カナダのプレーヤーは、この苦情を提出する 3 か月前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。
Eddy Vegas Casino の私のアカウントは、2023 年 1 月 18 日に 1980 ユーロの残高で閉鎖されました。これは、ユーロ通貨を保有するカナダのアカウントに関するカジノの構造に変更が加えられたためです。アカウントが完全に閉鎖される前に、カジノが残りの残高を引き出すように求めたのと同じ日に、私は引き出しを行いました.過去の引き出しからの通常のタイムラインであるため、7 日以内に引き出しを受け取りませんでした。 2023 年 2 月 6 日にチャット サポートに話しかけましたが、メッセージがメール サポートにリダイレクトされました。彼らは翌日、私のアカウントを確認しているので、辛抱強く待つべきだと答えました. 2 月 15 日に、引き出しとアカウント レビューの更新について再度メールしましたが、2 月 6 日の最後の連絡以来、返信がありませんでした。アカウントにログインすることはできますが、残高がなく、連絡に対する返信も停止しています。彼らとこの問題を解決するのを手伝ってください、ありがとう。
JGRIGS1985 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しを 3 か月も待つのは、あなたにとってどれほど苛立たしいことだったのでしょうか。
あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?選択した支払い方法を教えてください。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、ほぼ 3 か月というのは非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
JGRIGS1985 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった JGRIGS1985 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、EddyVegas カジノに協力を求めたいと思います。この引き出しがまだ処理されていない理由と、何かお手伝いできることがあれば教えてください。
ありがとう!
こんにちは、プレイヤーJGRIGS1985さん
上記の出金は、 2023 年 5 月 5 日に処理されました。
弊社の支払いチームは、承認後に同様の確認をメールでお送りする予定です。
当社の決済プロバイダーから提供された支払い証明が添付されています。
他に何かありましたらお知らせください。
カジノサポートチーム
エディベガス