ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のプレイヤーは、ドイツでライセンスを持っていないとされるDuxcasinoが、特にドイツ人プレイヤーの入金限度額など、独自の規則に違反したと主張した。彼は、N1グループ内の他のカジノからブロックされているため、登録と入金は許可されるべきではなかったと主張し、672ユーロの返金を要求した。プレイヤーはN1グループのカジノから自己排除した証拠を提示したが、Duxcasinoはギャンブル依存症による自己排除の以前の要求は見つからなかったと述べた。プレイヤーはまた、Duxcasinoがドイツ人プレイヤーの入金限度額に関する独自の規約に違反したと主張したが、カジノはこの問題に対処しなかった。苦情チームは、プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、この問題を解決できなかった。
私はここに謹んで DuxCasino に対し、私がカジノで行った 672 ユーロの入金を速やかに返金するよう要請します。貴施設はドイツでのライセンスを保有しておらず、過去にドイツの裁判所から複数の訴訟に直面しています。私はギャンブル依存症なので、依存症と非常に苦労しており、自分をコントロールできなくなることがよくあります。あなたのカジノは N1 グループに属しており、私は何年もブロックされており、中毒者として知られています。したがって、あなたのカジノへの登録はおろか、入金も不可能であるはずです。
CasinoGuru のカジノ担当者でさえ、別のケースで同じことを述べています。N1 カジノでブロックされた人は全員ブロックされるということです。 MGA ライセンス要件もこれを暗示しています。
あなたのカジノはここで独自のルールに違反しています。私のアカウントは審査されず、ドイツ人プレイヤーの入金制限 150 ユーロも守られませんでした。
Aljosha93 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Duxcasino での否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
初めてカジノを N1 グループから除外したのはいつだったか、具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Duxcasino に正確に登録したのはいつですか?このアカウントで、他の自己除外アカウントと同じ個人情報を使用しましたか?
ライセンスに関する問題については、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。残念ながら、この場合、私たちはあなたを助けることができません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
以下は、N1 グループのアカウント閉鎖のスクリーンショットです。私はほぼすべてのカジノでブロックされていますが、ここフォーラムで活動しているカジノの代表者によると、禁止は N1 グループのすべてのカジノに適用されます。どうしてそのようなことが起こるのか理解できません 確かに、私は依存症であり、どこかに責任の一端はありますが、カジノは私のような人々を問題から守る必要もあります、そしてそれはここでは起こりませんでした。 Duxcasino は、150 ユーロの入金後に小切手が必要であるという独自の利用規約にも違反しました, 確かに、私にはそんなことは起こりませんでした。そしてもちろん、duxcasino では正しい詳細を入力しました。
そのため、カジノは現在私に連絡しましたが、私が N1 からブロックされたという事実やカジノ独自の利用規約の違反には対処しませんでした。ここでは私の返金の拒否として管轄区域のみが言及されており、私の電子メールは明らかに正しく読まれておらず、私がブロックされているという事実と私自身の利用規約の違反は単純に無視されています。
MGA ライセンスの規則に基づき、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレイヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます。
「(4) この条項に基づいて実施される除外は、以下の場合に提供されるものとします。
…
(b) B2C ライセンシーがサービスを提供するすべての手段、およびオプションで、後者に代わるものではなく、1 つ以上の Web サイトおよび、または 1 つ以上のリモート手段にわたって。
…
さらに、プレーヤーが B2C によって除外された場合は、
プレーヤーがギャンブルの問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由を考慮した場合、そのプレーヤーは B2C ライセンシーが運営するすべてのブランドから除外されるものとします。」
あなたがギャンブルの問題について Duxcasino (または N1 グループの他のカジノ) に通知したという証拠を送ってもらえますか?ギャンブル依存症について直接言及していない場合は、自己排除リクエストはプラットフォーム/グループ全体ではなく、特定のカジノにのみ適用されます。
どういうわけか、ここでの議論は公平ではないと思います。Duxcasino のカジノ代表自身がフォーラムの別の苦情で、ブロックするとすべての N1 カジノで自動的にブロックされるため、禁止がどのように行われるかは問題ではないと書いています。ここでは、私たち自身の利用規約への違反がはるかに深刻です。つまり、ドイツのプレイヤーは 150 ユーロしか入金できず、その後確認が必要であるというルールです。
