フロリダ出身のプレイヤーはフリースピンを引き換え、プレイスルー要件を満たし、ビットコインの出金を要求しました。リクエストは拒否され、「マネージャーの辞退」に置き換えられ、プレーヤーはサポートに連絡できなくなりました。
私がこのカジノのことを初めて聞いたのは、デポジットなしのフリースピンを提供するメールを通じてでした。アカウントを作成し、フリースピンを引き換えました。利用規約を読んで従い、プレイスルー要件も満たしました。アカウント確認のために適切な書類を提出し、確認されました。ビットコインの出金をリクエストしました。で、今日確認してみたらこんな事がありました。私の要求は拒否され、すぐに「マネージャーの辞退」に置き換えられました。そしていかなる支援も得られない。どこにも説明がありません。
親愛なる tmichaelwoods36 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
また、KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はこれまでこのカジノで出金をしたことがありません。このカジノとの唯一のやりとりは、最初に彼らから受け取った電子メールでした。私はその電子メールから入金不要ボーナスを引き換え、プレイスルー要件を満たしながらカジノのルールに従っていることを確認してから、州 ID と身分証明書のコピーを提出しました。リース契約。私のアカウントは認証され、ボーナス利用規約に記載されているように 100 ドルの出金をリクエストしました。つまり、明確にしておきたいのは、KYC 検証には「はい」ということです。このユニットのヘルプと一緒にスクリーニングを送信しようと思います。
この件に関してご協力いただきまして誠にありがとうございます。
tmichaelwoods36 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストはまだ有効なようですので、受領されるのは時間の問題だと思います。それとも、カジノから賞金が没収された/支払われないと通知されましたか?
tmichaelwoods36様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた tmichaelwoods36 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
Dreams Casino にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。私たちは、撤退に何が起こったのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう!
皆さん、こんにちは。
明確にしておきますが、「マネージャーの引き出し」とは、閉鎖されたシステムから現金化できない資金が削除されることであり、マネージャーレベルでのみ実行できます。したがって、用語。状況を確認する機会がありましたが、残念ながら今回の場合は私にできることは何もありません。
カジノの利用規約には、プレイヤーまたは世帯ごとに 1 つのアカウントのみが許可され、現金入金ごとに無料ボーナスは 1 つだけ許可されることが明確に記載されています。この場合、多くのアカウントと多くの無料チップの両方があります。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとドリームズ
tmichaelwoods36様、Nick がおっしゃったように、アカウントには複数の入金と複数の入金不要ボーナスが引き換えられており、この問題に関しては私たちはあなたを助けることができません。したがって、この申し立ては却下されることになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。