ポルトガルのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは、賞金のブロックと没収の理由は複数のアカウントの使用であると述べました.プレーヤーが以前にアカウントを登録していたことが明らかになりましたが、最近のアカウントと同時に使用されておらず、ボーナスはいずれかのアカウントでのみ請求されました。不当なアドバンテージが得られた形跡がなかったため、プレイヤーの賞金の支払いを検討するようカジノに依頼しました。その後、カジノは、プレーヤーにリンクされた別のアカウントの証拠を提供しました。プレーヤーは、それが義母のものであると述べました。これらのアカウントを実際に 2 人のプレイヤーが使用していた可能性が高いため、ここでも不当な利益が得られたとは考えていません。カジノは私たちの決定に同意しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
おはよう 、
残念ながら、ドキュメントの検証を1日待った後、その瞬間が到来し、アカウントが検証され、プレイに行くとユーザーがブロックされました...手伝ってくれませんか。
親愛なるアナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、1,000ユーロがアカウントに保持されていることを正しく理解していますか？カジノは何か説明をしましたか？
そうでない場合は、この問題についてカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ ！
カジノと連絡を取ろうとしたところ、私が理解しているように、私がこのカジノでプレイするのは初めての重複アカウントを持っていると言われたようで、検証のために書類を送りました。
誰かが実際にアカウントを使用した場合、それは私ではありません。この「申し立てられた」アカウントが実際に存在する場合は、すぐに削除する必要があると思います。しかし、私が公式に文書を検証したアカウントではなく、検証されたアカウントで問題のカジノから電子メールを受け取ったアカウントでもありません。
この件にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
アナF***
アナ、お返事ありがとうございます。あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
こんにちは、いいえ、それは不可能です...それは私が言うようなものです...誰かが私になりすました場合のみ...そして私にはこれを制御する方法がありませんが、効果的に検証されていないものをすべて排除するようにお願いします、 お願いします.. 。
ボーナスなしで賞金を貯めました
アナさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはアナ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ドリフトカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるドリフトカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされたという詳細情報を教えてください。
敬具、
アダム
ドリフトカジノ、ご回答ありがとうございます。
複数のアカウントのケースに関しては、各ケースを個別に評価する必要があると私たちは考えています。アカウントが不当なアドバンテージを得るために使用された場合、たとえば、プレーヤーごとに1回請求されることを意図したボーナスを繰り返し請求した場合、もちろんプレーヤーはペナルティを受ける必要があります。
ただし、パスワードを忘れたなど、本物の間違いにより2番目のアカウントが作成された場合があります。
複数のアカウント、それらがどのようにリンクされているか、およびそれらの使用に関する関連する証拠を送ってください。ここに投稿するか、私のメールアドレスadam.m@casino.guruに送信することができます。
敬具、
アダム
私は非常に悲しく、失望し、失望しました。余分なアカウントがあったことを覚えていませんが、それが検証され、問題の人物を証明する文書が送信されると、それまでは誰でもできる公式アカウントと見なされます。それ。によって私に渡す！そして、おそらくカジノのポリシーを変更し、検証済みのアカウントでのみプレイできるようにする必要があります。終了時にすべてやその他のものがブロックされることはありません...
