米国のプレイヤーは 250 ドルを入金して 8,000 ドルを獲得し、カジノの規約に従って 2,000 ドルを引き出そうとしました。しかし、カジノは 6,000 ドルを没収し、「ジャック フロスト」というゲームはテーブル ゲームに分類されていると主張しました。プレイヤーは、ゲームプレイの損失を伴うため、これに異議を唱えました。カジノは不具合を認めたものの、没収した賞金を返還しませんでした。苦情チームは、解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。
ボーナスなしで250を入金しました。何時間も多くのゲーム（スロットのみ）をプレイし、ゲームセッションを終えたときには8kを持っていました。規約に従って2kをキャッシュアウトしました。出金は最大2000です。規約によると、テーブルゲームをプレイしている場合は入金額の2倍しかキャッシュアウトできないため、賞金は没収されました。彼らはRivalの「Jack Frost」をテーブルゲームとしてリストし、私の6kを没収しました。彼らが言うには、私が「テーブルゲーム」をプレイする前の2kを支払ってくれました。Jack Frostはテーブルゲームではありません。何度もやり取りした後、彼らはそれが彼ら側の不具合であることに同意しました。（そのゲームをプレイした短い時間では賞金はありませんでした。負けていたので、ゲームを閉じて別のスロットに移動しました）彼らは私の6kを返さなければなりません。彼らは「プロバイダー」からの連絡を待っていると言い続けています。これらは正当な賞金でしたが、誤って没収されました。彼らはこれを修正せず、私の資金を返還していません。
メッシュ様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
最善を尽くしますが、チャット履歴を送信するチャット機能は、私にチャットを送信しません。便利ですね。
私はテーブルゲームを1つもプレイしませんでした。賞金は一時20,000ドルまで上がり、それを減らしました。April FuryとScarbsのテーブルで10,000ドル、Rockstarで3,000ドル、Tigers Luckで4,000ドルを獲得しました。また、Tycoons Billionaire Bucksをプレイして1709メジャーで優勝し、その他多くのゲームも獲得しました。無効になったと彼らが主張している唯一のゲームは、テーブルゲームではないRivalのJack Frostです。彼らの規約では、テーブルゲームで入金額の2倍をキャッシュアウトできます。私はテーブルゲームを1つもプレイしませんでした。できる限りのスクリーンショットを添付しました。2,000ドルが支払われた場所も添付しましたが、残高6,000ドルが削除されたことを示す履歴はありません。ボーナスがないことを示す入金も添付しました。これで十分だと思います。繰り返しますが、彼らが私の賞金を無効にしたと主張するゲームはRivalのJack Frostで、テーブルゲームではありません。彼らはそれがエラーであったことを確認しましたが、それ以上のことは何もしていません。このようなことは初めてなので、「プロバイダーから」連絡を受ける必要があると述べ、チャットの完全なコピーを要求しました。しかし、これが起こってから「チーム」から一度も連絡が来ず、彼らが私の文書要求を尊重してくれるとは思えません。
付け加えておきますが、今日、チャットでハリーから、プロセッサが差し押さえられた資金を返金するのを待っていると知らされました。私に与えられた期限は「もうすぐ」でした。会話のスクリーンショットを添付して更新し続けます。私はまだ何も受け取っていませんが、私の苦情は未解決で有効であると考えています。 
いいえ、そうではありません。昨日のチャットでハリーは態度を変えて「技術チームを待っている」と言いましたが、これは私たちが取り消しを要求したのとはまったく違います。私はこのことに疑問を呈しましたが、答えは得られず、またしても宙ぶらりんのままにされ、待つように言われ、「すぐに」連絡が来るでしょう。
今日、「アポイントメントを設定」した後、チャットでマネージャーと話すことができました（笑）。彼は親切で、さらに 1 ～ 2 日待って、金曜日に再度連絡すると言いました。金曜日に彼と話した後、また更新します。
彼らは狂っています。彼らは私に1000.00を入金させ、その後私の残高に2000kを追加し、私はすぐに2kをキャッシュアウトできるといいましたが、1kの1倍のプレイをしなければならないので、これを2回行うように提案しました。それは狂っていたので私は断り、500で妥協して1000を引き出そうとしました。このプロセス中に、彼らはうっかり手の内を見せてしまいました。彼らは私の残高を台無しにして復元し、それを没収し、復元する方法はないと主張しました！もう試すのはやめました。すべてはあなた次第です、カジノの達人。彼らの嘘、欺瞞、そしてあからさまな詐欺には耐えられません。彼らは今私に4952.74ドルの借金があります。彼らは2度目の6kの勝利を取り消した後、私に1kを送ってくれましたが、その後彼らは「私たちはそんなことはしていない、見ていない」と言いました。彼らは自分が何をしたのかに気付くと、すぐにそれを削除しました。1000ドルが追加されただけですが、私はすでにそれを見て、スクリーン キャプチャして彼らに知らせていました。しかし、彼らは私が気が狂ったかのように、それが起こったことを否定しましたが、それはスクリーン キャプチャと私の取引に残っています。これは作り話ではありません。
Meshさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
メッシュ様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
ElegantSpins Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
彼らは何に対しても反応しませんが、まだ数日あります。もし彼らが返事をしたら本当にショックです。現時点では、これは単なる詐欺師の集団だと確信しています。もしかしたら私たちは驚くことになるかもしれません。ありがとうございます！
彼らは Trust Pilot で、私の正当な賞金をすべて支払ったと返答しました。これは明らかな嘘です。上で説明したとおりです。彼らは私の正当な賞金をすべて支払っていません。彼らは最悪で、フォーラムに行って嘘をつくのです。彼らは計画を練り、一部を支払い、それが正当な賞金全額であると嘘をつきました。スクリーンショットがあるにもかかわらず、彼らは私に嘘をつき、別のサイトでも嘘をつきました。私の全額の残高がわかります。私は 500 を送らなければならなかったのに、彼らは 1,000 を入金しました。私は自分のお金でプレイしましたが、1 セントも勝ちませんでした。彼らはそうなることを知っていました。彼らはまだ私に借りがありますが、あなたは嘘つきと泥棒を相手にしているのです。幸運を祈ります。
メッシュ様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
