アイルランドのプレイヤーは、本人確認のためにさまざまな書類を提出し、複数の検証プロセスを経ていました。追加の必要書類を提出した後、アカウントが検証されたことを確認したにもかかわらず、出金は保留のままで処理されていませんでした。この問題は苦情チームにエスカレートされ、同チームが彼に代わってカジノに介入しました。その後のやり取りと必要な書類の提出後、プレイヤーは出金制限のため出金リクエストを分割し、賞金を無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表しました。
私は12月中旬にプレイしました。私のアカウントは過去にすでに6つの確認を求められていました。
これで本人確認は十分だと思うかもしれないが、争議中の金額を勝ち取って引き出しを開始すると、
これらを提供し、ライブチャットでアカウントが確認されたことを確認しました。それ以来、私の出金は保留中ですが、処理されていません。
skhan1414様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況の調査を進めるために、以下の点についてご説明いただければ幸いです。
私たちがあなたのケースを進め、問題を解決するためには、あなたの協力が不可欠です。
関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に私のメールアドレスまで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
私は、最近 DUX カジノ サポートとやり取りしようとしたことを示す 4 通のメールを、上記に記載された Petronela のアドレスに転送しました。
もう一つ注目すべき点は、出金リクエストの2日前を含め、私のアカウントでは数か月間出金が正常に行われていたことです。6月から数百ユーロから数千ユーロの範囲で8回の出金が成功しています。
skhan1414様、
この問題が発生する前のお客様の出金履歴を考慮すると、これは非常に苛立たしいことだと思います。最近のお客様のやり取りから判断すると、カジノ側はお客様の身元を確認しましたが、出金処理に影響する「技術的な問題」が発生しているようです。
KYC プロセスが 2025 年 1 月 14 日に確認されたことを踏まえ、カジノがこれらの問題を解決し、出金を処理するために必要な時間を確保するために、タイマーをさらに 6 日間延長します。待つことが難しいことは重々承知していますが、これによりカジノがお客様のリクエストを満たすために必要な手順を完了できるようになることを願っています。
引き続きサポート チームに問い合わせて、今後の進展があればお知らせください。追加のサポートが必要な場合や懸念事項がある場合は、遠慮なくご連絡ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
彼らは私の収入に関する質問をどんどん送ってくるので、「技術的な問題」がないことは明らかです。彼らは非常に基本的な SoW フォームを持っていて、私はできる限りの質問に答えましたが、彼らは明らかに支払いをしないための何らかの理由を探して、すべての回答を細かく分析しています。
私は独立請負業者で、契約の間には当然休眠期間があります。総収入について間違いを犯しました。質問に答える際に以前の仕事のことを考えていたため、訂正を依頼しましたが、これが私の認証にどのような影響を与えるかはわかりません。
とにかく、私のアカウントはカジノ グルに確認されたと伝えられた後、3 か月分の銀行取引明細書の形でさらに確認書類を要求しています。これにより、引き出しを明らかに遅らせるために、5 週間にわたって15 件の確認書類が必要になります。
このカジノでプレイしたり引き出したりするのにこのレベルの確認が必要な場合は、入金する前に要求する必要があります。自営業者として、私はこれまでどの組織からもこのレベルの文書を要求されたことはありませんが、大規模な多国籍企業や政府機関と取引してきました。
私は今日銀行取引明細書を送りました。物理的に他に提出する書類はありません。現時点では、彼らは私がこれまで関わったどの組織よりも多くの私に関する情報を持っています。身元を証明するために他に何を提出すればよいのかわかりません。彼らは私の写真を撮り、身分証明書、収入、銀行取引明細書、雇用証明書、預金受領書、納税申告書を求めましたが、それらはすべて提出済みです。彼らがこれ以上引き延ばすなら、これは富の源泉/マネーロンダリング防止法の露骨な乱用であり、選手の犠牲で自分たちを豊かにする行為です。
こんにちはskhan1414さん、
あなたのフラストレーションは理解できますし、状況を詳しく説明していただき感謝しています。特に長期間にわたって複数の文書が要求される場合、資金源 (SoW) とマネーロンダリング防止 (AML) のチェックは過剰に感じられることがあります。しかし、これらの手続きはカジノ、特に MGA (マルタ賭博局) ライセンスの下で運営されているカジノにとって法的に義務付けられています。
カジノは、ギャンブルに使用される資金が合法的な出所から来ていることを保証しなければならず、金融犯罪を防止するために厳格な規制に従う義務があります。これは不便ではありますが、カジノが簡単に見過ごすことはできません。AML 規則に従わなかった場合、カジノにとって深刻な結果を招く可能性があるからです。
そうは言っても、認証は可能な限り透明性と効率性を保つべきだという点には同意します。要求されたすべてのものをすでに提供している場合は、カジノはプロセスを完了できるはずです。AML 認証に必要な書類は昨日アップロードしたばかりなので、カジノが確認する時間を与える必要があります。
