メキシコのプレイヤーはアカウントの確認のために 12 ドルを入金し、その後 2,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノは彼の出金リクエストをキャンセルし、最初の入金額のみを返金しました。カジノは、プレイヤーがロールオーバー要件をすべて満たしていたにもかかわらず、メキシコのプレイヤーは入金不要ボーナスからの賞金の出金を制限されていると述べて、この措置を正当化しました。私たちは、プレイヤーに追加情報とカジノとの通信記録を要求して、さらに調査しようとしましたが、プレイヤーは応答せず、さらなる調査を行うためのデータが不十分であるとして、苦情をクローズしました。
結局、アカウントを確認するために、指定された 12 ドルを入金したのですが、数時間後、2,000 ドルの出金がキャンセルされ、入金した金額より少ない 12 ドルがウォレットに戻されました。カスタマー サービスから、ウェルカム ボーナスでは、メキシコのプレーヤーは入金不要ボーナスで賞金を引き出すことができないと知らされました。ロールオーバー要件を適切に満たしていたことを付け加えておきます。これは私が利用した最初のクーポンで、アカウントを確認しました。
caball6901様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Dreams Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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