1,000 ドルを入金し、ライブ カジノとスロット ゲームの賭け条件を満たした後、日本のプレーヤーは出金をリクエストしました。しかし、カジノは不正プレイの疑いで彼の賞金を没収しました。カジノが説明を拒否したため、プレーヤーは支援を求めました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、カジノは違反の疑いの証拠を提供できませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレーヤーはさらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようアドバイスされました。
登録後にウェルカムボーナスを受け取るために$1000入金しました。その後、ライブカジノとスロットをプレイし、賭け条件を満たしました。本人確認が完了したので、出金申請をしました。しかし、カジノ側からメールにて、不正なプレイを行ったとして勝利金の没収を知らされました。私は具体的な説明を求めましたが、カジノ側はこれを拒否しました。カジノ側の対応は不当であるとして、こちらに解決の協力を依頼します。
親愛なるrockn6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の情報をお知らせください。
また、カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru参考までに。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
「賞金の没収を通知するカジノからのメールを受け取った日付を確認できますか?」
・2024年4月27日
「カジノからのメールには、疑わしい不正プレイに関する具体的な詳細や証拠が記載されていましたか?」
・それは記載されていません。カジノ側は悪用防止のため開示できないと説明しています。
「本人確認に関してカジノと以前に連絡を取ったことはありますか? また、出金リクエストを行う前にこのプロセスは正常に完了しましたか?」
・サイト上に本人確認書類を提出し、本人確認が完了したとメールが届きました。
カジノ側との関連連絡を転送しましたので、確認お願いします。
rockn6さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったrockn6さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Empire777 カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
rockn6様、現在、カジノのアフィリエイトと連絡を取り、あなたの件について話し合っています。進展があれば、随時お知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
rockn6様、カジノのアフィリエイトは、あなたの違反行為の証拠を提示できませんでした。この苦情を当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
