フィンランドのプレイヤーは1か月間出金を待っていましたが、カジノが彼のアカウントから暗号通貨のキャッシュアウトオプションを削除したことに困惑していました。彼は2回の小額の出金を受け取っていましたが、より大きな支払いは未払いのままであり、カジノの回答はさらに遅れることを示唆していました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方と交渉し、プレイヤーの450ドルの未払い出金について説明と解決策を求めました。より少額の出金を提案してプロセスを迅速化しようとしたにもかかわらず、カジノの制限とプレイヤーの回答の欠如により、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは、
カジノは暗号通貨による出金オプションを削除し、現在では P2P 出金方法のみを提供しています。この方法では、私が資金を受け取る前に他のユーザーが入金する必要があります。私は 200 ドルと 100 ドルの出金を 2 回受け取りました。しかし、長い間支払いを受け取っておらず、この状況に不安を感じ始めています。カジノは電子メールで返信し、もう少し待つ必要があると述べました。
親愛なるチャラフサブ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
はい、認証済みです
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
いいえ、ボーナスは使いません
いつから暗号通貨の出金が利用できなくなったのですか? カジノはそれが一時的なものかどうか説明しましたか?
1 か月以上前に暗号通貨による出金をリクエストしましたが、リクエストは拒否され、暗号通貨による出金オプションが削除されたため、他のユーザーが入金してお金を引き出すのを待つ必要がある P2P 経由のオプションしか残っていません。
カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
私は主にライブ サポートでチャットしましたが、この件について送信した 2 通のメールには、ただ待つように言われました。1 か月以上待ったのに待つように言われるのは合理的でしょうか?
charafsabさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはcharafsabさん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。このケースを確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
EGB カジノの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
登録時に同意した EGB 利用規約に従い、当社は、出金方法または個々のユーザーに応じて、利用可能な出金方法に制限を設け、最大および最小の出金限度額を設定する場合があります (第 7 条)。利用可能な出金方法は、アカウントのキャッシュアウト セクションにアクセスして確認できます。
ご返信ありがとうございます！
charafsab様、アカウントで利用可能なすべての支払い方法を確認し、ご希望の方法がまだ利用可能かどうかを確認してください。利用できない場合は、保留中の引き出しをキャンセルし、利用可能なオプションから別の方法を選択することをお勧めします。結果をお知らせいただければ幸いです。
こんにちは。Revolut から 2 回の引き出しを受け取りました。現在、Wise と MobilePay の引き出しはキャンセルし、Revolut 経由で送信しました。これらの引き出しは人気がないため、450 ドルの Revolut 引き出しが前回のように 2 か月もかからず、すぐに処理されることを願っています。
物事は正しい方向に進んでいるようです。:)
最後の支払いが処理されるまでカジノに少し時間を与えましょう。これ以上問題が起きないことを祈ります。お金が入金されたらすぐにお知らせください。そうでなければ月曜日にカジノに問い合わせます。
ユーザーは P2P 方式を使用しています。P2P 方式には分散型システムを採用しており、1 人のユーザーが出金リクエストを送信すると、別のユーザーが支払いを選択して処理します。特定の出金リクエストが完了する速度は、出金方法と金額によって異なります。
親愛なるcharafsab様。
この場合、P2P 方式では遅延が発生する可能性が非常に高いため、もう少し待つ必要があると思います。以前の引き出しの処理に時間がかかったことを考えると、数日待って、処理が完了するかどうかを確認します。その間に、1 月 26 日に承認された支払いを受け取ったかどうか、また、これが保留中の最後の引き出しであるかどうかをお知らせください。
ありがとう。
サポートは、私が 450 ドルをリクエストしたにもかかわらず、部分的な引き出しは受け取れると主張しているため、すぐに支払いを受け取れるとは思えません。ユーザーが 100 ドルを入金すると、その金額を受け取れ、350 ドルが残るとのことです。しかし、それは真実ではなく、私は全額しか受け取っていません。そのため、引き出しを早く済ませたい場合は、何らかの方法で 100 ドルなどの共通金額を用意し、100 ドルの引き出しを再送信する必要があります。カジノは現在、1 か月に 1 回以上の引き出しに手数料を請求しているからです。
この状況は確かにイライラさせられますが、支払いは処理されているようですが、信じられないほど遅いようです。
引き出し履歴を送っていただけませんか。カジノの支払い処理を少なくとも推測することができます。このスレッドに添付ファイルとして投稿するか、私のメールアドレスに直接送信してください。 matej.l@casino.guru 。
ありがとう。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
200 ドルを超える金額はすべてキャンセルされ、最近成功した引き出しは 100 ドル以下のものだけであるようです。引き出しリクエストを複数の支払いに分割すると 5 か月かかるか、追加の取引ごとに 4% の処理手数料を支払う必要があるため、あまり期待できません。
EGBカジノは、このプレイヤーの引き出しをこのように制限する理由があるのでしょうか？もしそうなら、機密の証拠は私のメールに直接送ってください。 matej.l@casino.guruそうでなければ、この問題の解決を早めるために、この最後の取引を優先するか、プレイヤーが暗号通貨で出金できるようにすることを検討していただけますか?
ユーザーの出金をキャンセルしたのは、出金方法を制限した 1 回だけです。その他の場合、ユーザーが自分で出金をキャンセルしたか、制限によりシステムがキャンセルしました。暗号通貨の出金は利用できません。ただし、Revolut P2P は利用できます。入金の 95% がこの方法で行われたことを指摘しておきます。
需要に応じて、ユーザーが受け取る金額が実際に少なくなる場合があります。ただし、その場合、残りの残高は引き出しキューに残ります。
ご説明ありがとうございます。
charafsab様、少額（取引ごとに約 100）で引き出し、このようにしてキューに入れてみてはいかがでしょうか。うまくいけば、処理がスピードアップするでしょう。他にアイデアはありますか?
charafsab様、残念ながらカジノの協力なしには何も達成できません。お待ちになりたい場合は、EGB からお金を受け取っているかどうかを随時お知らせいただければ、タイマーをご希望の時間に変更できます。
あるいは、まだ処理されていない金額をお知らせいただければ、「苦情金額」を調整し、ケースを未解決として閉じることができます。これはカジノの評価に影響し、最終的に支払いが行われるか、カジノがこの件に対処することを決定した場合、ステータスを解決済みに変更するか、ケースを再開することができます。これは理想からは程遠いことは承知していますが、どうしたらよいか教えてください。
