日本のプレイヤーは、3月2日に要求した出金を受け取ることができませんでした。カジノ側は、自動セキュリティシステムが手動確認のためにフラグを立てたためだと主張しましたが、それ以降進展はありませんでした。プレイヤーは、過去に出金に成功したことがあると認めており、最後の出金は2月24日でした。また、ボーナスマネーは使用しておらず、賞金も貯まっていないと述べました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。
twzn7g694x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
> これまでに引き出しに成功したことがありますか?
はい、何度も入出金をしてきました。
> KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
KYC 検証は行われておらず、その要求も受けていません。
> アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
ボーナスマネーも使用せず、賞金も蓄積しませんでした。
twzn7g694x さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金を行ったのは正確にいつで、処理されるまでに何日かかりましたか教えていただけますか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?昔使っていたものと同じものでしたか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
