イタリアのプレイヤーはカジノに複数回入金したが、追加確認のためアカウントが停止された。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したが、5月22日以降、何の返答もなかった。プレイヤーは、入金取引の際ではなく、出金しようとしたときにのみ確認を求められたのはなぜかと疑問を呈した。プレイヤーが住所証明やパートナーのカード使用に関する証明書などの追加書類を提出したことで、問題は解決した。カジノはアカウントを確認し、プレイヤーの出金は正常に処理された。
おはよう、
現在の状況に関して支援を求めています。最近、アカウントを登録し、検証し、合計 800 ユーロを複数回入金しました。
5月19日に、合計6500の出金を2回リクエストしました。しかし、追加の確認を要求され、アカウントが停止されました。5月22日に、身元、アカウント、カード、居住地を確認するための書類をいくつか提出しました。現在まで、何の返答もありません。まだ1週間しか経っていないことは理解していますが、この金額は軽視すべきものではなく、レビューやフィードバックがないため、沈黙していることが懸念されます。理解できないのは、サイトに多額の入金をする前など、事前に確認するのではなく、出金リクエストがあったときにのみ確認を行う理由です。
この件に関してあなたの助けを求めます。
どうもありがとう
Blasco12902様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
返信ありがとうございます。検証プロセスがいかに重要であるかはよく理解していますが、なぜこんなに時間がかかったのか理解できません。問題があるかどうかは知らされておらず、書類を要求した後もまだ返答を待っています。何度か連絡を試みましたが、応答がなく、ライブチャットはアクティブにならず、常にメールに戻ってしまいます。
ボーナスは使用していないことを指摘しておきます。最初の 2 回の入金にはパートナーのカードを使用しましたが、何も勝ちませんでした。その後、自分のカードを使用して勝ち、銀行振込で引き出しました。ただし、メールと銀行口座の書類には両方のカードを添付しました。
ようやくライブチャットのオペレーターと話すことができましたが、まったく役に立たなかったのが残念です。検証はうまくいっているかどうか、具体的な問題があるかどうか、追加の書類が必要かどうかなど尋ねました。彼は、金曜日までに関係部門から回答が届くと、すべての質問に答え続けました。先週、メールですでに伝えていたので、少しがっかりしました。とにかく、金曜日が適切な時期であることを願って待つことにします。
今まで待っていたが、何の連絡もない。
そこで、ライブチャットで連絡を取り、12日間出金をリクエストしたがアカウントが10日間停止されていることをオペレーターに説明しました。その同じ日に書類の提出を求められ、すぐに提出しました。
そのとき行われた、回避的で支離滅裂で全く反応のない会話を添付します。
いつもの「心配しないで…」で会話は終わりました。
皆さんの助けをお願いします。5回に1回は「心配しないで」といつものように連絡を取り続ける以外に、他に何をすればいいのかわかりません。
これは、私がこの「カジノ」に支払ってきた通常の金額とは別に、かなりの金額です。
Blasco12902さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Blasco12902さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Elabet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
エラベットカジノ様
プレイヤーの確認がまだ完了していない理由を明確にしていただけますか? 確認プロセスを完了して引き出しを円滑に進めるために、追加で必要な書類はありますか?
今朝、再度連絡を取ろうとしたところ、オペレーターがリマインダーを送ると言ってくれました。いつもよりいいです、心配しないでください。
この苦情によって、他に介入することなくすべてが解決されることを願っています。これまでのご協力に感謝します。
本当に不条理です。昨日、再度連絡を取ろうとしたところ、オペレーターが朝に連絡して状況のフィードバックをすると言いました。当然何も届きませんでした!! 彼らは返事すらしてくれません!
現在までに、撤回要求から 17 日が経過し、要求された書類が送付されてから 14 日が経過しました!!!!! 一切の返答や説明がありません!
