イタリアのプレイヤーはデポジットなしでフリースピンを使用して 50 ユーロを獲得し、その後賞金を 2000 ユーロに増やしました。彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は出金確認のため最低10ユーロの入金を求めた。その後、2,000 ユーロの賞金と 10 ユーロのデポジットが両方とも彼の口座から消えていました。同選手は自身のアカウントで不特定の「奇妙な動き」も報告していた。私たちは状況を理解し、プレーヤーを支援しようと努めましたが、彼は私たちのメッセージに応答せず、必要な情報を提供することができませんでした。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このボーナスを受け取りました
条件を満たして 50 ドルを獲得しました
そして、この 50 ドルで 2000 ドルを獲得しました
現在彼らは、これはイタリアでは無効であり、最初のデポジットを行う前にプレイされたボーナスはウェルカムボーナスとみなされ、したがって出金できないと述べて、支払いを回避する言い訳をしています（しかし、これはどこに記載されていますか？そして、なぜ彼らはそもそも出金に必要なお金を入金しますか?)
最初、チャットオペレーターは暗号通貨で出金できると言ったので、私が獲得したこの 2000 は何に使われるのでしょうか??価値のないカジノで価値のないお金??ライトコインで12ドルを入金しましたが、それも消えました
これらすべてが私には非現実的に思えます
さらに、特定のマネージャーによる私のアカウントからのこれらの奇妙な動きは何なのか知りたいです。
親愛なるフランシスコフォンズ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dreams Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
国に基づく制限
ここのリンクをクリックして、居住国に基づいて資格を確認し、潜在的な制限について確認してください。あなたの所在地は、アクセス、ボーナスの使用、無料チップの引き換え、入金方法に影響を与える可能性があります。詳細をよく確認し、アカウントのステータスを確認する必要がある場合は直接お問い合わせください。
また、次のようなルールもあります。
7. 特定の国のプレーヤーは、以前に入金していない場合、無料チップ オファーから現金を引き出すことができない場合があります。これらのプレイヤーは、娯楽目的のみで上記の無料チップを利用することができます。無料チップの特典を利用する前に、出金の資格があるかどうかを確認するためにカスタマー サポート担当者にお問い合わせください。
どのようなタイプのボーナスを有効化したか教えていただけますか?それは無料、入金不要のボーナスでしたか?
このボーナスを受け取る前に、このカジノで入金に成功しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
これらはデポジットなしのフリースピンであり、私の国の制限で指定されているウェルカムボーナスではありませんでした。
私は要件を満たして 50 ユーロを獲得しました。その後、その 50 ユーロは出金せずに 2000 ユーロに達しました。出金を開始すると、出金するには最低 10 ユーロの入金が必要だと言われました。
私のアカウントで奇妙な動きがあった後、引き出しを確認するために入金した2000と10の両方が消えてしまいました
ボーナス条件: WUZETIAN30 フリー スピンは指定されたゲームでのみ有効で、最大 50 ドルのキャッシュアウトがあり、プレイヤーごとに 1 回引き換えることができます。別のゲームに進む前に、すべてのスピンをプレイする必要があります。スピンには 15 倍の賭け条件が付いています。複数のアカウントやチップの引き換えを連続して行うことはできません。特に明記されていない限り、標準規約が適用されます。
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Questi sono free speen quindi ne un welcomeボーナス ne delle free cheep、di free speen non viene parlato
しつこくて申し訳ないですが、確認していますか？？それとも 2000 を失いました 🙁??
私のアカウントのマネージャーが行った奇妙な動きの写真が必要な場合は、お知らせください。転送させていただきます。
デポジットなしのフリースピンで正確にいくら勝ったか教えていただけますか?
また、お客様の問題に関してお客様とカスタマー サポートとの間で交わされたすべての関連通信、およびお客様のアカウントの取引履歴も転送していただきますようお願いいたします。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
オファーから 50 ドルを勝ち取り、その金額は引き出し可能でした
このお金を使って次のセッションで 2000 ユーロを獲得しました
なぜその金額が引き出し可能になったのでしょうか?なぜなら、私が出金できないと告げる前に、彼らは私に暗号通貨ウォレットを接続させ（10ドル請求）、その後、保管している銀行口座の詳細をすべて尋ねてきました。そして、3回チャットした後になって初めて、出金できないと私に告げたことを覚えていました。撤退しないでください
私が言ったことの証拠があります
顧客をこのように扱うことができますか？私を騙すために退会手続きを全て行わせたのが普通なのでしょうか？なぜオペレーターは退会できると言ったのですか?
オンラインカジノでそのような近似は見たことがありません、ライセンスを持っているのは普通ではありません
また、前のメッセージで提供された電子メールに、前のメッセージのコピーを送信し、カジノによって私のアカウントで行われた奇妙な動きの写真を添付しました
あなたの返事を待っています、ありがとう 🙂
メールありがとうございます。ただし、あなたのアカウントから送信されたスクリーンショットの解像度が低すぎるため、読み取ることができません。高解像度のスクリーンショットをもう一度送ってください。また、出金の問題に関して、お客様とカスタマー サポートとの間でその他の関連するコミュニケーションがあれば、私に送ってください。
申し訳ありませんが、まだあなたから他のメールを受け取っていません。正しい住所を書いたか確認していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、待っています。以前、ライトコイン ウォレットに入金することで接続すると引き出し可能だと言われたのですが、その後、機能せず、すべての銀行口座の詳細が盗まれてしまったので、お金が引き出し可能ではなかったかどうか知りたいです。 。後になって初めて、4 人目のオペレーターが、その資金は引き出すことができないと私に告げたのを覚えていました。
私にライトコインを入金させ、すべての銀行詳細を追加させ、私の書類をアップロードしてKYCを完了させる前に、なぜ彼らがすぐにこれを言わなかったのかを理解したいのですが？
彼らは違法にデータを収集しており、カジノライセンスを持っている人は自分のビジネスを気にすることができないことを理解していますか? Casinoguruではこれが普通ですか?
チャットを読み込んだところ、出金を入金することでウォレットに接続すると機能するとのことです
そこで彼らは、KYCを完了することで、サイトが「引き出し可能な金額」としてマークしたお金にアクセスできるようになると言いました。
なぜその金額が引き出し可能になったのでしょうか?
この即興で大量のデータと入金を要求し、その後「もう出金できない」と言われるのが普通なのかどうか理解させてください
要求された写真もすべて電子メールで送信しました
ドキュメントを JPG または PNG 写真として送信するか、PDF または DOC ファイルを直接送信してください。セキュリティ上の理由から、ハイパーリンクとして送信することは避けてください。
ボーナス条件には、あなたの国のプレイヤーは入金不要の賞金を引き出すことができないと記載されていると以前に述べました。
KYC は、匿名カジノを除く、ほとんどのオンライン ギャンブル施設で要求される標準手順です。カジノはあなたに KYC を受けるよう求めましたか?身分証明書をもうカジノに送りましたか? 「はい」の場合、どの文書が最後に送信されたのか、またいつ送信されたのかを明記してください。
