米国のプレイヤーはフリープレイボーナスをうまく使い切り、100ドルを引き出そうとしましたが、出金しようとすると、確認入金を求められました。彼女は入金したお金で200.02ドルを獲得しましたが、カジノは最初の出金ボーナスに関連していると主張してそれを没収しました。苦情チームが介入し、状況を確認した後、資金を没収すべきではなかったと判断されました。その後、カジノは彼女のアカウントに193.17ドルを返金し、彼女の出金リクエストが承認され、優先支払いのために送信されたことを確認しました。問題は解決しました。
それで、私は最大 100 ドルのキャッシュアウトで無料プレイをしました。賭け金を最後までプレイし、100 ドルをキャッシュアウトしました。そして、キャッシュアウトするときに、10 ドル相当の Lite Coin を購入する必要がありました。そこで、もう少しプレイできるように 17 枚の Lite Coin を購入しました。残った余剰金でプレイして、200.02 ドルを獲得しました。キャッシュアウトしようとしたとき、彼らはそれを私から取り上げ、それは最初のキャッシュアウトのボーナス用だと言いました。
親愛なるbrianaedwards1969様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
無料ボーナスを賭けた後、賞金が 100 ドルに制限され、残りの残高が没収されたことをご確認ください。
ボーナス賞金の上限に達した後にのみ 17 LTC を入金しましたか?
入金額を全額賭けた後、賞金が再び 2 度目に上限に設定されたと理解してよろしいでしょうか?
最初に使用した無料クーポン以外に、他のボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はワガーを最後までプレイし、引き出せる金額が 100 になるまでプレイしました。引き出そうとすると、ライトコインで 10 ドル入金する必要があると表示されたので、ライトコインで 17 ドル分を購入し、ライトコインで残っていた金額をすべて Dreams Casino に送信しました。残っている金額があるのはわかっていたので、戻ったときにはクレジットがあったので、持っていた金額でプレイし、200.02 まで貯めて、引き出そうとすると消えてしまいました。最初の引き出しは 110 ドルで、200.02 はどうなったのかと尋ねると、メールアドレスを送ってくれないかと尋ねました。この事件に関する会話をすべて録音したので、2 つの会話があります。
brianaedwards1969さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるbrianaedwards1969様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Dreams Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ドリームスカジノ様
この件に関して、特にプレイヤーのボーナスと実際の資金の状況を明確にした詳細な情報を提供していただけますか？また、あなたの主張を裏付ける関連証拠があればお願いします。情報を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruまたは Skype などの代替チャネル経由でも行えます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
皆さんこんにちは
ケースを確認しようとしましたが、提供されたメール アドレスではカジノにプレーヤー アカウントが存在しません。登録済みのメール アドレスまたはユーザー名 brianaedwards1969 を提供していただけますか? 状況を完全に監査し、サポートできるかどうか確認させていただきます。
幸運をお祈りしています、
ニックと夢
親愛なるbrianaedwards1969様、
提供されたスクリーンショットに表示されているメールアドレスにはドットがないようです。このような小さな違いでも検証に影響する可能性があるため、次回メールアドレスを送信するときは正確であることを確認してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ニック＆ドリームスカジノ様
スクリーンショットに表示されているメールアドレスに基づいて、システム内でプレーヤーのアカウントを見つけることができましたか? この件に関して何か最新情報はありますか?
ご返信をお待ちしております。
皆さんこんにちは
アカウントを見つけました (Kubo さん、ありがとう!)。確認してみると、勝利は最大 100 ドルのキャッシュアウトが可能な無料チップを使用して行われたことがわかりました。残念ながら、この無料チップを使用してこれ以上の資金を引き出すことはできません。最大キャッシュアウト (100 ドル) は、リクエスト後数時間以内に 1 月 10 日にビットコインで全額支払われました。
幸運をお祈りしています、
ニックと夢
ほら、私はそれで現金化したけど、ビットコインを戻してプレイして勝った。あなたたちはとてもずる賢くて裏切り者だ。私に何をしたかはあなたたちもよくわかっている。私はボーナスと取引をすべて完了した。そして、その余分なお金はあなたたちではなく、私が少しプレイできるように私のために使った。それは7ドルで、私はそれをプレイして勝った。次から次へと起こることだ。みんながみんなバカだと思っているなんて、かなりうんざりする。でも、あなたは好きなように話を転じてもいい。あなたが10ドルを要求し、私が17ドル送ったとき、余分なお金は私のためだった。なぜ私はあなたに余分に払う必要があるのか。その取引の後、7ドルは私の口座にあった。それは私のものだったからだ。私はプレイして勝った。そしてあなたたちは私を騙した。それだけだ……。哀れだ。何が起こったかわかっている。あなたたちは私の口座を乗っ取って、合法的に見えるように取引をした。私に頼み事をしてくれ、詐欺師ども、私のお金を奪って、どこに置いたらいいか知っているだろう。もうこれ以上はやめる。クソが。君は人を狂ったように見せるのがうまいが、誰が狂っているかは私も君も分かっている。私の金を守ろうが盗もうが、すべていい。主が私の番人だ。私にはこれ以上言うことはない。
親愛なるbrianaedwards1969様、
私も完全に同意します。私たちの観点からすると、あなたには賞金を受け取る権利があります。請求したボーナスの賭け条件を満たし、10 ドルの入金を分けた後、アカウントには 7.84 ドルの残高がありました。この実際のお金を使って、残高は 200.02 ドルに増えました。これらの資金はボーナスの最大賞金上限の対象にならず、そのまま残しておくべきだと強く信じています。
ニック＆ドリームスカジノ様
このような状況を踏まえ、決定を再考し、不当に無効にされたプレイヤーの資金を返金していただきますようお願い申し上げます。
ご検討いただきありがとうございます。
親愛なるbrianaedwards1969様、
ニックから外部に連絡があり、差し押さえられた資金はあなたの口座に返金されたとのことです。これを確認していただけますか?
ありがとう。
ニック＆ドリームスカジノ様
まず、プレイヤーの残高を返金していただきありがとうございます。しかし、プレイヤーの出金リクエストが拒否される理由を明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
皆さんこんにちは！
実際のところ、何の問題もありません。承認された引き出しと有効な Bitcoin アドレスが記録されています。優先支払いのために、引き出しを財務部門に直接送信しました。翌営業日には発送されるはずです。到着したらお知らせください、brianaedwards1969。
幸運をお祈りしています、
ニックと夢
親愛なるbrianaedwards1969様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
彼らはまた悪事を働いている、彼らは私に金をくれない
