コスタリカのプレイヤーは、Duelbits Casino アカウントをブロックされ、Tron 仮想通貨が 7127.75 USD 残っていました。4500 USD を引き出そうとしたところ、アカウントが凍結され、サポートは利用規約違反を指摘しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、問題解決の支援を求めました。カジノから提供された証拠を検証したところ、プレイヤーがソフトウェアを使用して不当な優位性を得ていた明らかな兆候が見つかりました。その結果、アカウントをブロックして賞金を没収するという決定が支持され、苦情は却下されました。
こんにちは。
私は2024年3月7日にDuelbits Casinoでプレイを始めました。ライブブラックジャックだけをプレイしました。負けては新しい入金を繰り返し、勝っては引き出しを繰り返しました。合計22回の入金と25回の出金です。ここ数日のプレイで幸運にも、カジノアカウントに7127.75ドルのTron暗号通貨が残っていました。出金に4500ドルを投入したところ、その瞬間に引き出しが凍結されました。サポートとの非常に困難なオンラインチャットの後、TOSに違反した疑いがあり、アカウントがブロックされ、資金にアクセスできなくなったと通知されました。
カジノの行為は違法かつ非倫理的であると考えられるため、この紛争の解決にご協力をお願いしたいと思います。
前もって感謝します。
こんにちは、マタパロさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Duelbits Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニックさん。ケースを開いていただきありがとうございます。
Duelbits でアカウントを作成したその日に認証されました。サポートとのオンライン チャットで認証を要求したのは私です。認証は必要ないと言われましたが、私は出金する前に認証に合格したいと答えました。すると、認証ポータルへのリンクが送られてきて、最初の入金を行う前にほぼすぐに認証に合格しました。
私は Binance アカウントからの入金で自分のアカウントに資金を蓄積し、さらに約 3 か月間のプレイ中に 3,130.99 USD のボーナスを獲得しました。この金額は添付したスクリーンショットの 1 つで確認できます。ちなみに、私はそこでいくつかのトーナメントに参加することにも決め、かなり上位にいて、かなりの金額を獲得できると期待していました。しかし、今はトーナメント ページにアクセスできません。おそらくアクセスが制限されたのでしょう。
私が最後にDuelbitsと連絡を取ったのは5月30日でした。5月29日に4500ドルを最後の出金として入金しましたが、翌日出金がまだ完了していないことに気づき、オンラインチャットでサポートに問い合わせました。返答は次のようなものでした。
Duelbits.comでの不正行為、具体的にはカードカウンティングの疑いがあるため、管理者はお客様のアカウントを即時停止することを決定しましたのでお知らせします。アカウントは現在審査中です。調査結果と決定をお知らせします。
不正行為の結果は、引き出した金額とこの方法で不法に取得した資金が差し押さえられることです。詳細については、当社の利用規約およびKYC/AMLセクションをご覧ください。
よろしくお願いいたします。
Duelbits サポート。
私は彼らに、何らかの誤りを示唆する行動を再考するよう親切に依頼するメールを送りました。彼らも私に同じ内容をメールで送ってきました。そして彼らは次のように返信してきました。
Duelbits にお問い合わせいただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントは当社の利用規約 (ToS) に違反したため永久に閉鎖されました。調査の結果、お客様のアカウントは当社の ToS に違反する活動に関与しており、当社のプラットフォームの完全性を損なうことが判明しました。TOS: 当社は、以下の状況下でお客様のアカウントを閉鎖または停止する権利を留保します。
お客様が本ウェブサイトを詐欺的、共謀的、違法、不法、または不適切な方法で使用したと当社が判断した場合。
お客様が不正行為、故意の不正行為、または本ウェブサイトもしくはそのユーザーを利用した行為を行ったことが判明した場合、またはお客様のアカウントが第三者の利益のために使用されていることが判明した場合。
当社が利用規約違反を理由にお客様のアカウントを閉鎖または停止した場合、適用法で認められる範囲において、お客様は当社が被ったあらゆる請求、直接損失、負債、損害、費用、経費について責任を負うものとします。さらに、当社は独自の裁量によりいつでもお客様のアカウントを閉鎖し、アカウントに残っているすべての資金を凍結する権利を留保します。
敬具
デュエルビッツチーム
これらのメールは、添付したスクリーンショットの 1 つでも確認できます。
よろしくお願いします、
マタパロ
マタパロさん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノ側はアカウント閉鎖について説明をしてくれなかったため、あなたの苦情は同僚の久保に転送されます（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、マタパロさん。
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。
この問題を解決するために、 Duelbits Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
デュエルビッツカジノ様
プレイヤーのアカウント停止と残高没収の理由について、さらに詳しい情報を教えていただけますか？また、利用規約違反の疑いを裏付ける証拠があればご提供ください。情報を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
よろしくお願いします、
久保
久保さん、初めまして。私の方からは更新情報がありません。もう一度ログインしてみましたが（2FAを使用）、成功しませんでした。
彼ら側の協力を心から願っております。
マタパロ。
マタパロ様、
残念ながら、このスレッド以外のやり取りでカジノの代表者から提供された証拠を確認した結果、私はカジノ側に同調し、あなたのアカウントをブロックして賞金を没収するというカジノの決定を支持しなければならないことをお知らせしなければなりません。ゲームプロバイダーからの不正行為報告によると、あなたのゲームプレイには、カジノに対して不当な優位性を得るためにソフトウェアを使用している明らかな兆候が見られます。これ以上の詳細をお伝えすることはできませんが、証拠は強力で決定的であることをご理解ください。
今後は、今後のゲームプレイについてよく検討し、カジノが定めたルールに従って公正にプレイすることを強くお勧めします。アカウントの閉鎖や賞金の没収につながる可能性があるため、不当な利益を得る行為とみなされる可能性のある行為は避けることが重要です。責任を持ってプレイし、カジノの利用規約を遵守することで、関係者全員にとってポジティブなゲーム体験を維持できます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
久保
