テキサス州のプレイヤーは無料トーナメントで 500 ドルを獲得しましたが、無料チップの使用により賞金が取り消されたと通知されました。プレイヤーはカジノの矛盾した情報と頻繁な問題に不満を感じていました。プレイヤーの賞金が取り消されたのは、カジノの規約に違反する 2 回連続の無料トーナメントへの参加が原因であることが判明しました。プレイヤーは、手続きを進めるために追加情報と取引履歴を提供するようアドバイスされましたが、最終的にはプレイヤーからの応答がないため苦情は却下されました。
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Dreams Casino - トーナメントでのプレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: $450
Dreams Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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5ヶ月前
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私はパスワード「SECRETSHOWDOWN」を使用して、無料のシークレット ショーダウン トーナメントに参加しました。
2位になり、500を獲得しました。ライブチャットで担当者と話し、約2日かかると言われました。
今日確認したら、無料チップを使ったのでキャンセルされたと言われました。無料でも有料でも、そこは利用できません。Inclave グループを使うのはこれで最後です。嘘と問題ばかりです。これまで彼らと関わったことはすべて戦わなければなりませんでした。
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5ヶ月前
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こんにちは、CELTIC502さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dreams Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。実際のお金の残高なしでボーナスマネーのみを使用してトーナメントに参加したと理解してよろしいですか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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ラインチャットのニックネームのように？
申し訳ありませんが、もしそうなら、彼らが無視して答えなかったり、典型的な切り取りコピーアンドペーストだったりしたため、スクリーンショットを撮らなかったのです。
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4ヶ月前
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こんにちは、CELTIC502さん、
トーナメントは具体的にどのように行われましたか? 参加費が無料だった場合、ポイントはどうやって貯めたのですか?
賭け金でポイントを貯めたが、ボーナス資金で貯めた場合は、実際のお金でプレイする必要があるため、カジノは賞金を没収する可能性があります。
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4ヶ月前
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拝啓CELTIC502様、
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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CELTIC502さん、情報を提供していただきありがとうございました。この件に関してカジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislav ( branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、CELTIC502さん、
メールありがとう。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ドリームスカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
状況を確認する機会があり、出金拒否のメモにはトーナメントのバイインは無料チップから行われたと記載されていましたが、私が見る限り、それは上記の無料トーナメントでした。しかし、私が見たところ、勝利はカジノの利用規約に反する2回連続の無料トーナメントの結果でした（利用規約により、現金入金の間には1回のみの無料トーナメントが許可されます）。拒否はこの理由で行われ、メモは誤って作成され、サービス部門CELTIC502からあなたに伝えられた可能性があります。これが事実である場合、誤った情報を提供したことについて心からお詫び申し上げます。意図的ではありませんでした。
状況を再調査し、承認チームに検討するよう依頼しました。返答が得られ次第、ここで更新します。
幸運をお祈りしています、
ニックアンドドリームスカジノ
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3ヶ月前
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こんにちは、ニックとドリームカジノ、
ご返信ありがとうございます。
詳細が分かりましたら、お気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
CELTIC502様、
その間、カジノの利用規約（ こちら）、特に「スロット トーナメントの利用規約」の部分をご確認いただき、ルールに従ってプレイしたかどうか、また、争議中の賞金を受け取る資格があるかどうかをお知らせください。
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3ヶ月前
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私もその日の前と後に入金したので、履歴も見たいのですが、もちろん皆さんはそれが入金ではなく無料チップだと言っています。ウォレットから入金履歴を引き出し、そこから進めていきます。また、私が無料トーナメントをプレイしたのはその前か後か教えてほしいです。
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3ヶ月前
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CELTIC502 様、あなたのアカウントはブロック/閉鎖されるべきではありません。アカウントから直接、取引履歴の関連部分のスクリーンショットをお送りください。必要な情報はすべてそこにあります。スクリーンショットを共有する際は、連続していることを確認してください。どのスクリーンショットでも、最後の行が次のスクリーンショットの最初の行として見えるか、その逆である必要があります。
投稿に添付できる画像の数には上限があると思います。ただし、必要な数の投稿で自由に共有してください。
さらに、私のリクエストに関連する情報が見つかりません。そのため、もう一度繰り返します。
「それまでの間、カジノの利用規約（ こちら）、特に「スロットトーナメントの利用規約」の部分をご確認いただき、ルールに従ってプレイしたかどうか、また、争議中の賞金を受け取る資格があるかどうかをお知らせください。」
ありがとう。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
確かに、アカウントは間違って記録されていました。カジノの利用規約では、連続して「フリーロール」スロットトーナメントに参加できるのは 1 回のみです。このケースでは、フリーロールトーナメントが 2 回連続で開催されており、引き出しを要求したときに勝利が拒否されました。確かに最近入金して最初のトーナメントの参加資格を得ましたが、最初のトーナメント終了後に次のフリートーナメントの参加資格を得るための入金がありませんでした。以下に、このケースに固有の用語のスクリーンショットを示します。これで状況が明確になれば幸いです。この件で混乱を招いたことを改めてお詫び申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックと夢
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3ヶ月前
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ニックさん、ドリームスカジノさん、ご確認いただきありがとうございます。
CELTIC502様、
すでに述べたように、お客様はカジノアカウントと取引履歴にすべての必要な詳細とともに完全にアクセスできるため、カジノ側から情報を提供する必要はありません。したがって、プレイヤーも苦情の解決に全面的に協力する義務があるため、8 月 6 日にスレッドに追加された、お客様宛の私の投稿を確認し、要求された情報を提供してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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