今日、私は 1 年以上前にブロックされた N1 カジノで再度質問しました。答えは、私はプラットフォーム全体でブロックされており、現在もブロックされているということです
Aljosha93 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Aljosha93 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるDuxcasino様
この問題に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
また、ここで解決策が見つかることを願っています。なぜなら、カジノ自体がドイツのプレイヤー向けに、入金制限 150 ユーロなどのルールを設けながら、それを遵守しないのは非常に驚くべきことだからです。ルールを決めたら自分で守らなければいけないし、時にはこうもダメ、それは不公平だ
こんにちは、親愛なる Aljosha93 さん。
問題についてご連絡いただきありがとうございます。このような困難に遭遇したことを心よりお詫び申し上げます。
私たちは調査を実施し、そのようなリクエストを受け取った場合にはプラットフォームからのブロックを担当する部門に連絡しました。詳細なチェックの結果、N1 グループに属するすべてのサイトからの除外リクエストと、ギャンブル依存症に苦しんでいるという記述を特定できなかったため、返金リクエストを拒否することができました。ただし、お客様のリクエスト後、N1 グループ サイトへのアクセスを閉鎖したことをお知らせします。そうでないことを証明する反論情報をお持ちの場合は、指定された日付が記載された電子メールのスクリーンショットを添付してください。
弊社のライセンスに関しては、弊社 Web サイトでいつでもご覧いただけます。当社の利用規約に従って、お客様は、オンライン ギャンブルが合法であり、お客様がお住まいの管轄区域で許可されていることを確認および保証し、ウェブサイトの使用が禁止されている管轄区域に居住または一時的に居住している間はウェブサイトを使用しないものとします。
最低入金金額は 15 ～ 20 ユーロですが、方法やプロバイダーによって異なります。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Duxカジノチーム。
親愛なるダクスカジノ様
プレーヤーは、すべての N1 カジノからの自己排除を具体的に求めるメールを 1 通送信する必要があると正しく理解していますか?それは、プレイヤーがすべての N1 カジノから除外されることを希望することなく、ギャンブルの問題を理由に N1 カジノから自己除外した場合、他のすべての N1 カジノでの自己除外は自動的に行われないという意味ですか?
次に、ここでのカジノの声明は矛盾しています。別のスレッドでカジノの代表者が、1 つの N1 カジノでブロックされれば、他のすべてのカジノでも自動的にブロックされ、それは依然として独自の利用規約への違反であると明示的に書いているからです。 
」
こんにちは、親愛なる皆さん。
ギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖したユーザーは、N1 プラットフォーム全体からブロックされます。これは、プレイヤーがカジノに連絡したときに行ったことです。しかし、プレイヤーはさらに以前にブロックを要求したと主張しているため (実際には、DuxCasino でのプレイを許可されるべきではなかったのはそのためです)、残念ながらこれについての確認は見つかりませんでした。
このような状況を規制することは私たちにとって非常に重要であるため、私たちはこの種のすべてのケースに関するデータを持っていますが、私たちの担当部門が徹底的にチェックした結果、プレーヤーがアカウント閉鎖のリクエストでDuxCasinoにのみ連絡していたことが判明しました。 、それが完了し、その後プラットフォームからブロックされました。
Aljosha93 様、以前にこのプラットフォーム上のいずれかのカジノに連絡し、ギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求したことがあるという確認がある場合は、日時が確認できる手紙のスクリーンショットを提供してください。
よろしくお願いします、
Duxカジノチーム。
カジノ側から、利用規約違反についての説明はまだ受けていません。まったく回答がなかったからです。また、Casino Guru が、N1 グループ内の 1 つのカジノから除外されると、すべてのカジノから除外されるという統一された N1 プラットフォームについて語っている理由についても、回答がありませんでした。
親愛なるAljosha93様、
この問題には、一つずつ対処する必要があります。今重要なのは、ギャンブルの問題による自己排除のリクエストで N1 プラットフォームのいずれかのカジノに連絡したかどうかを確認することです。これは、カジノ側にミスがあったことを意味します。問題が明確になったら、お客様のケースの他の問題を調査できます。
どうぞご辛抱いただき、ご協力をお願いいたします。 前述のとおり、まだお手続きをされていない場合は、カジノから提供された指示に従って手続きを進め、手続きの予定をお知らせください。 ご連絡をお待ちしております。
残念ながら、私がブロックされたカジノはもう存在しません。これは N1 の Berry Casino でした。昨年、私は依存症のためそこでのチャットでブロックされ、グループ内のすべてのカジノで私をブロックするように明示的に要求しました。残念ながら、このカジノはもう存在しないため、そこでのチャット履歴を尋ねることはできません。
親愛なるAljosha93様、
N1 プラットフォームから除外された後、何らかの確認メールを受け取りましたか? 証拠があれば、除外が実際に行われたことを確認するのに役立ちます。
