1,000ドルを入金し、ライブカジノとスロットゲームの賭け条件を満たした後、日本のプレイヤーは出金を要求した。しかし、カジノは不正プレイの疑いで彼の賞金を没収した。カジノが説明を拒否したため、プレイヤーは支援を求めている。
登録後にウェルカムボーナスを受け取るために$1000入金しました。その後、ライブカジノとスロットをプレイし、賭け条件を満たしました。本人確認が完了したので、出金申請をしました。しかし、カジノ側からメールにて、不正なプレイを行ったとして勝利金の没収を知らされました。私は具体的な説明を求めましたが、カジノ側はこれを拒否しました。カジノ側の対応は不当であるとして、こちらに解決の協力を依頼します。
親愛なるrockn6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の情報をお知らせください。
また、カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru参考までに。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
「賞金の没収を通知するカジノからのメールを受け取った日付を確認できますか?」
・2024年4月27日
「カジノからのメールには、疑わしい不正プレイに関する具体的な詳細や証拠が記載されていましたか?」
・それは記載されていません。カジノ側は悪用防止のため開示できないと説明しています。
「本人確認に関してカジノと以前に連絡を取ったことはありますか? また、出金リクエストを行う前にこのプロセスは正常に完了しましたか?」
・サイト上に本人確認書類を提出し、本人確認が完了したとメールが届きました。
カジノ側との関連連絡を転送しましたので、確認お願いします。
rockn6さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったrockn6さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Empire777 カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!