ドイツ出身の同選手は苦情を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼のお金は受け取られていなかった。苦情を提出した後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。私たちは彼に、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に最大 14 日かかる可能性があるため、辛抱強く待つようにアドバイスしていました。問題は正常に解決され、プレイヤーは賞金を受け取り、苦情は終了しました。
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Duxcasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €200
Duxcasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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公開
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7ヶ月前
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こんにちは、2023 年 10 月 9 日に、Dux Casino から 200 ユーロの出金をリクエストしました。撤退が確認されたのは、2009 年 15 月に私の問い合わせがあった後です。サポートチームは私に辛抱強く待つように言うだけで、どれくらい待つべきかについては何も提示しませんでした。以前は、出金は常にスムーズかつかなり迅速に行われていました。ウェブサイトの利用規約には、出金の処理には最大 3 営業日かかると記載されています。最終的には給付金を受け取りたいと思っています。
ありがとうございます、よろしくお願いします。
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公開
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7ヶ月前
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dan666様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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