ご理解とご協力に感謝いたします。進捗状況については随時お知らせいたします。
1 月 29 日に DUX に銀行取引明細書をアップロードしましたが、2 月 3 日現在、彼らからは何の連絡もありません。彼らは数分で書類を拒否できますが、正しい情報を提供すると、何日も待たされるだけです。
これを読んでいる人は誰でもここでプレイしないように強く勧めます。安全性の評価はもはや信頼できません。
ライブチャットを終えたばかりですが、すでに 5 日間待っているのに、アカウントの確認ができないほど忙しいと言われています。カジノの完全な道化師ショーです。
また、検証中の 15 の書類が表示されている私のアカウントのスクリーンショットと、本日のライブ チャットの記録のコピーを Petronella に転送しました。ライブ チャットでは、「現在混み合っています。お待ちください」と伝えられています。
skhan1414さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
skhan1414様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。あなたのケースを確認しましたが、認証プロセスで困難に直面していると聞いて残念です。私はあなたに代わってカジノに連絡して解決策を探ります。彼らからの返答があったら、何ができるか検討します。
Duxcasino様、
プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントの認証の現在の状況について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の点について明確にしていただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ということで、このカジノとの取引はもう終わりです。書類をすべて提出した後、彼らは私に再度確認の要求を突きつけてきました。雇用証明書、給与明細書、納税申告書、銀行口座を提出したにもかかわらず、収入を証明するよう要求されたのはこれで16回目です。
私の民族と姓に基づいて、現時点で私を潜在的なマネーロンダラーやテロリストとしてプロファイリングし続けることは、人種プロファイリングです。
私は生涯を通じてこの種の偏見に対処しなければならなかったので、Duxカジノが非白人の顧客に対してこのような露骨な人種差別的態度を続けているのは驚くことではありません。
現時点で私が本人であると証明できないのであれば、これ以上の書類の送付は拒否します
私は C guru に、このプロセスが 12 月中旬から進行中であることを示しました。ライブ チャットによると、私は「検証済み」でしたが、その後は未検証となり、収入と身元を何度も証明してきました。
もしあなたが白人以外のプレイヤーなら、「規制」の名の下にあなたの存在全体が徹底的に調べられることを覚悟してください。
私はAMLとSoWを取得しており、他の場所でプレイしましたが、ここで遭遇したような問題はありませんでした。最低要件を満たすために十分すぎるほどの情報を提供しましたが、非白人プレイヤーに対して利用規約を悪用しているため、今ではお金を盗んでいるだけです。
私はカジノ・グルに、このカジノがプレイヤーに対して人種差別的なプロファイリングを行っていることを警告するよう求めます。
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
検証プロセスはまだ進行中で、プレイヤーが資金がSKRILLウォレットに入金されたことを証明する書類を提出するのを待っています。Skrillへの入金はアップロードされた情報には反映されていません。
声明。
KYC 手続きを完了するまでの期間は、プレイヤーが要求された正しい文書をどれだけ早く提供するかによって異なりますが、通常、当社チームは新しく受け取った文書を 24 時間以内に確認します。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ダックスカジノ
また、DUX のこの回答は、KYC プロセスは私次第であると述べる点で少し弱気な態度を示していますが、12 月中旬以降に私がどれだけ多くの文書を提出したとしても、毎回さらに 1 つまたは 2 つの要求が出てきます。
この遅れの原因が私にあると言うのは侮辱です。私が収入と身元を証明するためにあらゆる努力を払っているにもかかわらず、これは「規制」の陰に隠れて私の賞金を人質に取ろうとしている人種差別的な組織です。
私の明細書に示されているように、DUXはなぜ最近のSkrillの資金としてギャンブルの賞金を受け入れないのか答えてください。特に、納税申告書、銀行取引明細書、給与明細書、収入証明書を示しているのに
繰り返しますが、白人以外のプレイヤーの場合、この種の人種差別的な KYC 規制の乱用はこのカジノでは普通のことのようです。
DUXに提供できる情報はもうないので、私ができることは、KYC規制の露骨な人種差別的乱用を非難することだけだ。
skhan1414 様、状況全体を理解できるよう、さらに詳しい情報を提供していただければ幸いです。Duxcasino アカウントへの入金には Skrill ウォレットのみを使用したと理解しているかどうか、ご確認ください。Skrill の明細書はすでにご提出いただいていますか?
給料を受け取る銀行口座をSkrillアカウントにチャージするために使用していませんか？
Skrill ウォレットへの出金を確認するために、賞金を獲得した他のギャンブル施設からのスクリーンショットを入手することは可能ですか?
