ロシア出身のフィンランド人プレイヤーは、24時間以内に支払いが行われると約束されていたにもかかわらず、1月17日以降賞金を受け取っていませんでした。書類チェックを無事に完了し、出金をリクエストした後、カジノは彼女の国が現在ブロックされていることを彼女に伝え、彼女は詐欺に遭ったと信じました。苦情チームはカジノと交渉しようとし、彼女のアカウントはロシアが制限されていなかったときに登録されており、彼女はKYCプロセスに合格したことを強調しました。しかし、カジノは応答せず、協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちは。私はロシア出身です。1月17日以来、彼らは私にお金を払っていません。当初は24時間以内に支払うと約束していました。サイトに登録し、カジノチャットでボーナスを有効にすると、彼らは何度も私に、ロシアからプレイして支払いを受け取ることは可能であり、書類チェックに合格する必要があるだけだと言いました。私は書類チェックに合格し、支払いに50ドルを置きました。数日間、彼らは数時間以内にお金を受け取ると厚かましく嘘をつき、その後、彼らは私の国をブロックしたとだけ言いました。カジノは普通の詐欺です。 
ねえ、私が支払いにお金を入れたとき、私の国は許可されたかどうかは気にしないでください。 
こんにちは、vika554さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ElegantSpins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
1月18日に認証に完全に合格し、無事に合格し、支払いを受け取って落ち着いてプレイできるという手紙を受け取りました。1月15日から1月18日までの3日間、認証を受けました。この間ずっと、支払いの申請はキャンセルされました。最初、ゲームの前に、私はロシア出身だと書いて、ボーナスでプレイして支払いを受け取れるかどうか尋ねたところ、カジノ側は、もちろん可能で、すべて問題ないと答えました。1月17日の申請は「確認済み」のステータスになり、サポートからは最大24時間以内にお金が受け取れると言われました。しかし、私は何も受け取っていません。毎日、2〜4時間待てばお金が来ると嘘をついていました。しかし、数日前から、私の国は彼らのブロックに入っていると言い始めました。それから、ライセンスに関するナンセンスな話がいくつかありました。私はただショックを受けています
こんにちは、vika554さん。
推奨された時間枠に基づくと、本日中に引き出しを受け取るはずですが、受け取ったか、まだ保留中であるかを確認してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。まだ何も受け取っていません。支払いはまだ処理中です。サポートによると、私の国は現在ブロックされているそうです。これは公平ではないと思います。登録時には私の国は許可されており、検証も正常に通過しましたが、彼らは気にしません。
こんにちは。まだ何も受け取っていません。支払いはまだ処理中です。サポートによると、私の国は現在ブロックされているそうです。これは公平ではないと思います。登録時には私の国は許可されており、検証も正常に通過しましたが、彼らは気にしません。
これが今日の彼らの答えです。彼らが書いていることはただの嘘です。私が支払いに賭けたとき、私の国は許可されていました。これは、書類の検証が成功したスクリーンショットで私が書いたことです。彼らはただ支払いたくないのです
こんにちは、vika554さん。
ロシアでは利用できないため、登録時にどの国を選択したかを明確にしていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私が登録したとき、ロシアはアクセス可能で、プレイヤーをとてもよく受け入れてくれました。そして私が支払いをしたとき、ロシアも許可されました。その後、支払い申請の処理がほぼ 1 週間滞った後、支払いができないように私の国を禁止したのは彼らでした。彼らはあなたを騙しているだけです。サポートでさえ、ロシアではすべて順調で、私のロシアの書類を無事に受け入れたと私に言いました。彼らはお金を払いたくないのです。
vika554さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、vika554さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、あなたが提供したすべての情報と、ロシア当局が発行した書類を提出する際にKYCに合格したことを踏まえると、カジノチームがあなたの出金を処理できない現在の理由は公平ではないようです。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりですが、ElegantSpins Casino はプレイヤーの苦情への対応にあまり協力的ではなかったことを述べなければなりません。すでに解決されていない苦情がかなりあるため、苦情が有利に解決される可能性は不確実です。とはいえ、私は彼らと交渉するために全力を尽くします。
ElegantSpins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
エレガントスピンズカジノ様、
プレイヤーは、ロシアが制限対象国リストに含まれていなかった時期にアカウントを登録したと述べています。また、カジノアカウントにロシアの居住情報を提供し、ロシアの文書を提出して KYC プロセスを正常に完了しました。したがって、支払いを保留する理由は、カジノに期待される公正な慣行と一致しません。プレイヤーの引き出しをできるだけ早く処理していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
vika554様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、予想通り成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
