オランダからのプレーヤーはブロックされ、彼の賞金は没収されました。カジノがその主張を裏付ける関連する証拠を提供しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Emojino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 2885
金額: €9,000
Emojino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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すでに数千ユーロが引き出しられているので、たくさんのお金を獲得した翌日、私のデバイスから友人の家のテレビにアップルのエアプレイでストリーミングしたので、emojinoは私の賞金を支払わないことに決めました。私が大勝し、カジノについて彼に話したので、彼は私が去った後にサインアップすることを決め、彼は彼の電話から彼のテレビにストリーミングしました。注：これは、私がすでに大きく勝ち、撤回を保留した後に、DAGが発生しました。私は、プリントスクリーンと、彼らが今から私をブロックした撤退などの完全な証拠と、ライブチャットからのプリントスクリーンを持っています。
私は約9000ユーロの残高があり、彼らは私の口座を閉鎖できるように100ユーロの引き出しを提案してくれました。
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2年前
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親愛なるセドリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。
可能な限り多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを他の裏付けとなる証拠と一緒に送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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私はあなたにすべての証拠を送りました！私とemojinoの間の会話、および引き出し、kycの完了、ボーナスの完了、emojinoからのサービス転送のプリントスクリーン。プレイ中の大きな勝利のいくつかのプリントスクリーンさえ持っています。
よろしくお願いします、
セドリック
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2年前
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セドリックさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはセドリック、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、EmojinoCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
セドリックにすべての情報をすでに説明したので、状況はどうでしたか。
セドリックは私たちのボーナスで遊んだ、それはハローボーナスと呼ばれています。プレイヤーは2021-07-24にボーナスを賭け、2,900ユーロを獲得しました。
不審な活動があったため、彼は私たちのセキュリティ部門によってチェックされていました。
その結果、私たちの部門は、セドリックがもう1人の人とボーナスを果たしたことを理解しました。私たちのプラットフォームでは禁止されており、T＆Cのために：
世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。 2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合、Emojinoはそれぞれのアカウントの所有者から通知を受ける必要があります。そうしないと、アカウントがアクセスおよび「凍結」またはすべての資金の没収のためにブロックされる可能性があります。
プレーヤーは私たちに警告したり、そのような方法でそれを行うことが可能かどうか尋ねたりしませんでした。私たちはセドリックに、ルール違反のために彼のアカウントがブロックされることを警告しました。ただし、最後のデポジットを引き出すことは許可されており、その場合にのみアカウントが閉鎖されます。
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2年前
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まず第一に、あなたは問題について私に決して知らせませんでした。あなたはほとんど私を無視しました。そしてそれは2900ユーロについての嘘です。はい、アカウントにその金額でボーナスを終了しました。しかし、あなたは約8000ユーロを削除しました！そして、私は完全なkycを完了し、インシデントが発生する前にアカウントですでに保留中の引き出しを持っていたことを追加したいと思います。事件の翌日、あなたは私の引き出しが入ってくるのを見て、あなたは私の口座から「サービス取引」として数千ユーロを奪う理由を見つけようとしました。また、同じ世帯に登録しなかったことを付け加えたいと思います。その別のIP。
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2年前
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私たちが共有したのは、アップルのエアプレイで自分のデバイスからAPPLE TVデバイスにストリーミングしたデバイス（テレビ）だけでした。私はまだ私の電話を使っていて、彼は彼の電話を使っていました。
****** 2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合、Emojinoはそれぞれのアカウントの所有者から通知を受ける必要があります。そうしないと、アカウントがアクセスおよび「凍結」またはすべての資金の没収のためにブロックされる可能性があります。」。****注：同じ世帯を共有せず、同じIPでサインアップしませんでした。両方のみ誰もが見られるようにストリーミングするためにAPPLETVデバイスを使用しました！
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2年前
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注：私はルール違反についてemojinoから証拠を受け取ったことがありません。また、理由もなく大量にあなたから奪われるのを見て、彼らは大きなストレスにさらされた後、私にそれを説明したくありませんでした。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるEmojinoカジノチーム、
関連する証拠を私のメールアドレスに転送していただけませんか？告発は、プレーヤーと彼の友人が同じIPからボーナスを受け取ったことだけに基づいていますか？前述の賞金の残りはどうなりましたか？
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2年前
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しかし、同じIPからボーナスを受け取っていません。私は自分のIPでボーナスを獲得し、彼は自分のIPでボーナスを獲得しました。友達のwifiに接続しているときに、自分のデバイスを使用して自分のアカウントでのみプレイしました。 （そして私は彼のappletvにストリーミングして、部屋のみんなが見られるようにしました！
