メキシコ出身のこのプレイヤーは、カジノが彼女に前週に行った賭け金と入金に対して 50 ドルのキャッシュバックを発行していないと報告しました。カジノにはボーナスを提供する義務はなく、プレイヤーのアカウントを独自の裁量で制限または閉鎖できると説明しました。私たちはプレーヤーに、過去にキャッシュバック ボーナスを受け取ったことがあるかどうか、またこの問題をカジノに直接伝えたかどうかを尋ねました。しかし、私たちの問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーには、今後この苦情を再度提起するオプションが残されていました。
親愛なるbenzrock640 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
benzrock640 さん、こんにちは。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣行として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。
ありがとう。
