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EddyVegas Casino - プレーヤーは撤退の遅れに苦しんでいます。

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金額: €3,789

EddyVegas Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月3日 | 解決済 : 2024年2月1日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

9ヶ月前
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ケベック州出身のプレイヤーは、7月23日にEddyVegas Casinoからの出金を申請していた。何度もカジノに連絡を試みたが、返答も支払いも受けられなかった。彼女が苦情を提出した後、カジノは彼女のアカウントが認証され、まだ残高があることを確認した。しかし、選択肢がなかったため、彼女は撤退を要求できませんでした。苦情チームの介入の後、カジノは彼女が残高全額を正常に引き出すことができたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認しており、事件は無事に解決されました。

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10ヶ月前
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こんにちは、


202 年 7 月 23 日にカジノ EddyVegas に出金リクエストを行いましたが、まだ賞金を受け取っていません。何度も連絡を取ろうとしましたが、まだこの問題に関して返答がありません。ヘルプ。

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10ヶ月前
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assiaassialek92 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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こんにちは、


これまでに引き出しに成功したことがありますか?はい


KYC検証に合格したことを確認していただけますか?はい。


アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?カジノではボーナスを有効にする前に最初に現金でプレイすることが許可されているため、わかりません。


カジノは私のアカウントが認証されたことを確認しました。昨日、7 月の出金をキャンセルしましたが、今は出金する選択肢がありません。

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10ヶ月前
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assiaassialek92さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金を行ったのは正確にいつで、処理されるまでに何日かかりましたか教えていただけますか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?以前も同じものを使用していましたか?

可能であれば、出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

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10ヶ月前
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これが私の最後の取引です。

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10ヶ月前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru (もしあれば)?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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メールをあなたに転送しました。スクリーンショットもここで共有します。

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10ヶ月前
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assiaassialek92様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった assiaassialek92 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために EddyVegas Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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10ヶ月前
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こんにちは、

この問題に脚光を当てていただきありがとうございます。

アカウントを調査した結果、2024-01-04 18:11:08 (UTC 時間) に出金をキャンセルしたことがわかりました。

あなたのアカウントにはまだ残高があります。

提出され次第、撤回の処理をさせていただきます。


よろしくお願いします、

EddyVegas チーム

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10ヶ月前
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EddyVegas カジノ担当者様、最新情報をありがとうございます。

assiaassialek92様、引き出しをリクエストできるかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとう!

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センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは。撤退する選択肢はありません。これがスクリーンショットです。

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10ヶ月前
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EddyVegas カジノの担当者様、この場合、プレーヤー自身では出金ができないため、手動で出金することは可能でしょうか?

ご協力をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、

プレイヤーが 2024-01-24 18:21:50 UTC および 2024-01-30 03:10:43 UTC に即座に残高全額を正常に引き出すことができたことが確認できました。


よろしくお願いします、

エディベガス

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9ヶ月前
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EddyVegas カジノ担当者様、更新ありがとうございます。

assiaassialek92様、賞金を受け取られたことを確認していただけますか。これ以上のサポートは必要ありません。ありがとう!

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9ヶ月前
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こんにちは、


この訴訟が開始されると、カジノは非常に協力的で、すべてを支払いました。ありがとうございます。これでケースをクローズできます。

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9ヶ月前
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assiaassialek92 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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