親愛なるジェフ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスで遊びましたか?はいの場合、どのボーナスを利用したかを指定できますか?デポジットなしのボーナスを有効にした場合、キャッシュアウトの上限があり、状況を説明することができます。 T&Cでこれを見つけました( https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ ):
otherwise特に明記しない限り、預金なしのボーナスからの最大引き出し金額は、ボーナスの額面金額の1倍で、最低$ 100です。 50ドル未満のすべての無料チップには、100ドル以下、または100ドル未満のキャッシュアウト制限が適用されます。
さらに、この問題についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか。
私は、この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをいたします。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Jeff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you play with a bonus? If yes, could you specify which bonus you redeemed? If you activated a No Deposit bonus, there is a maximum cashout limit, which could explain your situation. I found this in the T&Cs (https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/):
„Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Additionally, have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I believe, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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