イリノイ州のプレイヤーは、当初の出金要求額 798 ドルから、出金要求で大きな困難に直面しました。長くて混乱したプロセスの後、彼女は 400 ドルを引き出すことに成功しましたが、残りの 398 ドルは拒否されました。カジノ側は、キャンセルされた出金の資金を使用して彼女がポリシーに違反したと主張したためです。彼女はゲームプレイでこのお金を獲得したにもかかわらず、これらの資金の使用に関する規則を十分に知らされていなかったと考えました。苦情チームはカジノとの仲裁を試みました。しかし、カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、最終的に苦情は未解決とされました。
2025年1月28日に798.00ドルの出金リクエストを出しましたが、彼らはそれをリリースせず、使用したボーナスコードの有効期限が切れているからだと言いました。私はボーナスコードもフリースピンも使用したことがないので、そのことを説明すると、彼らは「わかりました。銀行チームに引き継ぎます」と言いました。さらに数日が経過しましたが、何も入金されず、Somiが再度尋ねました。この状態が数週間続き、最終的に彼らは私がVIPではないので、1回のリクエストで金額を処理することはできないと言いました。私は2回の出金リクエストを行う必要がありました。そこで、400.00ドルの最初のリクエストを出しました。ステータスを数回問い合わせた後、ようやく私の暗号通貨アカウントに入金されました。それで、残りの残高 398 ドルで別の出金リクエストを出しましたが、またもや入金されず、複数のカスタマー サービス担当者に状況全体を再度説明しなければならず、1 週間が経ちました。担当者の Anna と話をしたところ、彼女はエスカレーションすると言いました。私は、これまで何度も言われたと伝えると、彼女は「わかりました。リクエストをキャンセルして、お金をあなたのカジノ アカウントに返金します。新しいリクエストを出すか、そのお金でプレイしてください」と言いました。それで私はそれでプレイし、残高が 1300 ドルになったので、出金リクエストを出しましたが、また何週間も何も行われず、その後、カジノ アカウントに 400 ドルが入金されたので、さらに 900 ドル借りていると言いましたが、彼らは「いいえ、受け取れません。400 ドルだけです。398 ドルがアカウントに返金されたとき、そのお金でプレイすることは想定されておらず、出金専用だったからです」と言いました。つまり、勝ったお金は受け取れませんでした。そもそも、引き出しリクエストをキャンセルしたお金は、彼らのカジノでプレイするために使用できないとは一度も言われませんでした。そのお金はすべて、ボーナスコードやフリースピン、カジノチップなどを一切使用せずにカジノに入金した100ドルから得たものです。つまり、それが私がスロットをプレイして勝ったお金のすべてです。また、ルールのどこにも、引き出しのために入金してキャンセルしたお金を再びプレイするために使用できないとは書かれておらず、担当者は残高398を入金し、プレイするか新しい引き出しのために入金するかは私の選択だと言いました。時間的および公平性の点で、彼らとの間に問題がありました。どうか助けてください。彼らと協力するためにあらゆることを試しました。すべての取引履歴とすべてのチャットのスクリーンショットも持っていることを付け加えておきたいと思います。数が多いため、ここには含めませんでしたが、ご希望であればお送りします。お時間をいただきありがとうございました。
心から、
パウボ1974
親愛なるPaubo74様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ボーナスは使っていないということでよろしいでしょうか？
ボーナス履歴を共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
はい、KYC認証済みです。
ボーナスは使用されませんでした
はっきりさせておきたいのは、彼らは 398 を私のカジノ アカウントに入金し、私はそれをそのカジノで再びプレイするために使用しましたが、彼らは私がそのカジノでプレイするべきではなく、それを引き出すことだけになっていると言ったので、私が再びプレイして勝ったお金は 1300 でした。彼らは私がそのお金を使うことができなかったと言ったので、398 の残高を超えて私に支払うことはありません。スクリーンショットをすべて送信しました。順番が違っていたら申し訳ありません。他に必要なことがあればお知らせください。彼らから受け取ったメールも送信します。KYC 認証済みであることを示しています。改めてありがとうございます。
ということで、簡単に説明します::それで、彼らは 398 を私のアカウントに返金しましたが、それはまだアカウントに残っています。私は 900 が入金されるのを待っています。なぜなら、再度プレイしたときに残高が 1300 だったからです。
Paubo74 様、出金をリクエストする前にアカウントに返金された 398 ドルでプレイしましたか、それとも出金をリクエストした後にのみプレイしましたか?
あなたのアカウントの1日の引き出し限度額はいくらですか?