正直なところ、それは弱い言い訳だと思います。もちろん、ドリフトカジノは、1200ユーロではなく50を返すという単純な解決策を残したいと考えています。それは私には明らかなようですが、同意しません。あなたの助けからもっと多くを得たいと思います。達人
親愛なるアナ、
カジノはあなたが複数のアカウントを持っていることを示唆する証拠を提供しました。
ただし、複数のアカウントケースを調べる場合は、その理由を評価し、アカウントが不当な利益を得るために使用されたか、または何らかの方法でルールを意図的に回避したかどうかを判断しようとします。
これに照らして、私はカジノに詳細を尋ねました、そしてすぐにここであなたを更新します。
親愛なるアナ、
私たちのシステムは、IP交差点があるアカウントを認識しました。 2番目のアカウントは、最初のアカウントがブロックされていない（つまり、アクティブである）ときに登録されました。このサイトの管理者にこの証拠を提供しました
以下に、違反した次のT＆Cに注意してください。
2.あなたの義務
2.2。何らかの理由で複数のアカウントを開設または開設しようとすると、Avento MT Limitedは重複アカウントをブロックまたは閉鎖し、当該重複アカウントからの賞金を保持する場合があります。
ご覧のとおり、カジノのWebサイトでは1つのアカウントしか使用できません。パスワードを紛失した場合は、サポートに連絡してパスワードをリセットするか、アカウントを閉鎖する必要がありました
また、最初のアカウントではウェルカムボーナスを使用しなかったが、2番目のアカウントでは使用されたことがわかります。
上記の情報によると、この場合、カジノはT＆Cに従って独占的に行動したことは明らかです。また、あなたの預金はあなたに返金されました
ドリフトカジノ、ご回答ありがとうございます。
同じカジノで複数のアカウントを作成しないようにするのはプレイヤーの責任であると私たちは認めます。それが正しい方法であると私たちが考えるからではなく、それが業界標準であり、「プレーヤーごとに1つのアカウント」のルールを私たちが最善と考える方法を強制しないすべてのカジノにペナルティを課すことはできないからです。
ただし、公正なギャンブルのコーデックス（ https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ）に従って、各ケースを個別に検討する必要があると考えています。
プレーヤーが多くの個別のアカウントを作成し、それぞれにボーナスの全額を使用したことをカジノが発見した場合、これはボーナスの乱用者である可能性が高く、カジノはそれらにペナルティーを科す権利があります。
一方、カジュアルプレイヤーが誤って2つのアカウントを作成し、両方を使用して、プレイヤーごとに1回だけ受け取る必要のあるボーナスをプレイしたり、その他の不当なアドバンテージを得たりしない場合、カジノは必ずしもそれらにペナルティを課す必要はありません。それらに対して使用できるルールがあります。
カジノは利用規約に従って運営されており、プレーヤーが2つのアカウントを開設したことに異議を唱えることはありませんが、賞金が没収された場合は、これを取り巻く状況をさらに調査する必要があると感じています。
これに関する詳細情報をカジノに提供するように依頼できますか？
その通り！別のアカウントが必要かどうかは覚えていません...そして、そうです、もしこれが起こったとしても、それは意図的でも計画的な意図でもありませんでした。
家と明らかにカジノの答えが非常に単純であるかどうかを分析する必要があると思います。彼らは利益の25分の1の賭け金を返します。
親愛なるアナとアダム、
私たちのカジノには、システムに登録してプレイを開始するときにプレイヤーが同意するT＆Cがあります
このT＆Cは、プレーヤーが知っていたがこのルールに違反した複数のアカウントを持つことを禁止しています。
以下に、レビューのために、このT＆Cをもう一度書きます
2.あなたの義務
2.1。当社が提供する各ウェブサイトで開設できるアカウントは1つのみです。 Avento MT Limitedは、重複するアカウントを終了する権利を留保します。
2.2。何らかの理由で複数のアカウントを開設または開設しようとすると、Avento MT Limitedは重複アカウントをブロックまたは閉鎖し、当該重複アカウントからの賞金を保持する場合があります。
プレーヤーがこの条件を知っていて違反したことを考えると（マルチアカウントは私たちによって証明されました）、両方のプレーヤーアカウントがマルチアカウントに対してブロックされました
皆さんこんにちは、
私の以前の投稿で説明したように、私たちの公正なギャンブルコーデックス（ https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ）に従って、このようなケースは個別に検討する必要があると考えています。
複数のアカウントを持つことは、技術的にはカジノの条件に反しますが、それらのアカウントは、不正行為や何らかの方法で意図的にルールを破ることを意図して作成されていない場合があります。
カジノは、プレーヤーが同じIPアドレスを使用して登録された2つのアカウントを持っていることを示す証拠を提供しましたが、アカウントが不当な利益を得るために使用されたことを示唆する十分な証拠がないため、この場合、プレーヤーの賞金を没収します。