Blasco12902様、
カジノ チームからの迅速な対応を期待していることは理解していますが、すぐに返信できるとは限りません。返信には一定の時間が必要です。私はカジノ チームに連絡を取り、すぐに直接または苦情スレッドで返信してもらえることを期待しています。それまでの間、お待ちください。
ついにカジノから返事が来ました!!!!! パートナーのプリペイドカードで最初の入金をしたところ、カジノ側は彼女の書類と、同じ間違いを繰り返さないという宣言を求めてきました。私があまり重要視していなかったミスですが、もし事前に知っていたら、ずっと前に彼に渡していたでしょう。次の返事が2週間もかからないことを願っています🤞🏽
それまでの間、ありがとう
Blasco12902様、
プレイヤーが自分の登録した支払い方法を使用してアカウントに資金を入金することは、業界内の標準的な手順です。サードパーティの支払い方法の使用は許可されていません。
アカウントへの入金は、必ず本人名義の出金であることを確認してください。本人名義でない支払い方法を使用した場合、必要な確認がすべて完了するまで、ほとんどのカジノでは入金が無効とみなされます (また、入金による賞金も無効になります)。これは単なるミスであり、今後このようなことが起こらないことを心から願っています。カジノ チームが状況を明らかにするために尽力し、確認が問題なく終了したら、出金が標準的な方法で処理されると信じています。
適切な解決策が見つかることを祈っています。
その後、カードを使って引き出し、銀行振込もしましたが、それほど深刻な問題ではないことを願っています。最初は残高がなかったため、私はミスを犯しました。私は、このエラーが二度と起こらないという証明書と、私のパートナーが彼の方法を使ったことを知っているという証明書の両方を彼に送りました。うまくいくことを祈りましょう🤞🏽
役に立たない。彼らは返答するつもりはなく、私にさらなる資料を要求しただけで、二度と返答しませんでした。ライブチャットは通常通り週 2 日アクティブです。
すべて送信しました。他に確認するものは何もありませんが、それでもまだ引き延ばされています。今朝、指示に従ってのみ回答するオペレーターと話すことができました。
以前の会話を保存する時間がありませんでした。
理由もなく、いつまで続くかわからない期間、残高のある口座を本当に凍結できるのか疑問です。
AAMSに苦情を申し立てる必要があるが、他に何をすればいいのか分からない
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
お客様のアカウントは現在確認中です。
お客様には、住所を証明する書類として、家庭の公共料金の請求書(ガス/水道/電気/インターネットなど)、銀行取引明細書(オンライン銀行やダイレクト銀行は不可)、または氏名と現在の住所が記載された政府発行の書類(居住確認書など)をご提供いただきますようお願いいたします。書類は90日以内のもので、オリジナルのPDFファイルである必要があります。
あなたの返信を待っています。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
私は、年次のみの銀行取引明細書、90日以内の移動リスト、2週間前に共通で受け取った記入済みで署名済みの証明書を添付しました。最後に、電気料金の請求書をすでに2回送っています。あなたは、私が送ったものを無視したり、問題が何であるかを明記せずに、同じ書類の提出を要求し続けています。
馬鹿げていて信じられません!! 彼らは私の書類を1週間以上無視していて、請求書を3、4回添付したのに完全に無視しています! その後、カード移動リストを送ったのですが(預金の証明として要求された)、居住証明として拒否されました!? でも、私に尋ねたとしても、彼らは何をしているのかさえわかっていません! その間、1か月以上が経過しました!
何もできません。彼らは応答しません。6 週目、1 か月半が経過しました。すべての書類を何度も提出したにもかかわらず、彼らはまだアカウントを確認するつもりはありません。私はすでに AAMS と弁護士に連絡しました。このような詐欺に遭いたくありません。たとえ彼らが支払いをしなければならなかったとしても (私は非常に疑っていますが)、この理由だけでも閉鎖しなければならないでしょう。これほどの金額を保留して、プレーヤーをそのようなレベルに引き上げることは、それ自体すでに不合理です。
Blasco12902様、
検証プロセス全体がもっと早くなる可能性があるという点には同意しますが、私もずっと前にそれがうまく完了するのを見たいと思っています。この不快な状況は、あなたがパートナーのカードを入金に使用したために発生したことを思い出さなければなりません。カジノチームがルールを厳守すれば、それ以上の話し合いなしであなたのアカウントを閉鎖することができます。幸いなことに、彼らはあなたの問題/苦情を解決する用意があります。
待ち時間に対するあなたの苛立ちはよくわかりますが、カジノのセキュリティ チームからさらに情報が得られなければ、あなたの件を進めることはできません。近いうちに何らかの進展が見られることを祈っています。
エラベットチームの皆様、
プレイヤーの引き出しを処理できるように、検証プロセスがいつ終了すると予想されるか、時間枠を教えていただけますか?
パートナーのカードで入金したため、サイトの利用規約を何度も確認しましたが、この点については何も見つかりませんでした。一般的には間違いだとは認識していますが、私は謝罪しました。むしろ、この点に関して要求された証明書を記入して署名し、20日前に送信したことを覚えています。
親愛なるみんな、
お客様のアカウントが確認されましたのでお知らせいたします。お客様の出金はまもなく処理されます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
Elabetチーム、ご対応ありがとうございます。プレイヤーの検証がようやく無事終了してよかったです。
Blasco12902様、
Elabet チームによると、あなたのアカウントは確認されており、出金リクエストはすぐに処理される予定です。すぐに受け取っていただければ幸いです。資金があなたのアカウントに入金されたらお知らせください。
素晴らしいニュースです、Blasco12902 さん。状況が明らかになり、賞金を無事に受け取れたと聞いてうれしく思います。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人