ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、複数の書類チェックを完了した後、3 週間保留されていた出金を要求しました。これらのチェックに合格したにもかかわらず、カジノは暗号通貨の出金オプションを削除しました。苦情チームはカジノに説明と解決を求めましたが、複数回の連絡にもかかわらず応答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、カジノが将来的に問題に対処することを期待しました。
私のアカウントはjhall80(#939409)です。11月から2800ドル以上入金しました。そこでは常に負けていたので、問題はありませんでした。時々、賞金の100〜200ドルを引き出すと、残高が2500ドルになりました。書類チェックが始まりました。パスポートと一緒に別のセルフィーを要求されました。Skypeで電話もかかってきました。すべてのチェックに合格しました。彼らのルールによると、引き出しは入金と同じ方法で行われます。すべての入金は暗号通貨(usdt)を通じて行われました。彼らは暗号通貨を通じてお金を引き出す機能を削除しましたが、これは彼らのルールに違反しています。制限は私の地域(カナダ)に適用されると主張。私の地域の他のプレーヤーはこの方法を使用して引き出すことができるので、これは詐欺です。彼らは支払いのないPayPalで支払うオプションを残しました。
jhall80様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。私のアカウントのスクリーンショットをあなたのメールに送りました。そこで私がどのように入金し、どのように引き出したかがわかります。また、出金と入金に利用できる方法も確認できます。
もう一度言いますが、私は一貫してお金を失っていましたが、そのわずかな勝利金は問題なく非常に迅速に私の暗号通貨ウォレットに支払われました。
問題は私が勝ち始めたときに始まりました。運転免許証を送るように求められたやり取りが必要かどうかわかりません。次に、免許証のセルフィーとアカウントが書かれた紙を求められました。その後、Skype通話がありました(違法だと思います)。必要な場合は、完全なやり取りを提供できます。今は、検証が完了し、PayPal経由の引き出しが承認されたことを確認するスクリーンショットを2枚だけ送信します。ちなみに、PayPal経由の引き出しを承認したメールには、メッセージがあります。その意味は、同じシステムで入金が受け取られるとすぐにお金が支払われるということです。これはナンセンスです。私はそのような条件に同意したことはありません。ところで、支払いのために残された方法について。ウェブマネーやPMなどは、カナダの居住者は登録できません。
もう一度、私の地域の他の居住者は暗号通貨による支払いを通じてお金を引き出すことができることをお知らせします。賞金を支払わないように、私のアカウントには個別に制限が課せられています。支払いが入金と同じ方法で行われることが示されている場合、彼ら自身の権利に違反しています。
こんにちは。入金に PayPal を使用しませんでした。10 回の入金はすべて暗号通貨送金によるものでした。PayPal アカウントすら持っていませんでした。お金を引き出すために PayPal に特別に登録しました。
カジノのチャットは私を無視します。メールでリクエストを書くように言われます。メールには返信しません。
jhall80さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 jhall80さん、初めまして!
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。このケースを確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
EGB カジノの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思います。
支払い方法が PayPal に変更された理由について、詳細を教えていただけますか? 暗号通貨による支払いオプションに戻すことは可能でしょうか? また、プロセス全体をスピードアップするための最善の手順をアドバイスしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは。はい、もちろん、あなたが興味を持っている情報なら何でも提供できます。スクリーンショットをトーマスに送りました( )。必要なら、お送りします。PayPal に関して、カジノに質問です。私はすべての入金を暗号通貨ウォレットで行いました。彼らの規則によると、支払いは同じ方法で行われると予想していました。しかし、彼らは明らかに支払いに興味がありません。
以下は、カジノエージェントが 5 日前に回答したフォーラムへのリンクです。私はそこで詳細な質問を書きました。しかし、彼らは回答しませんでした。
https://casinoguru-ja.com/forum/casinos/egb-casino---general-Discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898
jhall80様、
過去 2 週間、私は電子メールと Skype でカジノの担当者に何度も連絡を取ろうとしましたが、返事をもらうことができませんでした。残念ながら、彼ら側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノがこの問題に対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
その間に支払いを受けた場合、または後でカジノから支払いを受けた場合は、簡単なメッセージを送って私に知らせていただければ幸いです。 matej.l@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