カナダのプレーヤーは電子メール送金でカジノに 40 ドルを入金していましたが、そのお金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。彼はそのお金が銀行から引き落とされたという証拠を提出したが、第三者企業ペイダイレクトが管理するカジノの顧客サービスは彼の返金要求を拒否した。彼は、もう一度 30 ドルを入金しようとした後も同じ問題に遭遇しました。プレーヤーは、これらがカジノでの最初の入金であることを確認しました。私たちが彼に支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスした後、プレーヤーは両方の取引の払い戻しを受け取り、ケースを閉じるように要求しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。
40ドルをメールで送金しましたが、カジノアカウントに入金されませんでした。カスタマーサービスに問い合わせたところ、銀行口座から出金したという取引証明を提出しましたが、問題があるためメールの返答を待っていると言われました。その後、30ドルを試してみます$ etransfer でまったく同じことが起こりました。カジノはそこに到着しました。etransfer を管理するサードパーティ会社 Paydirect は、$70 (両方の取引の合計) の返金を拒否しています。非常にイライラしています。
msheeler86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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