親愛なるアナ、
カジノはこの問題に関してその立場を維持したいと考えているようであるため、苦情は「未解決」としてクローズされます。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。さらに問題を解決したい場合は、キュラソーeGaming Authority（ https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ）に苦情を提出することができます。その場合の対応を教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんでした。
敬具、
アダム
いくつかの内部協議の後、ケースが可能な限り公正にクローズされることを確実にするために、より多くの情報が必要とされるため、この苦情は再開されました。
親愛なるアナ、
以前に、アカウントの確認を示すスクリーンショットを送信しました。受信した確認メールを私のメールアドレスに転送してください： adam.m@casino.guru
また、ウェルカムボーナスを使って賞金が貯まったかどうかを確認してください。または、ボーナスを使用せずに、賞金は後で蓄積されましたか？
敬具、
アダム
ありがとうアナ、
私はあなたから要求された情報を受け取りました、そして私はカジノからの電子メールの返答を待っています。もちろん、返信がありましたらここで更新します。
敬具、
アダム
親愛なるアナとアダム、
どうぞよろしくお願いいたします。プレイヤーアカウントに関する私たちの決定をもう一度説明したいと思います。私たちのカジノはT＆Cによって独占的に行動しました。私たちの側では、プレーヤーが2つのアカウントを持っていることを証明しました（これは固く禁じられています）。私たちは正直なカジノなので、プレイヤーに求められるT＆Cに従ってすべてを行います。すべてが公正で正直であるために
2つのアカウントの禁止に関する規則はパブリックドメインにあります。登録することにより、プレイヤーはすべてのT＆Cに同意し、それらに従う義務があります。もちろん、カジノと同じように
プレーヤーがサポートサービスに連絡せず、（何らかの理由で）最初のアカウントを閉鎖しなかった理由の質問は未解決のままです。残念ながら、プレーヤーはアカウントを閉鎖しないことを決定し、複数のアカウントの登録を禁止するT＆Cに違反しました
それぞれのケースを個別に検討する必要がありますが、独自のルールから逸脱することはできません。私たちはT＆Cによって独占的に行動しました。そして、これは考慮に入れることが非常に重要です
親愛なるアナ、
社内で事件について話し合った後も、私たちは現在、あなたが賞金を支払われるべきであるとの意見を持っています。
しかし、カジノはそれ以来、彼らがさらに調査し、あなたが複数のアカウントを使用しているというより多くの証拠を私たちに提供したいと述べています。
したがって、これを可能にするために、タイマーをもう一度延長します。
敬具、
アダム
親愛なるアナ、
カジノは、IPアドレスによってあなたのアカウントに接続されている別のアカウントの証拠をさらに提供しています。この問題はまだ議論されており、ここですぐに更新します。
敬具、
アダム
親愛なるアナ、
カジノは、最近のアカウントが、別の名前で登録された別のアカウントと同じIPアドレスとデバイスでリンクされていることを示す証拠を提供しました。言及された両方のアカウントは、ウェルカムボーナスを主張しています。
これがどのように起こったのか説明できますか？
敬具、
アダム
もちろん、例えば義母も演じます！それで問題はありますか？
ウェルカムボーナスについては、私が覚えている限り、残念ながら誰もお金を奪うことはありませんでした。常に負けていたので、勝つときはウェルカムボーナスで勝つと思いますよね。
こんにちはアナ、
義母の名を確認してください。また、義母があなたと同じデバイス/アドレス/インターネット接続でプレイしたことがあるかどうかを確認してください。
敬具、
アダム
もちろん、オリンダ*****。
はい、私と私のボーイフレンドはそれをページに置くのが簡単で、彼女は資本をロードするなどして遊んでいます。
こんにちはアナ、
残念ながら、IPアドレス（インターネット接続）ごとに複数のアカウントを作成することは、ほとんどのカジノの利用規約に違反しています。ドリフトカジノの条件：
「5.5。世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有する場合は、それぞれのアカウント所有者からカジノに通知する必要があります。当社が提供する各ウェブサイトで1つのアカウントを開設します。ウェブサイトでお客様が開設した他のすべてのアカウントは、重複アカウントと見なされます。」
しかし、私はカジノに解決策を見つけるために何かできることがあるかどうか尋ねます。
敬具、
アダム
なんて面白い…しかし、私の義母はすでに預金と引き出しを行っています...その時の事件では何かが首尾一貫していません...
私たちはこの問題を回避しようとしていると思います、そしてその日まで私の義母はオープンアカウントを持っていませんでした...
彼らが私に支払いたくない賞金でさえ...
