルシガル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dream Palace Casino に関する問題については残念に思います。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
F. 禁止行為
これは、Progress Play カジノのいずれかで規約に違反した場合、グループ全体から追放される可能性があることを意味します。あなただけのものではない支払い方法を使用することは、アカウントをブロックする正当な理由になります。これはカジノの利用規約およびプレイヤー向けの公正なギャンブル規約に記載されています。
「入出金には、自分名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。このルールは主に信用を防ぐために設けられています」カードの不正使用と、国際的なマネーロンダリング防止規制のせいです。」
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ
私のケースを調べていただきありがとうございます。
他人の支払い方法の使用に関するルールを理解しました。しかし、今回の場合は、それが誤って行われたものであり、そのため、彼らは不合理な条件を適用していると思います。さらに、問題の PayPal アカウントは、私が夫と 20 年間共有しているものです。つまり、彼らは、私の夫の PayPal アカウントを一度だけ誤って使用したことで、私から約 10,000 ポンドを取り上げるという、明らかに極端なレベルで利用規約を利用しているのです。
さらに重要なのは、他の PayPal アカウントを使用する前に、Dream Palace Casino でお金を獲得したことです。これは、この薄っぺらな契約条件違反の前に私が獲得していたお金を彼らが受け取っていることを意味します。これはどのカジノの利用規約にもあり得ません。彼らが遡及的に適用するつもりなら、この PayPal エラーの前に私のデポジットもすべて返さなければなりません。 ADR、調停ウェブサイト、UKGC は、顧客がカジノの利用規約に違反した場合、その利用規約が不合理であれば、顧客に有利な判決を下しています。違反か違反なし（そして、私はエラーの前にお金を獲得したので違反はありません） - ベロニカに尋ねますが、彼らは私を公平に扱っていると思いますか？
これを読んでいる人は、Progress Play が顧客のお金を差し控える小さな理由を見つけるために非常に熱心に探していることに注意してください。
Progress Play は、私がアカウントを持っているすべてのカジノにその立場を適用しましたが、10 日間のギャンブルで無謀に 7,000 ポンドの入金を許可することに関しては、完全に個別に扱いました。つまり、彼らは両方の方法を持っています。
あなたはご主人の PayPal アカウントの共同所有者ですか?それとも本人名義の口座だけなのでしょうか？申し訳ありませんが、ご主人がアカウントの唯一の所有者で、このアカウントから入金を行った場合、カジノはそれを第三者による支払いとみなされます。
ご主人の PayPal 経由で入金する前の残高を教えていただけますか。新たに入金する前に出金をリクエストしましたか?入金したお金で遊んだことがありますか？バランスはどう変わりましたか？
こんにちは
その PayPal アカウントは夫だけが登録していますが、私たちは 2 人で 20 年間使用しています。第三者の電子メール アドレスを使用することが規約違反であることは理解していますが、賞金を支払わないためのツールとして使用するのではなく、第三者が常識を示すことを期待していました。一度だけ、偶然、夫のメールアドレスを使用してしまいました。
とにかく、私は多くの勝利を収めており、PayPalアドレスの間違いが起こる前に出金をリクエストしていました。
すべて没収された勝利金は次のとおりです。
ドリームパレス 20/4 £4000
ドリームパレス 22/4 £1500
ブルーフォックス 26/4 £1400
ルビーベット 26/4 £2300
ミスタージャックベガス 26/4 £1500
シュミット 01/5 £1500
そして、夫の PayPal アカウントを使用したのはこの後、01/5 でした。さらに、この期間全体を通じて、1 月 5 日の前後で、私はカジノを訪れて非常に多くの負けを経験しました。しかし、彼らは失われた預金を返したのでしょうか？地獄だったのか！それ自体が窃盗であることは明らかです。彼らは犯罪者だ。
PayPal で 1 回限りの入金を行う前にアカウントに賞金があった場合、カジノはお客様に支払いを行うべきであると考えています。あなたの件を進める前に、アカウントの停止に関してあなたとカジノとの間で関連する連絡があれば、 veronika.l@casino.guruまで送っていただけますか。どうもありがとうございます。
こんにちは
とにかく、20年間共有してきた夫のPayPalアカウントに1回だけ誤って入金する前に、私のアカウントに賞金があったことは間違いありません。
そして、私が彼らのカジノに参加するために私の名前を変えたと彼らが実際に主張しているもう一つのナンセンス。クリキー 僕はそこでプレーすることにそれほど必死ではない。彼らとアカウントを作ってから9年の間に私は結婚しました。私はパスポートに記載されている名前でしか登録したことがありません。それ以外のことをすると、報酬が得られなくなることは保証されます。
私もあなたにメールを送りました。
夫の PayPal に入金したとき、アカウントに 4000 ポンド以上の残高があったと正しく理解していますか?残高が非常に高いのになぜ入金したのか説明していただけますか?
