ドイツのプレイヤーはアカウントの登録と確認に成功しましたが、400ユーロの出金を要求した後、アカウントが閉鎖されました。カジノ側は、プレイヤーが違法な戦略に関するサイト規則に違反したため、アカウントの残りの855ユーロの支払いを拒否していると述べています。
こんにちは。約 20 日前にカジノに登録し、認証に合格しました。ボーナスは一度も使用したことがなく、ブラックジャックしかプレイしていません。約 2 週間プレイしましたが、その間に負けたり勝ったりし、入金と出金は正常に行えました。前回は 6 ~ 7 日前に 400 ユーロの出金をリクエストし、カジノから追加書類の提出を求められ、それを送信しました。昨日、カジノから連絡があり、アカウントを閉鎖し、アカウントにあった 855 ユーロは支払わないと言われました。サイトの規則に違反し、違法な戦略を使用したと彼らは主張しています。
stoyanstoyanov990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様のアカウントやカジノでの出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、苦情の解決を進めるために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。
アカウントの閉鎖や出金リクエストに関するカジノからのメールやスクリーンショットなど、関連する連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより効果的に解決できるようになります。
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたの意見や詳しい情報がなければ、この問題の解決を進めることができない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。最初に身分証明書と住所証明の提示を求められましたが、400 を引き出した後、電子ウォレットからの写真の提出を求められ、それを送信しました。
彼らは具体的なルールについては何も教えてくれませんでしたが、カジノとのやり取りをあなたのメールに送ります。
stoyanstoyanov990さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、stoyanstoyanov990さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Duxcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
Duxcasino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
こんにちは!
この件についてご報告いただきありがとうございます。お客様の懸念事項を徹底的に調査し、対処するまでしばらくお待ちくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
慎重に調査した結果、利用規約の規則 12.1 に従ってお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。この決定は、公正で安全なゲームを保証するために高度なツールと技術を採用する当社の厳格な不正行為防止ポリシーの一環として行われました。
このポリシーは、以下を含むがこれに限定されないさまざまなアクションをカバーします。
当社の利用規約に記載されているとおり、当社は、プラットフォームの完全性を維持し、適用される規制への準拠を確保するためにこれらの措置を講じる権利を留保します。
残念なお知らせかもしれませんが、この決定は詳細な検討の末に下されたものであることをご理解ください。この件に関してさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社は、すべてのプレイヤーの利益を守りながら透明性を維持することに尽力しています。
よろしくお願いします、
Duxcasino チーム