出金がキャンセルされ、アカウントに返金された後、私はそれでプレイしました。出金リクエストのために398を持っていたので、私のアカウントはゼロでした。そこで、女性が出金リクエストをキャンセルし、398を私のアカウントに返金したとき、彼女は、別のリクエストを出すか、それでプレイすることができると言いました。それで、私はそれでプレイしました。しかし、彼女がキャンセルして返金した理由は、私の暗号アドレスに資金をリリースするのにまた時間がかかりすぎたため、彼女はもう一度リクエストするか、プレイするように言ったからです。私はそのお金でプレイしましたが、誰からもプレイできないとは言われておらず、キャンセルされた出金後に自分のお金を使って再びプレイできるという合意には一度も入っていませんでした。そして、それが私が再びプレイしてさらに勝ち、私の残高が398から1300になったときでした。
また、私が 1300 ドルを獲得したときに出金リクエストを出したのですが、そのとき彼らは 1300 ドルではなく 398 ドルだけを支払うと言われ、その 398 ドルだけが私のカジノ アカウントに入金され、残りの 900 ドルが支払われたのです。
引き出し限度額がいくらなのかはわかりませんが、一度に 798 全額を引き出すことはできないことはわかっています。そのため、最初に 400 の引き出しリクエストが行われ、その後残りの 398 が引き出されましたが、彼らはまた言い訳をして、1 週間ほど私の暗号通貨アカウントに入金しませんでした。そこで、ライブチャットで対応してくれたカスタマー サービス担当者が、カジノ アカウントに入金して再度引き出しを申請するか、エスカレーションするかを選択すると言いました。それで、私はそのアカウントでプレイしました。
Paubo74さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったPaubo74さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、ElegantSpins Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決にどう貢献できるかを知りたいのです。
ありがとう！
勝ち取った 900 ドルを自分のアカウントに戻したいのですが、出金リクエストがキャンセルされたお金は再度プレイできないという理由で、398 ドルしか返金されませんでした。しかし、出金リクエストをキャンセルした女性は、別の出金リクエストを出すか、そのお金でプレイするかを選択できると言いました。私はそのお金でプレイして勝ち、残高が 1300 ドルになったので、出金リクエストを出しましたが、彼らは、まずアカウントにあった 398 ドルのみを返金すると言いました。そもそも彼らのミスで私が彼らと抱えていた問題すべてを考えると、これは間違っており不公平です。また、勝ち取ったお金はすべて、私が 100 ドルを入金し、ボーナスや無料チップ、無料スピンを一切使用しなかったことから生じたものなので、これは間違っており不公平です。つまり、すべてプレイしたお金であり、マッチしたお金でも私に与えられたお金でもありません。もし私が 398.00 でプレイして 1300 を勝ち取らずにすべて失った場合、彼らは私にお金は返金されないだろうと思います。なぜなら、彼らの言うとおり、私はそのお金を使ってプレイすべきではなかったからです... 正しいです。また、彼らのルールのどこにもそのお金を使ってプレイしてはいけないとは書かれていませんし、私はそのお金を使ってプレイしてはいけないと言われたことはありません。それを証明するために、チャットの記録もすべて添付しました。また、彼らには、公正に勝ち取ったお金の使い方を私に指図する権利はないと思います。私のためにこのことを調べてくださって本当にありがとうございます。彼らが正しいことをして、公正に運営されているカジノの名前を維持するために支払われるべき金額を支払うことを願っています。
また、ピーターさん、あなたの要約は正しくありません。もう一度アカウントを確認してください。または、もっと簡単な説明が必要な場合は、私にも説明できます。ただし、私が要求している金額は、以前の勝ち残高から私に支払われるべき 398 ドルに加えて、私が勝ち取った追加資金 900 ドルです。
こんにちは、ピーター。現在公開されている苦情に関係する情報をもう少しお伝えしたいのですが、今は 400 ドルを返してもらっています。出金のみで、プレイはできないから受け取れないと言っています。私がプレイして勝った他のお金はすでに差し引かれていて、400 ドルだけが私のカジノ アカウントに戻されています。そして、アカウントのお金でプレイすべきではなかったため、勝った 900 ドルは受け取れないと言われました。しかし、今またそれを受け取り、私はそれをまったく受け取ることができないと言いました...それは間違っています...しかし、最初に私の口座リクエストのステータスを再度尋ねたとき、彼らは最初に同じ嘘と詐欺を試み、私が使用したボーナスコードの有効期限が切れているため、お金を引き出すことができないと言いました...ボーナスコードを使用したことがなく、現在の状況と私が誰であるかを伝えるまで、彼らは私に返信するまでに長い時間がかかり、そして私に返金しないと言いました...つまり、彼らは本当に不正なことをしており、それは完全に不公平で、行う権利はありません。私は今、この出来事のスクリーンショットと記録も持っています。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