こんにちはアナ、
追加情報ありがとうございます。可能であれば、義母のアカウントが確認に合格したときに受信した確認メールを転送してください。 （ adam.m@casino.guru ）。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
このケースの詳細については、社内で詳しく説明しました。
すべてを検討した結果、この場合、カジノは賞金の支払いを検討する必要があると考えています。両方のアカウントがボーナスを要求しましたが、ボーナスを使用して賞金が蓄積されていない場合、プレーヤーは不当なアドバンテージを獲得していません。
プレイヤーが複数のアカウントを作成し、これがカジノの利用規約に違反していることは認めますが、これが不当な利益を得るために行われたことは明らかではないため、そうすべきではないと考えています。この特定の状況では罰せられます。
敬具、
アダム
アナさん、こんにちは。
もう一度タイマーを延長します。このケースは複雑な性質を持っているため、この苦情を解決するにはもう少し時間が必要です。
今後ともよろしくお願いいたします。
敬具、
アダム
アナさん、こんにちは。
繰り返しますが、まだ結論に達していないことをお詫びしなければなりません.現在、電子メールでカジノからのさらなる回答を待っています.ご不便をおかけして申し訳ございませんが、できるだけ早くお知らせいたします。
タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるアナとアダムへ
お待たせしました。この苦情について、このサイトの代表者と何度も話し合いました
以下に、プレイヤー アカウントを閉鎖することを決定したすべてのポイントを示します (これらの各ポイントで T&C に違反しました)。
1. プレイヤーが 2 つ以上のアカウントを使用した
2. プレイヤーは同じデバイスを使用してすべてのアカウントにログインしました
3. 少なくとも 2 人のプレイヤーのアカウントがボーナスを使用した (資金を蓄積するため、またはゲームのために使用された)
4. プレイヤーアカウントが同時に使用された
5. IP による交差と 1 つのデバイスによる交差は、当方が証明し、プレイヤーが確認したものです。
6. プレイヤー自身がマルチアカウントの存在とボーナスの使用を確認した
また、ご覧のとおり、以前このスレで管理人自身がルール違反を確認していました
上記のすべてを考慮して、Drift Casino はプレイヤーのアカウントを閉鎖し、T&C のみが行動しました。
皆さんこんにちは。
前述のように、複数のアカウントが前述の利用規約に違反していること、およびカジノを保護するためにこれらの利用規約が設けられている理由を理解しています。ただし、ルールを破ったり、不当な利益を得たりすることを目的として複数のアカウントが作成されるとは限らず、すべてのケースが同じであるとは限らないことも理解しています。
この場合、同じ世帯の 2 人のプレイヤーが別々のアカウントを作成し、それらのアカウントで個別にプレイした可能性が高いと思われます。家族が同じデバイスを共有し、同じギャンブル施設でプレイすることは不可能ではありません。
親愛なるドリフトカジノへ
2 人の異なるプレイヤーがプレイしているかのように、賞金を獲得するために不当なアドバンテージが使用されていないため、もう一度決定を再考していただきますようお願いいたします。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
残念ながら、まさに「同じ世帯の 2 人のプレイヤーが別々のアカウントを作成し、それらのアカウントで個別にプレイしたことはもっともらしいようです。家族が同じデバイスを共有し、同じギャンブル施設でプレイすることは不可能ではありません。単にお互いに推奨されているだけです」は、先ほどおっしゃったカジノの T&C で禁止されています。
プレーヤーは、同じ IP とデバイスから複数のアカウントを使用しただけではありません (これはすでに違反です)。一度に少なくとも 2 つのアカウントでボーナスが使用された
私たちのカジノが運営し、T&C で公然と説明されている (そしてプレイヤーが登録時に同意する) 規則をもう一度思い出してください。
3.2.1.各世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。 2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスを共有している場合、Avento MT Limited は、それぞれのアカウントの賞金から預金を差し引いたものを保持し、当該アカウントを閉鎖する権利を有するものとします。
プレイヤーが違反した T&C のポイントは上記のとおりです。プレイヤー側の違反を証明しました。プレーヤーは彼女の違反を確認しました。あなたは、プレイヤーが T&C に違反したことに同意しました
T&Cが独占的に運営するDrift Casino
Drift Casino 様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるアナへ
この場合、カジノはその立場を維持したいと考えているようですが、残念ながら、すでに述べた理由から、これには同意しません。
この事件はお互いに結論を出すことができないため、「未解決」としてクローズされます。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
さらに問題を解決したい場合は、キュラソー電子ゲーム局 ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して提出することをお勧めします。彼らへの苦情。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.
彼らがどのように返信したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします
アダム
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