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Elabet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,400

Elabet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年5月29日 | 解決済 : 2024年7月2日
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クレームの概要

4ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは5月14日に750ユーロの出金をリクエストしましたが、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、処理されませんでした。プレイヤーはまた、機密取引データのリクエストが遅れていることに懸念を示しました。カジノはプレイヤーのアカウントが確認されたことを確認し、プレイヤーはその後、出金が正常に入金されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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5月14日に、現在の残高の半分強にあたる750の引き出しをリクエストしました。5月29日現在、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、何も支払われていません。さらに、取引などの機密データの確認も要求されました。さらに、この書類は引き出しリクエスト後、非常に遅れて要求されます。

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5ヶ月前
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カーマツ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • 障害があったにもかかわらず、KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


  • いいえ、初めての引き出しです。


  • はい、入金前にアカウントを確認しました。その後、出金リクエストで要求された追加書類を提出しましたが、10日以上経過しても返答がありません。他のカジノでは、追加書類を送った後、すぐに支払いが行われました。


  • はい、実際のボーナスを利用して賞金を獲得したので、賞金を引き出すことができます。
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5ヶ月前
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この件について説明と支援を求めてカジノサポートに連絡しましたか?

カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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5ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。はい、私はいつも彼らのチャットに連絡していますし、今も続けています。残念ながら、チャットのスクリーンショットをあまり保存していませんでしたが、これから保存します。いくつかあるので投稿します。


ここで、カード取引を見たいかどうか疑問を表明しました。プライバシーの侵害だと思います!


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私はそれらを、電子メールの会話を示す電子メールに転送します。



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5ヶ月前
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カーマッツさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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カーマツ様


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Elabet Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


エラベットカジノ様


この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、


お客様のアカウントが確認されましたのでお知らせいたします。

ご協力ありがとうございます。


よろしくお願いします、

エラベットチーム

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4ヶ月前
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カーマツ様


検証プロセスが成功してよかったです。


出金も完了できましたか?

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4ヶ月前
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おはようございます。他のディスカッションで書いたように、先週引き出しが正常に入金されたことを確認しました。


私の知る限り、この事件は解決しており、これ以上問題が起きないことを祈っています。🙂

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4ヶ月前
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カーマツ様


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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