こんにちは、ベロニカ
ではない正確に。 2004 年 4 月 20 日に、私は Dream Palace に 500 ポンドを入金し、4500 ポンドで終了しました。上で述べた £4000 という数字は、私が実際に獲得した金額です。私は 4 月 20 日の同日に £4500 全額の出金をリクエストしました。したがって、それはもはや私の残高ではなく、ドリームパレスの金庫内の別の場所にあり、カジノによって引き出しが解決されるまで使用できない「引き出し保留中」としてリストされていました。したがって、再びプレイする唯一の方法は、その後入金することであり、私はドリームパレスや、上記の勝利セッションを持つグループ内の他のさまざまなカジノで入金をしました。負けたセッションのリストは作成していません。今では、これだけの保留中の出金が積み重なることで自分自身が危険にさらされ、利用可能な資金がすべて Progress Play の管理下に閉じ込められてしまうことに気づきました。私は連勝中だったため、これは陥りやすい状況でした。また、自分が何も間違ったことをしているとは思っていなかったので、Dream Palace と Progress Play が私にこのようなことをするだろうと考える理由はありませんでした。この一度限りのエラーが発生するまでに、私が自分の PayPal アカウントからどれだけの入金に成功したかは神のみぞ知るです。夫の PayPal アカウントを使用しても何も得られないため、これに重大な理由はありません。 UKGCのウェブサイトDream Palace Casinoによると、「条件は公正かつ透明でなければならない」という。無数の入金に成功した後、一度のエラーでこれだけの金額を没収するというのは、その説明には当てはまりません。彼らはこれを過去に遡って提供しているので、それはとにかく無関係です。
このカジノでの最初の保留中の出金リクエストは £4500 でしたか?
あなたが行ったチャージバックにより、数年前に Progress Play グループから追放されたということを正しく理解していますか?
こんにちは、ベロニカ
4,500 ポンドは、ドリーム パレス カジノで私が初めて保留中の出金であり、そこで 1 年間プレイしては負け続けていました。しかし、私が彼らのグループ内のカジノから出金したのはこれが初めてではありませんでした。たとえば、今年の 4 月 11 日、私は Progress Play から 2,997.50 ポンドの出金を受け取りました。これを行うには、私の正しい名前であるルーシー・アレンで完全かつ完全に認証される必要がありました - もちろん、私はそうでした。 1〜2か月後、私が15,000ポンド相当の出金を貯めたとき、彼らは突然私がルーシー・アレンではなく、参加するために私の詳細を変更したと判断しました。もしご覧になりたいのであれば、私の結婚証明書のコピーを差し上げます。
数年前にチャージバックを理由に Progress Play グループから追放されたことに関しては、まあ。これは彼らが私のお金を守るためにしがみついているものなのでしょうか？数年以上前、実際には8年前、私はConquer Casino、Hippozino、Lottozoneに参加していました。彼らは私が禁止されたとは決して言いませんでしたが、私が「1 回入金後の返金」を要求したとして、これら 3 つのアカウントをブロックしました。まさに世紀の犯罪。それがチャージバックではないと思いますし、禁止されてもいませんでした。さらに、2015 年当時、私は Progress Play という名前を知りませんでした。そして、ドリームパレスに入社した2022年の私もそうでした。これらのカジノがつながっているとは全く知りませんでしたし、コンカーカジノ、ヒッポジーノ、ドリームパレスの存在をすっかり忘れていました。禁止されても何も言われなかった。彼らは、2022 年から 1 年間、喜んで私のお金を受け取ることにしましたが、優勝後に突然、私は出場停止になりました。面白いですね。 UKGCのウェブサイトDream Palace Casinoによると、「条件は公正かつ透明でなければならない」という。彼らが喜んで私のお金、つまり大金を受け取っていたにもかかわらず、私が8年前に出入り禁止になったことを示唆していることから、ここでの彼らの条件は明らかに不公平です。私はカジノの顧客ですが、ギャンブル組織の親会社については私の専門知識である必要はありません。プレイヤーのお金を没収するためのツールとして単に規約を使用することは、UKGC との規約に違反します。
