ブエノスアイレスのプレイヤーは、提出した身分証明書がKYCプロセス中に拒否され、カジノ側が本物であるにもかかわらず偽物であると主張したため、DuelBitsカジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーはサポートに何度も連絡しましたが、問題解決のための連絡や支援はありませんでした。ケースを検討した後、プレイヤー側から検証を回避しようとする不正な試みがあったことが判明し、苦情は却下されました。KYCプロセスを遵守することの重要性が強調され、プレイヤーは今後どのカジノでも問題が発生した場合は連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは、Casino Guruチーム、
私は、カジノ「DuelBits」でお金を引き出すことができないため、苦情を申し立てるために連絡しています。当初、彼らは KYC を要求したので、必要な書類 (身分証明書の写真) を提出し、本人確認手続きを行いましたが、カジノは私の身分証明書が偽物であると主張してそれを拒否しました。もちろん、私の身分証明書は完全に本物であり、私の国では有効です。この問題を解決するために、追加の書類を提供することは喜んで行います。解決策を見つけるために全面的に協力するつもりです。
私はカジノのサポートチームに何度も連絡しましたが、あまり役に立ちませんでした。コンプライアンスチームが私のケースを審査しており、決定が下ったら連絡すると言われました。しかし、そのような連絡は一度も受け取っておらず、サポートに最初に連絡してから 1 週間が経ちました。別の機会に、確認プロセスをもう一度試すようにアドバイスされたのですが、確認タブにはプロセスを再試行するためのボタンがありません (このスクリーンショットを添付しました)。
ご協力に感謝いたします。この問題ができるだけ早く解決されることを願っています。どうぞよろしくお願いいたします。よろしくお願いいたします。
フレアマン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
レベル 2 検証セクションでも同じ問題が発生しますか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
早急なご対応誠にありがとうございます。
はい、以前に出金に成功しています（2024年11月2日）。その後、カジノが提供していたプロモーションを完了しようとして再度入金しましたが、ボーナスは拒否されました。現在、私の残高は当初の入金額より56米ドル低くなっています。つまり、カジノで遊んでお金を失ったので、賞金はありません。
私の苦情は付与されなかったボーナスについてではなく、お金を引き出せないことに関してであることを明確にしたいと思います。
検証タブではレベル 2 の検証を完了することもできません。この目的のための有効なボタンがないためです。
ここにカジノサポートチームとの会話を記載したファイルを添付します。
よろしくお願いいたします、フレアマン。
フレアマン様、情報を提供していただきありがとうございます。
カジノが拒否した書類を共有していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
書類の再提出が可能かどうかカジノから通知を受けましたか?
親愛なるドミニカ様、
要求された文書を添付したメール（件名：Flareman 文書）をあなたのアドレスに送信しました。さらに、あなたの質問への回答として、カジノはコンプライアンス チームが私の文書を確認中であると私に通知しました（これは 11 月 5 日のことで、それ以来応答がないため、15 日が経過しています）。これは奇妙です。なぜなら、私の検証はすでに拒否と表示されているからです。
先ほども述べたように、検証タブにはプロセスを再試行するためのボタンがありません。カジノのサポート チームは検証タブに移動して完了するようにアドバイスしますが、解決方法のない無限ループに陥ってしまいます。
よろしくお願いいたします。
フレアマン。
フレアマンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、フレアマンさん。
あなたのケースを確認しましたが、認証プロセスで問題が発生していると聞いて残念です。カジノから返答があったら、何ができるか確認するためにカジノに連絡します。
デュエルビッツカジノ様
この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？特に、提出された文書が拒否された理由を明確にしていただけますか？裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru。
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ナタリア
Flareman 様、カジノの担当者から、資金源の書類を電子メールで提出するように求められたが、カジノ側は何も受け取っていないと連絡がありました。詳しく教えていただけますか?
また、確認のために提供していただいた身分証明書と一緒に自撮り写真を撮って、私のメールに送っていただくことは可能でしょうか（ natalia.b@casino.guru )? ご協力いただければ幸いです。
ナタリア様
あなたのアドレスに、私の過去 3 回の給与明細と、身分証明書を手に持った私の写真 (表と裏がわかるもの) を数枚含めたメールを送信しました。
また、カジノ側が私の資金の出所の証明を要求したことは一度もないことも明確にしておきたいと思います。もし要求していたら、私は何の問題もなくそれを提供していたでしょうが、私はそのようなメールを受け取ったことはありません。
ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
フレアマン。
ありがとう、Flareman。あなたのメールを受け取りました。
Duelbits Casino 様、私のメールを受け取っていらっしゃるかご確認ください。お客様の申し立てに関して、さらに詳しい情報が必要であることを再度お伝えしたいと思います。
プレイヤーの返信を確認してください。Flareman によると、彼は資金源を提供するというあなたのリクエストを受け取っていないとのことですが、私はちょうどプレイヤーから給与明細書を受け取ったばかりで、彼もさらなる確認のためにあなたにそれを送る準備ができています。プレイヤーがどのメール アドレスに書類を送信できるかを指定してください。
Flareman 様、最近の状況をお知らせいたします。カジノの担当者とプライベート メールでお客様のケースについて話し合いました。現在、状況を明確にするための詳細を待っています。調査結果を近日中にお知らせできると思います。今しばらくお待ちください。
すべての情報を提供してくださったDuelbits Casinoに感謝します。
Flareman 様、カジノから要求されたすべての詳細を受け取りました。Sumsub からの公式レポートを含む提供された証拠に基づくと、お客様側で検証を回避しようとする不正な試みがいくつかありました。残念ながら、KYC プロセスは重要であり、不正行為は見逃すことができないため、この苦情をお客様に有利に判断することはできません。プレーヤーはカジノの Web サイトの正当な使用の原則に従うことが求められており、お客様のケースではコンプライアンスに関して正当な懸念があります。
結果的に、この苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
敬具、
ナタリア