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2年前
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また、私は他の多くのカジノで遊んでおり、いくつかのカジノでの入出金の大きな記録があり、「疑わしい活動」についてカジノで問題が発生したことは一度もないことを付け加えたいと思います
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2年前
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皆さんがここでこれを理解できることを願っています。それ以外の場合は、Emojinoが私を正しい方法で扱っていないことを100％確信しているため、MGAに連絡しています。
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
残念ながら、私たちは関係当局にそのような情報を提供することしかできず、プレーヤーはeCograまたはMGAに連絡することができ、その後、この場合のすべての詳細情報を提供します。
残念ながら、これらの組織に属さない第三者に会社の内部情報を提供することはできません。
私たちがあなたに提供できるのは、議論された事件に関するユーザーへの私たちの電子メールだけです。
ユーザーは友人と同じデバイスからプレイしていて、それについて私たちに警告しなかったため、会社の規則に違反していました。
ユーザーは1015EURのボーナスを賭け、それから彼はプレーを続けました。彼が勝った金額と失った金額の一部です。
もう一度ケースを確認して、正確な賞金を獲得しました。
ユーザーがセキュリティチェックのために保留中の引き出し要求を行いました。その金額は5000ユーロで、残高は2898ユーロのままでした。
ユーザーが私たちのルールに違反したため、これらの賞金はすべて差し引かれましたが、それでも私たちは彼が最後の預金を引き出すことを許可し、この後のみ彼のアカウントは閉鎖されます。
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2年前
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*****ユーザーは友人と同じデバイスからプレイしていて、それについて私たちに警告しなかったため、会社の規則に違反していました。*****
それは、MYOWN電話からAppleTVデバイスへのストリームであり、HISOWN電話からAppleTVデバイスへのストリームでした。両方が使用したストリーミングサービスを共有したデバイスではありません。リビングで使って、部屋のみんながギャンブルのセッションを見ることができるようにしました（他の友達）私たちは自分の携帯電話から遊んでストリーミングしました！
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2年前
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Emojinoはあなたが間違っているという事実を受け入れるだけです。あなたがこれを解決しなければ、それはあなたたちにとってそれを悪化させるでしょう。ここでのあなたの評判はすでに疑わしいです。私の弁護士をこの話でMGAに送った場合、それはあなたにとって良くないように見えます。私はすでに言うことができます。賢明に考えてください。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるEmojinoカジノチーム、
ボーナスが上記のセドリックと同じIPからも取得されなかった場合、全体のケースは何に基づいていますか？苦情はプレイヤーに有利な「未解決」になるのではないかと思います。
親愛なるセドリック、
カジノからの証拠がなければ、ここで進歩を遂げることはできないのではないかと思います。あなたはすでにカジノに公式の苦情を提出したと思いますよね？カジノのT＆Cによると、次のステップは次のようになります。
「2.苦情の解決または処理方法に満足できない場合は、マルタゲームオーソリティまたは公認裁判外紛争解決サービスに直接エスカレーションすることができます。MGAには、 support.mga@mga.org.mtまたはMGAの電子メールで連絡することができます。サポートポータル。eCOGRAはそのようなADRサービスの1つであり、リンクhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1をたどって、異議申し立てフォームに記入することでアクセスできます。」
MGAとeCOGRAの両方に苦情を提出してください（私はeCOGRAから始めます）そして私を最新の状態に保ちます。カジノはこれらの組織に証拠を提供する必要があります。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。 2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合、Emojinoはそれぞれのアカウントの所有者から通知を受ける必要があります。そうしないと、アカウントがアクセスおよび「凍結」またはすべての資金の没収のためにブロックされる可能性があります。
ここでは、2台に1台のデバイスも使用できないことを示しています。
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2年前
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**** 2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合***
いいえ！同じ世帯、IP、およびデバイスを言う必要があります。有効であるためには、ORDEVICEと言う必要があります。
世帯またはIPアドレスを共有しませんでした。
面白いのは、デバイスを共有していなかったことです。
Emojinoよりも難しくしないでください。あなたの主張は100％誤りであり、あなたはそれを知っています。
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2年前
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**編集された投稿**
**** 2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合***
いいえ！同じ世帯、IP、およびデバイスと表示されます。有効であるためには、ORDEVICEと言う必要があります。
世帯またはIPアドレスを共有しませんでした。
面白いのは、デバイスを共有していなかったことです。
Emojinoよりも難しくしないでください。あなたの主張は100％誤りであり、あなたはそれを知っています。
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2年前
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セドリックが見えます、
カジノ（一部のADRではこれが必要）、次にeCOGRA、最終的にはMGAに公式の苦情を提出することをお勧めします。連絡先は私の前の投稿にあります。苦情は「未解決」になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合は、eCOGRAとMGAがどのように応答したかをお知らせください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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