ベラルーシ出身の選手は20日以上前に50万ドルの出金リクエストを提出した。残念ながら、彼はまだ賞金を受け取っていません。この事件は AML 手続きに関連しているため、プレイヤーはライセンス当局に相談することをお勧めします。
やあ、デュエルビッツは私から 500,000 ドルを引き出すつもりはなく、なぜ遅れているのかについては一切情報を提供しません。
20日以上経ちましたが、更新はありません。 KYCを無事に行い、承認されました。私はRollbitから損益計算書(私は5kkドルのプラスを持っています、彼らはそれを証明しました)、税金報告書、AMLに近いもののバイナンス/OKEXの出金を送りました。
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親愛なるxculst様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
確かに、画面を見ればわかると思いますが、その前とその日のうちに私からお金が引き出されるのです。しかし、これは彼らが保持している最後の500kです。
はい、ボーナスなしでプレイしています。
ケースの処理を進める前に、この問題についてカスタマー サポートに問い合わせてみたかどうかをお知らせください。その場合は、お客様とカジノ間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
はい、連絡しました。
最初に、彼らはKYCを行うように求めました、そして私はそれを成功させました。
それから彼らはAMLのためにいくつかの書類を求めました、私は他のカジノ、取引プラットフォームからの利益、そして税金報告書を送りました。
今、彼らは私が暗号通貨をどこで入手しているのかソースを示すよう求めましたが、私が行っていることには多くのP2P変更があり(私の国では完全に合法です)、そのためすべての取引の証拠を示すことはできませんが、彼らが求めたことすべてについて、私は送信しました彼ら。
彼らの最後の答えと私の最後の答えは次のメッセージにピン留めします。
親愛なるxculst様、
カジノとのコミュニケーションを提供していただき、誠にありがとうございます。私たちはこの問題を慎重に検討しました。税務調査や取引報告書などの AML 手続きに関連する問題については、ライセンス当局に直接連絡して対処することを強くお勧めします。調停者としての私たちの役割は、そのような事件を効果的に処理する権限を私たちに与えるものではありません。
Duelbits Casino は Gaming Curacao の管轄下で運営されており、電子メール ( complaints@gaming-curacao.comまたはinfo@gaming-curacao.com )で連絡を取ることができます。ライセンス発行機関は、より包括的な方法でプレーヤーを支援するために必要なツールとリソースを備えています。この特定の状況において、お客様をさらにサポートする能力に限界があることをお詫び申し上げます。
ライセンス当局に連絡する予定がある場合はお知らせください。ありがとう。
教えていただきありがとうございます。現在ライセンス当局に連絡しているため、当社はその解決プロセスに介入しません。カジノはすべての関連証拠を賭博当局に直接提供する必要があります。したがって、現時点では調査が完了するまでこの事件をクローズする以外に選択肢はありません。あなたのケースについて何かご存知のことがあれば、 veronika.l@casino.guruにメールを送ってください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ベロニカ
xculst の要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーは電子メールで次のように知らせてくれました。
30日以上経過し、彼らが撤回する場合には、私側から多くの書類を提出しました。それで問題は解決されました。しかし、それを行うのは非常に困難で、彼らは今月は私に何もチップをくれませんでした。
xculst 様、問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人