バングラデシュのプレイヤーは24時間以上前にナガッド方式で3,700 BDTを入金しましたが、まだ入金されていませんでした。カジノサポートは、取引が決済プロバイダーによってまだ処理中であることをプレイヤーに伝え、調査のために決済プロバイダーに連絡するようアドバイスしました。カジノはその後、決済プロバイダーによる遅延の後、資金がプレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。補償として、ボーナスパックがプレイヤーのアカウントに追加されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、ケースは解決済みとしてマークされました。
Nagad 方式を使用して 3,700 BDT を入金しました。24 時間以上経っても、ゲーム アカウントの残高にお金が入金されていません。
カスタマー サポートによると、私の取引は支払いプロバイダーによって処理中であり、まだそれ以上の情報はないとのことです。
助けてください。ユーザーID - 201367***
skywolf1999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
以前このサイトで入金に成功したことがありますが、入金処理にこんなに時間がかかるのは初めてです。カスタマー サポートは私の支払いを確認し、取引が処理中であることを確認します。皆さんの助けを借りて、保留中の資金の問題を迅速に解決するよう彼らに働きかけたいと思います。
こんにちは！
弊社のカスタマー サポート チームがこのユーザーとの通信履歴を確認しました。
実際、ユーザーから当社に連絡があり、ゲーム残高への入金遅延に関するチケットが作成されました。
現在、資金がユーザーのゲーム残高に入金されているため、顧客のリクエストは「解決済み」としてマークされています。
この遅延は、支払いプロバイダー側の処理が長引いたために発生しました。
ELONBET チームを代表して、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お詫びとして、入金に加えて、ユーザーのゲーム アカウントにボーナス パックを追加しました。これにより、ユーザーは次回の入金時にフリー スピンまたは入金ボーナスを有効化できます。
このユーザーには、リクエストの解決とゲーム アカウントへのボーナス パックの追加について当社チームから通知が送信されました。
