ドイツのプレイヤーはアカウントの登録と確認に成功しましたが、400ユーロの出金を要求した後、アカウントが閉鎖されました。カジノ側は、プレイヤーが違法な戦略に関するサイト規則に違反したため、アカウントの残りの855ユーロの支払いを拒否していると述べています。
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Duxcasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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金額: €855
Duxcasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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5d 20h 1m 4s
クレームの概要
15時間前
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4日前
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こんにちは。約 20 日前にカジノに登録し、認証に合格しました。ボーナスは一度も使用したことがなく、ブラックジャックしかプレイしていません。約 2 週間プレイしましたが、その間に負けたり勝ったりし、入金と出金は正常に行えました。前回は 6 ～ 7 日前に 400 ユーロの出金をリクエストし、カジノから追加書類の提出を求められ、それを送信しました。昨日、カジノから連絡があり、アカウントを閉鎖し、アカウントにあった 855 ユーロは支払わないと言われました。サイトの規則に違反し、違法な戦略を使用したと彼らは主張しています。
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3日前
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stoyanstoyanov990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様のアカウントやカジノでの出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、苦情の解決を進めるために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。
- カジノが要求した正確な書類と、カジノ側があなたから必要な書類をすべて受け取ったことを確認したかどうかを教えていただけますか?
- 彼らは、あなたが使用したと主張する「違法な戦略」に関して、具体的な詳細を提供しましたか? 賭けパターンやゲーム行動など、彼らがあなたを非難している具体的な行動はありますか?
- 登録時に、違反の疑いに関連する可能性のある特定の利用規約について通知されましたか?
- アカウントが閉鎖された理由と、855 ユーロの残高が支払われない理由を説明する正式な連絡を受け取りましたか?
アカウントの閉鎖や出金リクエストに関するカジノからのメールやスクリーンショットなど、関連する連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより効果的に解決できるようになります。
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたの意見や詳しい情報がなければ、この問題の解決を進めることができない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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