本日、問題の 3 か月間の約 16,000 ユーロ相当の出金を、あなた、ナタリア、および DUX カジノに送金しました。これらの出金は、この間に私がプレイしていた別のカジノからのものです。
これは私が提供できる最後のものです
以前も述べたように、私は長い間ギャンブルと銀行業務を分けてきました。しかし、ギャンブルでの勝ち金はすべて Skrill に保管しているにもかかわらず、DUX は前述の 16,000 ドル相当の引き出しを銀行に送金することを望んでいるという、カフカ的な立場に今陥っています。明らかに、その後 DUX やその他の機関に入金があり、バックオフィスは法医学的承認のために大量の文書を要求することは喜んで行うものの、実際にそれらを適切に読むことを拒否しているようです。
確かにこの時点でこれは虐待として分類されるべきだナタリア
skhan1414 様、この長くて疲れるプロセスにイライラしていることは理解していますが、前回の投稿で私が投稿したすべての質問にご協力いただき、回答していただければ幸いです。
カジノサポートからのメールを私に転送していただき、Skrill の銀行取引明細書の提供を依頼されたようですが、私もその件について問い合わせました。なぜそのような文書を提供できないのですか?
Duxcasino アカウントへの入金には Skrill ウォレットのみを使用したと理解しているかどうか確認してください。はい
給料を受け取る銀行口座をSkrillアカウントにチャージするために使用しないのは正しいですか？その通りです
さらに、Duxcasino への入金総額を教えてください。€7534
私のスクリル口座は電子ウォレットから資金提供を受けていましたが、その後閉鎖されました。しかし、私の身元と収入は何度も確認されているため、この会話には関係ありません。私は、要求された期間のスクリルウォレットでの私のすべての取引を示す明細書をDUXに提出しました。
skhan1414 様、この点をご指定いただき誠にありがとうございます。
すべての認可カジノが従わなければならない標準 AML ポリシーによれば、プレイヤーが 5,000 ドル以上を入金する場合、資金源の確認が必要です。Duxcasino で 7,000 ユーロ以上の入金を確認したので、資金源を確認するための書類の提出を要求されるのは当然です。
給与明細書を提出しましたが、共有したメールによると、カジノ側が追加書類を要求しています。アンケートでは年間収入が 15 万ユーロと報告しましたが、実際の給与はそれより低いようです。
1 つの Skrill ウォレット経由で入金した場合、カジノが Skrill 銀行取引明細書を要求するのは当然です。この明細書は入金の確認に役立ち、他のカジノからの賞金の出所を示し、Skrill の関連取引と関連付けます。
メールで私に共有していただいたのと同じ Skrill の明細書をカジノに提出しましたか? 現在の状況から判断すると、この明細書が不足しているようです。この明細書を提出すれば、カジノがアカウントの確認を完了するのに十分なはずです。
それで今朝、私はあなたのナタリアさんにメールを転送しました。DUX がすでに持っている声明文を今要求しているという確認です。これは、彼らが AML/SoW の立場で行動しているのではなく、賞金を差し押さえるためにプレイヤーを騙そうとする散発的なアプローチであるという私の疑念を裏付けるものです。彼らは私が伝えたすべてのことを確認するための情報をすべて持っていますが、それを知らないようです。プレイヤーの観点からは心配です。
カジノは検証が完了していることを確認するのでしょうか?
今朝、彼らはカジノ認証プロフィールのウェブページにすでにアップロードされているのと同じ skrill 明細書を要求しました。この件を終わらせるために、私は彼らに文書を電子メールで送信しました。ナタリアさん自身が私に同意したように、これが最後のピースになるはずですよね?
Duxcasino 様、プレイヤーに現在何が求められているのか説明してください。彼の言葉によると、Skrill の銀行取引明細書はすでに彼のカジノ アカウントにアップロードされているとのことです。この文書はご覧になっていますか? 開く際に問題はありませんか?
skhan1414 が別のギャンブル施設からの支払いが記載された Skrill 明細書を私に送ったことを確認できます。プレイヤーの引き出し履歴を示すスクリーンショットは、彼の Skrill 明細書の受け取った支払いと一致しています。あなたもその文書にアクセスして確認できることを願っています。
ナタリア様
ご清聴ありがとうございました。
Skrill の明細書を受け取りましたが、Skrill アカウントに資金を供給するために使用された他のギャンブル施設からの賞金を示すスクリーンショットを確認する必要があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ダックスカジノ
DUX から残高全額を引き出すよう要求するメールを受け取り、サポートに確認のメールを送信しました。引き出し制限のため、リクエストを 2 回に分割する必要がありました (4000 ユーロ + 1290 ユーロ)。確認のため Natalia にメールを共有し、支払いが済んだらすぐにこの苦情を解決済みとしてマークします。
つまり、彼らは1290ユーロを支払い、4000ユーロをキャンセルした。自動最大キャッシュアウトシステムが機能したと推測している。
出金の最終分を受け取ったので、この苦情は解決済みとします。この件でサポートしてくれたCasino Guruのスタッフに感謝したいと思います。
また、この場合、AML/SoW を顧客に対する武器として利用して賞金の引き出しを阻止することは、MGA による真剣な検討が必要であることも指摘しておきたいと思います。第三者の Web サイトで不適切な行為を公に非難しなければならないのは、カジノ プレイヤーの責任ではありません。
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skhan1414様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
